Как создать аутентичный бренд

Как создать аутентичный бренд

Ведущие мировые гуру маркетинга выражают это по-разному, но все согласны с тем, что современный рынок изобилует теориями, примерами и историями успеха, сосредоточенными на человеческих брендах. Ключевые слова на этом растущем рынке: аутентичный маркетинг и человеческий брендs.

Разные поколения: один голос

Филип Котлер, один из великих стариков маркетинга, называет это явление Маркетинг 3.0В своей одноименной книге он ссылается на менеджеров по маркетингу и коммуникаторов, обладающих «способностью чувствовать человеческие тревоги и желания».

Голос молодого поколения – гуру коммуникаций Сет Годин, который заявляет: «Мы больше не хотим получать спам с информацией о продукте или услуге. Мы хотим чувствовать связь с ним. Быть человеком — единственный способ победить». В своей знаменитой модели золотого круга и выступлениях на TED Talks Симон Sinek указывает на то, что зачем на которой основана компания, должна быть настолько сильной, чтобы компания могла продавать любой тип продукта с этой платформы.

Несмотря на разные поколения и отправные точки, все эти одаренные маркетологи говорят об одном и том же: Человеческие бренды.

Ничто новое не поставлено на карту. Для компаний нет ничего нового в том, чтобы искать аутентичность, и нет ничего нового в том, что компании сосредотачиваются на том, чтобы слушать своих получателей и признавать свои ошибки, а не тратить все свое время, пытаясь убедить и соблазнить своих клиентов.

Сдвиг парадигмы можно увидеть в таких исследованиях, как Рейтинг силы бренда Lippincott-LinkedIn, что доказывает, что более личный, уязвимый и гуманный подход к коммуникациям и брендингу хорошо воспринимается клиентами. Исследования показали, что потребители превзошли прогнозы экспертов, что сделало человеческий маркетинг неоспоримым шагом вперед.

Вопрос в следующем: сможет ли ваш бренд идти в ногу со временем?

Человеческий бренд

Аутентичный маркетинг не просто так появился из воздуха. На протяжении многих лет его вдохновляли различные движения и тенденции, такие как гиперпрозрачность, совместное творчество, открытый исходный код, краудсорсинг, обучающийся бренд, антибрендинг и т. д.

Но две вещи вызвали одновременный сдвиг маркетинговой парадигмы:

1. Аутентичный маркетинг — это выражение движений, а не брендов

Это явление сосредоточено на компаниях, которые благодаря сознательной и последовательной работе над своей личностью и отзывчивостью становятся целостными движениями, а не плоскими брендами.

Логотип бренда PepsiCo Тодди

взять Бразильский тодди от Pepsi Кампания как пример: 

В Бразилии продажи для Пунш шоколадный напиток начал стагнировать, и рынок стал требовать чего-то нового. У Pepsi уже был талисман, которым на поверхностном уровне восхищались, особенно молодые потребители. Они считали его милым и забавным, как мы склонны воспринимать талисманы брендов.

Pepsi пошла на риск и сделала свой талисман представителем внешнего движения. Pepsi выявила сильное движение в социальных сетях. Ряд организаций и отдельных лиц продвигали это движение вперед, сосредоточив внимание на преобладании бездействующих заявлений. Движение сосредоточилось на стране, для которой характерна коррупция, а также невыполненные и пустые обещания.

Pepsi предположила, что молодое поколение использовало инициативы онлайн-диалога, чтобы заявить о себе из-за образа талисмана. мычание каждый раз слышалось пустое обещание – и кампания удалась.

Мгновенно, мычание потому что синоним брось дерьмо. Молодое поколение реализовывало мычание-сообщение в своих разговорах, как онлайн, так и офлайн. Внезапно Тодди стал частью тренда. Продажи продукта резко выросли, и Pepsi превратила свой бренд в движение.

2. Переключение внимания с клиента на человека

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на методах убеждения получателей, таких как кампании, стратегии, спины и т. д., маркетинг постепенно начнет больше сосредотачиваться на выяснении того, почему люди совершают покупки. В будущем это станет отправной точкой для разработки продукта.

Это одна из причин, почему подлинный маркетинг касается людей (а не клиентов) и наших самых основных потребностей. Эти потребности включают в себя:

  • Быть услышанным
  • Чувство понимания
  • В поисках смысла
  • Проявление личности

Пример этого второго аспекта смены парадигмы можно увидеть в американской сети Dominos.

В начале нулевых Dominos подверглась критике за качество продуктов питания, удовлетворенность рабочих и удовольствие от работы. Вместо того, чтобы занять оборонительную позицию и начать кампании, чтобы убедить клиентов в обратном, Dominos решила реализовать скромную и оперативную антикризисную стратегию. Dominos оснастила несколько своих коробок для пиццы QR-кодами, попросив клиентов отсканировать код и отправить его в Twitter, чтобы высказать свое мнение.

Это была успешная стратегия, поскольку все люди чувствуют потребность быть услышанными и понятыми.  

Стратегия привела к сбору больших объемов данных, которые компания успешно использовала различными способами:

Домино на Таймс-сквер
Кредит: Fast Company

  • В рамках внутреннего маркетинга и заботы о сотрудниках Dominos установила компьютерные экраны в местах производства пиццы, чтобы обеспечить пекарей обратной связью в режиме реального времени. Это эффективно ликвидировало разрыв между сотрудниками и клиентами.

Кампания привела к увеличению количества подписчиков в Твиттере на 80,000 XNUMX человек менее чем за месяц. Другие результаты включали всплеск внимания со стороны PR, повышение удовлетворенности сотрудников, всестороннее улучшение репутации бренда и рост человечности. Это настоящий маркетинг во всей красе!

Маркетинг, который обещает ровно столько, сколько нужно

Есть много замечательных примеров компаний, открывших глаза на преимущества аутентичного маркетинга. Результатом являются истории успеха, вызванные уникальными кампаниями, которые нравятся клиентуре.

В моей компании MarTech JumpStory мы специализируемся на подборе аутентичных стоковых фото и видео, поэтому вам не нужно использовать все убого выглядящие. Мы используем ИИ, чтобы избавиться от всего неаутентичного контента, и фокусируемся на двух ключевых словах, которые также являются сущностью подлинного маркетинга: человечность и индивидуальность.

Эти примеры предназначены для того, чтобы вдохновить вас на переход к более отзывчивому и человечному бренду — и с этим переходом пожинать экономические выгоды на этом пути.

Человечество

Одна американская розничная сеть подверглась критике за то, что ее самые популярные товары часто заканчивались. В ответ на эту критику компания запустила новый слоган, а вместе с ним и новое мышление: Если он есть на складе, он у нас есть. Эта жесткая самоирония положительно сказалась как на продажах, так и на репутации бренда.

В божьей стране вы могли встретить сеть китайских ресторанов, которая рекламируется под слоганом Оригинальная еда. Бедный английский. Помимо этого юмора и самоиронии, кульминация формулирует классическую проблему ресторанной индустрии. Для клиента, ищущего аутентичности, одна из худших вещей, которые могут случиться, — это пойти в итальянский ресторан только для того, чтобы его обслуживал полностью датский официант. Мы хотим, чтобы смуглая красавица со страстью подавала нам пиццу.

С другой стороны, мы хотим понимать каждое слово в меню и хорошо общаться с персоналом. Это иногда оказывается трудным, если подлинность является нашим приоритетом. Китайская сеть четко формулирует эту дилемму и занимает позицию по этому вопросу.

Оба случая являются примерами явления, которое Trendwatching Dubs безупречный. Термин представляет собой портмоне слов удивительный и недостатки. Во многом так же, как кампании Dove «Настоящая красота», эти два американских случая показывают, что вы можете исследовать свою человечность и в то же время ограничивать свои обещания тем, что действительно достижимо. На самом деле, эти сети обещают чуть ли не меньше, чем предлагают.

Личность

Теоретически все бренды обладают уникальной индивидуальностью, почти так же, как и люди. Факт остается фактом: некоторые личности более привлекательны, чем другие. Некоторые выделяются позитивным, радикальным образом. В некоторых случаях мы можем определить точную причину, а в других она, кажется, лежит за пределами нашей досягаемости.

В мире маркетинга есть несколько заметных примеров этого явления. Miracle Whip выделяется своим Мы не для всех история; Innocent Drinks славятся своим юмором и откровенностью. Примером этой личности является текст, который можно найти на дне большинства их коробок с соком, который гласит: Перестань смотреть на мое дно.

В США большинству людей известно о деле Southwest Airlines. Компания приняла политику, согласно которой никакие сообщения о безопасности не должны быть идентичными. Зайдите на YouTube и посмотрите, как молодой бортпроводник читает рэп о процедурах безопасности на борту самолета. Обратите внимание, как этот подход практически встречают аплодисментами.

Развитие и измерение человечества

Человечность — одна из немногих характеристик, способных влиять на клиентов, продукты и симпатии. Это действительно окупается по всем правильным параметрам.

Чтобы человечество окупилось, его нужно использовать структурированным и целенаправленным образом. Это помогает определить области, в которых необходимы изменения, и дает нам последний толчок для начала процесса.

Один из лучших способов подтолкнуть к этой работе — ответить на эти четыре вопроса:

  • Как мы можем слушать громче?
  • Почему существует наш бренд?
  • Что делает наш бренд человечным?
  • Есть ли у нашего бренда характер?

Основываясь на размышлениях и дискуссиях по этим вопросам, вы можете углубиться в различные параметры и процессы обратной связи, которые составляют человеческую стратегию, платформу и общение. Удачи и не забывайте получать удовольствие на этом пути. 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.