Ожидания клиентов
Martech Zone статьи с тегами ожидания клиентов:
-
Электронная торговля и розничная торговля
От кликов к кирпичикам: как захватить долю рынка с помощью личных и онлайн-покупок
Когда недавняя пандемия закрыла магазины и ограничила посещение магазинов, многие потребители не перестали делать покупки. Вместо этого они перевели свой бизнес в онлайн. Онлайн-продажи превысили 815 миллиардов долларов в 2020 году, что на 244 миллиарда долларов или 30 процентов больше, чем в прошлом году. Бюро переписи населения США Тем не менее, пока не стоит писать некролог об опыте работы в магазине. Когда ограничения, связанные с пандемией, были сняты, и люди возобновили свою повседневную деятельность, многие…
-
CRM и платформы данных
Исследование InMoment раскрывает 6 неожиданных ключей к персонализации
Маркетологи связывают персонализированный опыт с таргетированной рекламой, в то время как потребители связывают свой клиентский опыт (CX) с поддержкой и покупками. На самом деле, 45% потребителей отдают предпочтение персонализированному взаимодействию со службой поддержки, а не тем, кто занимается маркетингом или персонализацией процесса покупки. Разрыв был выявлен и полностью задокументирован в новом международном исследовании InMoment, The Power of Emotion и…
-
Электронная торговля и розничная торговля
Влияние индивидуальной упаковки на ваши продажи в электронной коммерции
Одной из первых особенных посылок, которые я когда-либо открывал, был первый купленный мной MacBook Pro. Это было похоже на открытие, когда я открыл коробку в виде чемодана, внутри которой прекрасно разместились ноутбук и аксессуары. Это была значительная инвестиция, и вы могли видеть, как Apple заботилась о том, чтобы я знал, что это…