Ваш веб-сайт похож на Amazon?

Амазонка

Когда в последний раз Amazon спрашивал вас, кто вы? Наверное, когда вы впервые зарегистрировались в своей учетной записи Amazon, верно? Как давно это было? Вот что я понял!

Как только вы входите в свою учетную запись Amazon (или просто посещаете их сайт, если вы вошли в систему), он сразу же приветствует вас в правом углу. Amazon не только приветствует вас, но и сразу показывает вам соответствующие товары: предложения продуктов, основанные на ваших интересах, историю просмотров и даже ваш список желаний. Есть причина, по которой Amazon является центром электронной коммерции. Он разговаривает с вами как с человеком, а НЕ как с веб-сайтом ... и это то, что многие бренды должны интегрировать в свои собственные веб-сайты. 

Если вы не заметили, у многих веб-сайтов очень кратковременная память. Независимо от того, сколько раз вы посещаете определенный веб-сайт, вы можете вводить свою информацию снова и снова. Даже если вы загрузили электронное руководство из организации (после ввода информации) и получили электронное письмо с приглашением загрузить следующее электронное руководство, вам, вероятно, придется снова заполнить свою информацию. Это просто ... неловко. Это все равно, что попросить друга об одолжении и затем сказать ему: «Кто вы снова?» Посетители веб-сайта явно не оскорблены в прямом смысле слова, но многие определенно взволнованы.

Как и многие люди, я хорошо запоминаю лица, но плохо запоминаю имена, поэтому я прилагаю все усилия, чтобы запомнить их на будущее. Если я обнаружил, что забыл их имя, я записываю его в свой телефон. Я также стараюсь записывать дополнительную информацию в своих контактах, например, любимую еду, дни рождения, имена детей и т. Д. - все, что для них важно. Это избавляет меня от необходимости спрашивать их снова и снова (что грубо), и, в конце концов, люди ценят усилия. Если что-то имеет для кого-то значение, я хочу обязательно это запомнить. Ваши сайты должны делать то же самое.

А теперь давайте будем честны с собой - даже если вы все запишите, вы не запомните каждую важную деталь. Однако у вас гораздо больше шансов запомнить больше деталей, если вы попытаетесь. Веб-сайты должны делать то же самое - особенно если они хотят лучше взаимодействовать с потребителями, завоевать их доверие и увидеть больше транзакций.

Хотя это самый очевидный пример, Amazon - не единственный сайт, который одновременно дальновиден и добросовестен. Многие организации осознали, насколько важно сделать их онлайн-опыт более интересным и внимательным. Вот несколько, о которых я могу довольно легко сказать:

Спросите

Здесь, в PERQ, мы начали использовать Спросите - программа, которая собирает полезные отзывы через NPS по электронной почте. Для наших целей мы хотим лучше понять, что потребители искренне думают о нашем продукте. Каждому из наших клиентов рассылается простой опрос из двух частей. В первой части клиента просят оценить вероятность того, что он направит нас, по шкале от 2 до 1. Вторая часть позволяет получить открытую обратную связь - в основном спрашивая, почему этот клиент выбрал этот рейтинг, как мы можем улучшить ситуацию или кого они порекомендуют. Они нажимают "Отправить", и все! Нет поля для ввода их имени, адреса электронной почты или чего-то подобного. Зачем? Потому что мы ПРОСТО отправили им электронное письмо и уже должны знать, кто они такие!

Вы действительно подойдете к клиенту старше 6 месяцев, с которым у вас сложились прекрасные отношения, и спросите, кто они? Нет! Несмотря на то, что это не личное общение, просто не имеет смысла запрашивать у них информацию, которая у вас уже есть. Как человек, который получал такие электронные письма, я могу сказать вам, что когда я должен предоставить им свою информацию СНОВА, мне кажется, что меня продают ... и заметьте, я уже купил ваш продукт . Не спрашивайте меня, кто я, когда вы меня уже знаете.

Итак, возвращаясь к AskNicely - клиент нажимает на письмо, выбирает число от 1 до 10, а затем предоставляет дополнительную обратную связь. Затем эта информация отправляется организации, проводящей этот опрос, где они могут лучше удовлетворить потребности этого отдельного клиента в будущем. Их оценка сразу же добавляется в профиль клиента.

Попробуйте бесплатную пробную версию AskNicely

Formstack

Если вы маркетолог или владеете бизнесом в сфере электронной коммерции, велики шансы, что вы знаете, ктоFormstack является. Если ты не знаешь,Formstack это платформа, которая позволяет предприятиям создавать свои собственные онлайн-формы и управлять собранными данными. По крайней мере, таковы условия непрофессионала. Платформа намного сложнее (как и AskNicely), но я расскажу о некоторых функциях, которые делают ее отличным инструментом взаимодействия.

Через некоторое время,Formstack приложил усилия для интеграции технологии, которая позволяет статическим формам быть не такими простыми. Наряду с аспектами визуальной настройки платформы компании также могут настраивать способ отображения форм для пользователей. Например: в зависимости от того, как пользователь заполнил предыдущую форму (или предыдущий раздел формы),Formstack будет использовать «Условное форматирование» для отображения вопросов, на которые пользователю будет удобнее отвечать. Фактически, некоторые вопросы можно вообще пропустить. «Условное форматирование» используется, чтобы упростить процесс заполнения форм и повысить процент заполнения. Довольно круто, правда?

Что касается взаимодействия с текущими клиентами,Formstack имеет возможность реализовать «Предварительное заполнение полей формы». Как я уже упоминал ранее, очень неловко спрашивать людей, с которыми вы связаны, кто они такие. Это странно. И даже если вы не обязательно думаете, что это «странно», посетители веб-сайта не любят заполнять всю свою контактную информацию снова и снова. Для людей, которые уже занимаются вашим бизнесом, вы можете сделать так, чтобы контактная информация потребителя буквально копировалась из одной формы в другую. Это не совсем то же самое, что вообще не отображать форму, но, безусловно, отличное начало.

Другой вариант - отправить уникальные URL-адреса формы, которые приписывают форму конкретному пользователю или покупателю. Эти URL-адреса обычно встречаются в электронных письмах с благодарностью, и они часто указывают на последующие опросы. Вместо области для ввода имени, адреса электронной почты или номера телефона он переходит к первому вопросу. Нет никаких представлений - только значимые взаимодействия.

Xbox

Хотя я лично не Xbox пользователь, я знаю много таких людей. Один из членов моей команды, Фелиция (Специалист по контенту PERQ), довольно частый пользователь. Помимо обширного выбора игр, Фелисии нравится текущий пользовательский интерфейс Xbox One, который одновременно очень увлекателен и персонализирован.

При использовании Xbox (или даже PlayStation, если на то пошло) принято создавать профиль игрока - как с целью различения разных пользователей, так и для онлайн-игр. Что отличает эти профили игроков, так это то, что интерфейс Xbox обращается с вами как с человеком. Как только вы войдете в систему, вас буквально встретят «Привет, Фелиция!» или «Привет, Мухаммад!» на экране (и он скажет вам «До свидания!», когда вы уйдете). Он говорит с вами так, будто действительно знает вас - и, честно говоря, это действительно так.

В вашем профиле пользователя Xbox есть уникальная панель управления со всеми вашими приложениями, всеми вашими игровыми счетами и списком всех ваших текущих друзей. Что особенно круто в этой платформе, так это то, что, помимо демонстрации всего, что делает этот опыт уникальным и увлекательным, программное обеспечение пытается сделать его ЕЩЕ ЛУЧШЕ.

Одна вещь, которую Фелиция нашла интересной, заключалась в том, что она получала предложения по играм и приложениям, НЕ основанные на ее собственном использовании, а на том, что в настоящее время используют ее друзья. Поскольку вокруг большинства игровых консолей существует чувство сообщества, и у многих пользователей схожие интересы, имеет смысл разветвляться и показывать пользователям что-то новое. Если Фелиция увидит, что значительная часть ее друзей играет, например, в «Halo Wars 2», она может захотеть купить игру, чтобы поиграть с ними. Затем она могла нажать на изображение игры и использовать карту, сохраненную в ее профиле, чтобы купить игру, загрузить ее и начать играть.

Мы прошли долгий-долгий путь со времен повторяющихся заполнений форм, но нам еще предстоит пройти долгий путь. По-прежнему существует очень много предприятий, которые имеют привычку «брать деньги и убегать». Они получают информацию, статистику и бизнес, необходимые им для поддержания своей жизнедеятельности, но они не пытаются активно удерживать этих потребителей. Если я чему-то научился за последние несколько лет, работая в PERQ, так это тому, что потребители чувствуют себя более комфортно, когда компании развивают с ними отношения. Потребители хотят чувствовать себя желанными гостями, но, что более важно, они хотят, чтобы их понимали. Чем больше мы понимаем наших потребителей в будущем, тем больше они будут склонны продолжать вести с нами дела.

 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.