Ориентированный на клиента
Martech Zone статьи с тегами ориентированный на клиента:
-
Artificial Intelligence
Революция в маркетинге с помощью ИИ: стратегическая дорожная карта
Цифровая эпоха радикально изменила маркетинговый ландшафт. Поскольку отрасль перешла на цифровые платформы, перед маркетологами теперь стоит непростая задача управления беспрецедентным объемом данных, понимания быстро меняющегося поведения потребителей и предоставления персонализированного контента в больших масштабах. Кроме того, ожидание современного потребителя уникального опыта усложняет задачу, требуя от маркетологов настраивать контент и кампании для различных…
-
CRM и платформы данных
Как построить культуру, ориентированную на клиента
Что для вас значит клиентоориентированность? Некоторые руководители рассматривают это как бизнес-мышление, направленное на построение прочных эмоциональных отношений с клиентами для стимулирования взаимодействия и увеличения продаж. С другой стороны, некоторые воспринимают это как руководящую философию, определяющую процесс принятия решений во всей организации, в конечном итоге направленную на удовлетворение потребностей клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов. Но независимо от…
-
Artificial Intelligence
Электронная коммерция, ориентированная на клиента: умные решения для того, чего вы не можете себе позволить, чтобы ошибиться
Поворот в сторону электронной коммерции в эпоху пандемии привел к изменению ожиданий потребителей. Онлайн-предложения, когда-то создававшие добавленную стоимость, теперь стали основной точкой взаимодействия с клиентами для большинства розничных брендов. И как основной воронке взаимодействия с клиентами важность виртуальной поддержки клиентов всегда высока. Обслуживание клиентов электронной коммерции сталкивается с новыми проблемами и давлением. Во-первых, домашние клиенты…