Электронная торговля и розничная торговляЭлектронный маркетинг и автоматизацияМаркетинговая инфографика

Может ли слишком много персонализации навредить вашему бизнесу?

Персонализация, динамический контент, ремаркетинг, отслеживание IP ... все мы знаем, что потребители ценят персонализированные сообщения и опыт и хорошо реагируют на них, но могут ли розничные продавцы зайти слишком далеко? Accenture опубликовала результаты своего опроса по персонализации, в которых говорится ДА.

Обзор опроса по персонализации потребителей

Ассоциация Опрос по персонализации Accenture изучили ожидания клиентов в отношении персонализированного покупательского опыта и определили типы розничных технологий, индивидуализированный клиентский опыт и коммуникации - онлайн и в магазине, - с которыми могут столкнуться потребители.

Приветственные стратегии персонализации

Респонденты опроса отметили, что наиболее желанные сообщения и предложения розничных продавцов в магазинах включают:

  • Автоматически скидки при оформлении заказа на баллы лояльности или купоны (82 процента)
  • Акции в реальном времени (57 процентов)
  • дополнительный предложения предметов (54 процентов)

Популярные стратегии персонализации

Когда дело доходит до персонализированного онлайн-опыта, наиболее популярными вариантами являются:

  • Оптимизирован веб-сайт по устройству (компьютер, планшет, мобильный телефон) (64 процента)
  • Рекламные предложения для товаров, которые покупатель серьезно рассматривает, и интуитивно понятная веб-навигация в зависимости от того, хочет ли покупатель просматривать (59 процентов)
  • Сравнить цены или купить товар (59 процентов)

Неудобные стратегии персонализации

Согласно опросу, потребителей менее устраивает следующая тактика персонализации:

  • Розничные предполагая, не покупать товары в Интернете за пределами своего бюджета в дорогостоящих местах, таких как магазины товаров для дома и электроники (46%).
  • Массовые магазины и продуктовые магазины консультирование их не покупать товары в Интернете за пределами их диетических ограничений (40%).
  • Сотрудники магазина, которые могут предоставить рекомендаций на основе их проблемы со здоровьем семьи в магазине (42 процента).
  • Сотрудники магазина приветствуя их по имени когда они заходят в магазин (36%).
  • Продавцы дают им отзывы о своих
    друзья онлайн (52 процентов).

Персонализация может быть мощным методом для ритейлеров, чтобы отличаться от конкурентов, увеличивать размер корзины и укреплять лояльность клиентов. Чтобы эффективно реализовать персонализацию по всем каналам, ритейлерам было бы полезно понимать клиентов как на широком, так и на индивидуальном уровне - определять, где стратегии персонализации могут лучше всего привести к бизнес-результатам, и предоставлять ключевым подгруппам клиентов выбор в отношении того, как они хотят участвовать. Дэйв Ричардс, глобальный управляющий директор розничной практики Accenture

Есть некоторые отличия в зависимости от демографии потребителя. Обязательно прочтите Информационный бюллетень Accenture и ознакомьтесь с полными выводами.

акцент-персонализация

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.