Компания SDL провела опрос, чтобы выяснить, где отдельные или наиболее заметные точки неудач и успехов в клиентском опыте (CX) происходят с клиентами и как это влияет на бизнес. Возможно, самым страшным результатом этого опроса является то, что SDL обнаружила, что многие пользователи, пострадавшие от плохого клиентского опыта, активно пытались очернить компанию при каждой возможности…