После того, как Уотсон стал чемпионом Jeopardy, IBM совместно с клиникой Кливленда чтобы помочь врачам ускорить и повысить точность своих диагнозов и назначений. В этом случае Watson повышает квалификацию врачей. Итак, если компьютер может помочь в выполнении медицинских функций, несомненно, можно было бы помочь и улучшить навыки продавца.
Но заменит ли компьютер когда-нибудь продавцов? Учителя, водители, туристические агенты и переводчики - все умные машины проникнуть в их ряды. Если 53% действий продавцов автоматизирован, и к 2020 году клиенты будут управлять 85% своих отношений без взаимодействия с человеком, означает ли это, что роботы займут позиции в продажах?
Мэттью Кинг, директор по развитию бизнеса в Pura Cali Ltd, высоко оценивает масштабы прогнозов: говорит что 95% продавцов будут заменены искусственным интеллектом в течение 20 лет. The Washington Post имеет более низкую оценку в Недавняя статья где они цитируют отчет Оксфордского университета за 2013 год, в котором говорится, что почти половина тех, кто в настоящее время работает в Соединенных Штатах, находится под угрозой быть замененной автоматизацией в следующие десять или два десятилетия, отмечая административные должности как одни из самых уязвимых. И даже бывший министр финансов Ларри Саммерс недавно сказал, что еще несколько лет назад он думал, что луддиты были на неправильной стороне истории, а сторонники технологий были на правильной. Но затем продолжил: Я не совсем уверен сейчас. Так что ждите! Стоит ли беспокоиться продавцам?
Надеюсь, это вопрос работы с, а не против. Salesforce Einstein - это программа искусственного интеллекта (ИИ), которая связана с каждым взаимодействием с клиентами, а также с ведением учета клиентов, чтобы продавцы знали, когда сказать правильную вещь в нужное время. Salesforce приобрела пять компаний, занимающихся ИИ, включая TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind и Implisit Insights.
- Минхэш - платформа AI и умный помощник, чтобы помочь маркетологам разрабатывать кампании.
- Время - интеллектуальный календарь на базе искусственного интеллекта.
- ПрогнозИО - который работал над базой данных машинного обучения с открытым исходным кодом.
- Неявные идеи - сканирует электронную почту, чтобы гарантировать точность данных CRM, и помогает предсказать, когда покупатели готовы заключить сделку.
- МетаРазум - создает программу глубокого обучения, которая может отвечать на вопросы, связанные с выделением текста и изображений, способом, максимально приближенным к человеческому ответу.
Salesforce не единственная компания, использующая AI. Недавно Microsoft приобрела SwiftKey, производитель клавиатуры с искусственным интеллектом, которая предсказывает, что вводить, а также Лаборатории волшебных палочек, разработчик чат-ботов на базе искусственного интеллекта и технологий обслуживания клиентов, а также Жене, интеллектуальный помощник по планированию на базе искусственного интеллекта.
Как сказал Мэтью Кинг:
Все это инструменты, которые могут анализировать настроения клиентов в электронном письме или телефонном разговоре, чтобы продавцы и агенты по обслуживанию клиентов могли знать, что чувствуют их клиенты и как они реагируют на определенные вопросы или подсказки. Это позволяет маркетологам понять, как улучшить кампании, направляя людей в нужное время с правильным сообщением, основанным на уникальных предпочтениях и привычках этого пользователя.
Но заменит ли вся эта технология продавца? Вашингтон Пост напоминает нам этот труд приносил пользу наряду с производительностью на протяжении 19 и 20 веков с развитием технологий. Так что, возможно, продавцы будут работать вместе с роботами, чтобы лучше выполнять свою работу.
Пожалуйста, помните люди покупают у людей если покупатели не являются роботами, которые не против покупать у роботов. Но, конечно же, роботы здесь, и лучше работать с ними, а не совершать ту же ошибку, которую совершил Джон Генри: не пытайтесь превзойти машину, заставьте машину помогать продавцу. Позвольте машине проанализировать данные, а продавец закроет сделку.
