Станьте на сторону своих клиентов

01425sz1i19396000
Операторы распределительных щитов старой школы

Во время недавнего звонка в крупную телекоммуникационную компанию, о которой я не буду упоминать (их логотип выглядит как синяя звезда смерти),

Я был увлечен своим представителем службы поддержки клиентов? шокирует, я знаю.

Во время разговора она фактически перечисляла то, что я хотел, и говорила что-то вроде: «Это сделка, которую мои клиенты нравится »и« позвольте мне поговорить с менеджером, чтобы us лучше »и« Я понимаю ваше разочарование, я не знаю, почему они сделай это". Сначала это могло быть неочевидно, но она говорила так, словно была на моей стороне. Я чувствовал себя так, как будто у меня внутри был (бедный) человек, крот, друг, который проник глубоко в отдел обслуживания клиентов и ждал моего звонка, чтобы завершить нашу каперсу.

Просто она меня us. Операторы распределительных щитов старой школы

Слишком часто наше взаимодействие с представителями службы поддержки клиентов носит враждебный характер и приводит к отрицательным результатам. Этот торговый представитель, похоже, действительно заботился о моей ситуации. Она хотела успешно подписать меня на что-то, чтобы я чувствовал себя хорошо. Это тоже была немалая сделка. Я перешел со спутниковой связи на современное цифровое телевидение. Она очень помогла мне объяснить мои варианты и выслушать то, что я ей сказал. Во время разговора я ни разу не боялся, что она не слушает то, что я хочу, или что она не будет уважать то, что я говорю.

Первый урок здесь заключается в том, что служба поддержки клиентов заключается в том, чтобы прислушиваться к своим клиентам и пытаться предоставить (взаимовыгодное) решение проблемы. Этот представитель решил мою проблему с изяществом, интеллектом и менее чем за полчаса! Если бы только все представители службы поддержки были такими, я бы не переключился с Dish Network (упс!) На AT&T (двойное упс !?).

Главный урок в том, что мой опыт - мой пользователь опыт - с этим представителем службы поддержки клиентов улучшилось мое общее восприятие компании. Хотя у меня еще не было контакта с реальным продуктом, мой пользовательский опыт уже положительный. Помните, неважно, насколько хорош ваш продукт - если опыт получения этого продукта плохой, люди даже не захотят пробовать.

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.