Мы писали о невероятном росте социальных сетей как ресурса, позволяющего потребителям решать проблемы обслуживания клиентов, и о том, что это стало ожиданием, а не вариантом. Компании становятся свидетелями кардинальных изменений в динамике обслуживания клиентов, а социальные сети становятся доминирующей платформой для взаимодействия потребителей и брендов. Что сбивает с толку, так это то, что многие из них до сих пор игнорируют последствия.…