8 типов злодеев в социальных сетях и как на них реагировать
Они были у всех нас – злодеи, которые рычат и рычат в ваших комментариях – злят других посетителей и обычно устраивают хаос. Это довольно напряженно, но есть способ помешать злому злодею из социальных сетей.
В динамичной сфере социальных сетей, где общение происходит быстро, мнения распространяются свободно, а информация распространяется со скоростью одного клика, то, как компании реагируют или предпочитают не делать этого, может существенно повлиять на их репутацию, отношения с клиентами и общий успех.
Эффективное реагирование на взаимодействие в социальных сетях стало незаменимым аспектом современного бизнеса. В наш цифровой век, когда онлайн-технологии и маркетинговые стратегии переплетаются, понимание того, когда, как, а когда не реагировать в социальных сетях, имеет решающее значение для компаний, стремящихся процветать в цифровой среде.
Джейсон Falls является лидером мысли в области цифрового маркетинга и всегда был в курсе событий, работая с клиентами над разработкой их стратегий в социальных сетях. Один совет, которым я делюсь со всеми, — это методология Джейсона по борьбе с недоброжелателями в Интернете:
- признавать их право жаловаться.
- Принести извинения, если это необходимо.
- Утверждай, если это необходимо.
- Оценивать что поможет им почувствовать себя лучше.
- Действие (Act): соответственно, если возможно.
- отрекаться - иногда рывок - это рывок.
Эта методология включает в себя все, что вам нужно для общения с людьми, которым просто не хватает манер в Интернете! И вот 8 их видов:
Злодеи в социальных сетях
Это отличная инфографика, опубликованная журналом Search Engine Journal на основе 8 злодеев социальных сетей.
- Тролль: Тролли — это пользователи, которые стремятся оскорбить других провокационными комментариями, часто используя ненормативную лексику, расизм и прямые атаки. Лучшая защита — игнорировать их.
- Нарушитель: Нарушители мало способствуют разговору, часто из-за того, что они не полностью вовлечены в контент. Игнорируйте их, чтобы поддерживать ход содержательного обсуждения.
- Скептик: Скептики сомневаются в подлинности онлайн-контента, называя все фейковым. Взаимодействовать с ними, как правило, бесполезно; лучше двигаться дальше.
- Бесстыдный дроппер ссылок: Эти пользователи вставляют нерелевантные ссылки для получения трафика и преимуществ SEO, часто используя общие комплименты. Сильная модерация комментариев и четкая политика являются эффективной защитой.
- Бригада Бери: Цель Bury Brigade — похоронить материалы, которые они считают недостойными, часто нацеленными на опытных пользователей. Стать опытным пользователем может их отпугнуть.
- Информатор: Информаторы указывают на контент, созданный с целью получения прибыли, например рекламу или тактику SEO. Исключительный контент может затмить их жалобы.
- Всезнайка: Всезнайки правы и не согласны с другими, особенно по фактическим вопросам. Приведение аргументированных аргументов может подчеркнуть их высокомерие.
- Эмо: Эмо эмоционально реагируют на комментарии или критику и могут реагировать резко. Рекомендуется проявлять осторожность, и иногда лучше оставить проблемы на потом.
Адекватное реагирование в социальных сетях — это многогранный навык, который может создать или разрушить репутацию и успех компании. Независимо от того, обращаетесь ли вы к положительным отзывам, смягчаете негативные комментарии или отвечаете на вопросы и проблемы, способность эффективно реагировать жизненно важна для современной бизнес-стратегии.
Зная, когда реагировать, как реагировать, а когда проявлять сдержанность, компании могут использовать возможности социальных сетей для построения более прочных отношений со своей аудиторией, повышения лояльности к бренду и, в конечном итоге, достижения своих целей в области продаж и маркетинга в постоянно меняющихся цифровых технологиях. пейзаж.