Как успешные программы лояльности влияют на понимание и поведенческую экономику

Программы лояльности, аналитика, поведенческая экономика

Примечание: эта статья была написана Douglas Karr из интервью с Сюзи по электронной почте.

Программы лояльности дают брендам возможность удержать существующих клиентов и превратить их в ярых поклонников. По определению, участники лояльности знакомы с вашим брендом, тратят деньги вместе с вами и в процессе предоставляют вам ценные данные.

Для организаций программы лояльности - идеальное средство для получения значимой информации о клиентах, изучения того, что их движет, и, в конечном итоге, для построения более прочных, более информированных отношений, которые имеют много долгосрочных преимуществ. Имея сильное ценностное предложение, программы лояльности также могут помочь в привлечении клиентов.

Для клиентов рекламные акции и бесплатные преимущества определенно имеют значение, но это гораздо больше. Потребителям нравится чувствовать, что их ценят, и они хотят строить отношения - это то, к чему мы запрограммированы. Программы лояльности дают клиентам чувство принадлежности, чувство того, что их ценят, а также дают дозу дофамина, когда они видят, как эти льготы появляются или повышается наш статус лояльности. Короче говоря, программы лояльности взаимовыгодны как для организации, так и для потребителя.

Программы лояльности - это не только продажи

At Брукс Белл, мы решаем сложные бизнес-задачи с помощью экспериментов и аналитики. Большинство организаций определяют успешную программу лояльности как программу, которая достигает их целей, когда дело доходит до получения определенного количества новых участников лояльности или перемещения определенного количества участников с одного уровня на другой.

Однако признаком действительно успешной программы является то, что организации рассматривают свою программу лояльности как канал для мнение клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на цифрах, эти организации сосредотачиваются на выявлении зачем за взаимодействием клиентов с брендом.

Затем организации используют эту информацию для более глубокого понимания клиентов и предоставления невероятной ценности на основе того, что важно для их клиентов. Эти знания не остаются в рамках программы лояльности - они распространяются по всей организации и могут влиять на множество точек соприкосновения каждого покупателя с его брендом.

Ловушки программы лояльности, которых следует избегать

Программы лояльности часто рассматриваются как центр затрат внутри организации, в результате чего они часто остаются в стороне - без бюджета, ресурсов или инструментов. Программы лояльности обладают огромным потенциалом для получения значимой информации, но из-за их положения в организации это можно упустить или недооценить. Мы призываем бренды обеспечивать, чтобы лояльность напрямую влияла на все аспекты клиентского опыта, такие как электронная коммерция, обслуживание клиентов, маркетинг и т.д. , наоборот.

Что такое поведенческая экономика?

Поведенческая экономика - это исследование принятия решений человеком. Это исследование увлекательно, потому что потребители не всегда принимают решения, которых ожидают от бизнеса. Существует множество исследований, определяющих различные принципы поведения, из которых мы можем извлечь уроки, чтобы гарантировать, что мы доставляем положительный опыт потенциальным и покупателям. Это особенно важно в нашем бизнесе, поскольку мы сосредоточены на раскрытии информации о клиентах, которая укрепляет отношения между нашими клиентами и их клиентами.

Для более глубокого понимания поведенческой экономики рекомендуется прочитать Предсказуемо иррационально: скрытые силы, определяющие наши решения пользователя Dan Ariely.

Когда дело доходит до программ лояльности, здесь задействовано множество глубоко укоренившихся поведенческих принципов - неприятие потерь, социальное доказательство, геймификация, эффект визуализации цели, эффект обеспеченного прогресса и многое другое. Для брендов, рассматривающих, как сообщить о своей программе лояльности, очень важно осознавать, что люди хотят вписаться, чувствовать себя частью чего-то, а мы ненавидим что-то упускать.

Программы лояльности естественным образом попадают во все эти отметки, поэтому четкое сообщение о них должно немедленно вызвать отклик. Когда дело доходит до того, чтобы сделать лояльность приятной, чтобы ваши участники захотели участвовать, бренды должны знать, что делать прогресс легко видимым, отображать достижения и делать его увлекательным - это очень мощно.

Создан ли ваш цифровой опыт для реального поведения покупателей? Загрузите нашу техническую документацию, с которой мы сотрудничали Полная история Далее мы изложим четыре ключевых принципа поведенческой экономики, которые вы можете использовать для создания эмоционально резонирующего, интуитивно понятного и высокоэффективного цифрового опыта:

Скачать поведенческую экономику в действии

Раскрытие информации: Martech Zone добавляет сюда свою партнерскую ссылку Amazon на книгу Дэна.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.