нпс
Martech Zone статьи с тегами аэс:
-
Аналитика и тестирование
Woopra: аналитика пути клиента на основе данных
Предприятия сталкиваются с огромной проблемой: понять путь своих клиентов, чтобы принимать обоснованные решения и улучшать свои предложения. Путь к успеху любого бизнеса начинается с глубокого понимания своих клиентов. Расшифровка запутанного пути клиентов при взаимодействии с продуктами, маркетинговыми кампаниями и службами поддержки является сложной задачей. Из-за отсутствия прозрачности пути клиента компании оказались в неведении, не имея возможности…
-
Аналитика и тестирование
Как отделы продаж и маркетинга получают выгоду от аналитики колл-центра?
Аналитика колл-центра относится к процессу анализа данных и метрик, собранных в ходе операций колл-центра, для получения информации и принятия решений на основе данных. Он включает в себя сбор и анализ различных типов данных, таких как объемы вызовов, продолжительность вызовов, время ожидания, взаимодействие с клиентами, производительность агентов, оценки удовлетворенности клиентов и многое другое. Эти платформы позволяют колл-центрам выявлять проблемные области,…
-
Аналитика и тестирование
Что такое система Net Promoter Score (NPS)?
На прошлой неделе я ездил во Флориду (я делаю это раз в квартал или около того) и впервые по дороге прослушал книгу на Audible. Я выбрал Окончательный вопрос 2.0: Как компании, занимающиеся сетевыми промоутерами, преуспевают в мире, ориентированном на клиента, после диалога с некоторыми профессионалами в области маркетинга в Интернете. Система Net Promoter Score (NPS) основана на…