Для достижения успеха в маркетинге Facebook необходим подход «все источники данных на рабочем месте»
Для маркетологов Facebook - это 800-фунтовая горилла в комнате. В Pew Research Center говорит, что почти 80% американцев, которые находятся в сети, используют Facebook, более чем в два раза больше которые используют Twitter, Instagram, Pinterest или LinkedIn. Пользователи Facebook также очень заинтересованы: более трех четвертей из них посещают сайт ежедневно, а более половины заходят на сайт несколько раз в день.
Число активных ежемесячных пользователей Facebook во всем мире составляет примерно 2 млрд штук. . Но для маркетологов наиболее важная статистика Facebook может быть следующей: пользователи тратят в среднем 35 минут в день в социальных сетях. Маркетологи не могут себе позволить не конкурировать на Facebook - это будет слишком большой уступкой конкурентам, но многие считают это проблемой: 94% маркетологов используют Facebook, но только 66% уверены, что это эффективный способ распространения контента.
Почему несоответствие? Дело не в том, что Facebook не предлагает много вариантов, чтобы помочь маркетологам найти свою целевую аудиторию: доступно 92 атрибута клиента, которые маркетологи могут выбрать для таргетинга, включая географию, тип мобильного устройства, операционную систему, личные интересы, демографические данные и поведение пользователей. Это одна из причин, по которой Facebook взимает надбавку за клик, за ссылку, за тысячу показов и за действие.
Но для слишком многих маркетологов эти варианты настройки не открывают реальных возможностей. Маркетологи по-прежнему сталкиваются с трудностями в обеспечении рентабельности инвестиций и эффективном и действенном выборе аудитории. Опытные маркетологи могут иметь стратегии взаимодействия с клиентами, включая привлекательный контент, но они генерируют рентабельность инвестиций только в том случае, если они могут донести его до целевой аудитории.
Так как же маркетологам это удается? Профилирование аудитории - это стандартный ответ, но, чтобы добиться настоящего успеха, маркетологи должны выходить за рамки данных, которые предоставляет Facebook. Эффективная маркетинговая стратегия Facebook включает данные из различных источников, включая информацию CRM, такую как транзакции, история покупок и взаимодействия. Он также должен включать данные опроса, такие как симпатии и антипатии клиентов, ценности и предпочтения клиентов.
Чтобы получить рентабельность инвестиций от маркетинговой стратегии Facebook, маркетологи должны объединить CRM и результаты опросов с аналитикой данных. Это отличный способ заполнить пробелы между собственной информацией о клиентах и профилями в Facebook. Это также дает возможность маркетинговой команде определить связи между профилями клиентов в Facebook и конфиденциальной информацией о клиентах компании, а также между интересами клиентов в Facebook и существующими данными профиля CRM.
Когда маркетологи связывают информацию Facebook с CRM и данными опросов, они лучше понимают свою аудиторию. Установление таких связей позволяет маркетологам получать убедительные сообщения перед нужными людьми, а также позволяет компании создавать цельный имидж бренда по всем каналам. Эта стратегия также позволяет маркетологам создавать более точные оценки эффективности, удерживая организацию в правильном направлении.
Чем больше маркетологи знают о своих клиентах, тем лучше они могут с ними общаться. Обеспечение положительного и безупречного обслуживания клиентов по всем каналам, включая социальные сети, имеет решающее значение для создания авторитета и установления доверия. Наука о данных - лучший способ персонализировать кампании, а компании, которые объединяют данные CRM и опросов с мощными маркетинговыми возможностями Facebook, могут повысить рентабельность инвестиций в социальные сети и расширить свою клиентскую базу.