Как увеличить продажи после покупки с помощью эффективной стратегии удержания клиентов
Чтобы преуспеть и выжить в бизнесе, владельцы бизнеса должны использовать множество приемов и тактик. А стратегия удержания клиентов имеет решающее значение, потому что она намного эффективнее любой другой маркетинговой стратегии, когда речь идет об увеличении доходов и возврате ваших маркетинговых инвестиций.
Привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание существующего. Увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль с 25 до 95%. Степень успеха продажи уже имеющемуся у вас покупателю составляет от 60 до 70%, тогда как вероятность успеха продажи новому покупателю составляет от 5 до 20%.
Исходящий двигатель: Маркетинг по удержанию клиентов и маркетинг по привлечению клиентов
Привлечение новых клиентов - необходимый и трудный способ развития вашего бизнес, но повышение ценности для текущих клиентов - самый простой способ увеличить ваш доход и прибыльность. Планирование и реализация стратегии удержания клиентов имеет важное значение.
Если вы разработали и запустили стратегию удержания клиентов и связанную с ней программу лояльности для своих клиентов, что дальше, чтобы повысить их удержание с помощью вашей программы?
6 способов повысить эффективность удержания клиентов
- Сообщите клиентам ваше ценностное предложение - Разработал вашу программу удержания клиентов на основе ценностного предложения, которое вы предлагаете своим клиентам. Простое размещение предложений в надежде, что они потратят больше, демотивирует ваших клиентов. Четко сообщите о ценности, которую вы предлагаете своим клиентам, и спланируйте, что вы можете им предложить, сколько это будет стоить и как это будет реализовывать ценность, которую вы им сообщаете.
- Налаживайте отношения один на один - Оцифровка и новые технологии полностью изменили то, как мы можем оптимизировать коммуникации и улучшить качество обслуживания наших клиентов. Каждый бизнес, в том числе и традиционный, сейчас приспосабливается к построению индивидуальных отношений. Очень важно вовлекать потребителей в промежутки между посещениями, чтобы они возвращались. Коммуникация должна выходить за рамки отношений продавца с покупателями.
- Держите их в курсе (рассылки / SMS / Push-уведомления) - Никогда не позволяйте клиентам забыть о вашем бренде или о наличии у них бонусных баллов. Обновление ваших клиентов об их балансе лояльности может привести к тому, что они скоро вернутся к вам. Вы можете выбрать отправку электронных писем, SMS или даже уведомлений в приложении напрямую клиентам, которые в последнее время не делали у вас покупок. Даже простой Поздравление после каждой покупки может улучшить ваши отношения, заставив их почувствовать себя ценными и желанными.
- Представьте VIP-программы - VIP-программы мотивируют клиентов поддерживать элитный статус вашего бренда. Большинство брендов предоставляют статус VIP своим постоянным клиентам. VIP-программы побуждают ваших клиентов считать себя частью вашего сообщества, а не просто обычным клиентом.
- Используйте данные для улучшения - отслеживание того, как работает ваша программа, анализ отчетов и анализ данных, которые вы собираете с помощью своей платформы лояльности, поможет оптимизировать ваш план на будущее, чтобы увеличить удержание клиентов. Данные также позволяют лучше сегментировать клиентов. Сегментация клиентов - идеальное средство повышения эффективности ваших усилий по удержанию за счет настройки и нацеливания вознаграждений на каждый сегмент.
- Включите реферальную программу - Ваши клиенты - ваши самые большие защитники. Не упустите возможность мотивировать и своих клиентов продвигать ваш бизнес среди коллег, друзей и семьи с помощью вознаграждений. Люди доверяют своим коллегам больше любого другого вида маркетинга.
Превращение клиентов в постоянных клиентов и защитников - вот что нужно каждому бренду. Обсужденные выше советы о том, как повысить удержание клиентов после покупки, построят прочную связь с вашими клиентами и увеличат вашу прибыль. Хорошо продуманная стратегия удержания клиентов после покупки определенно поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.
Программное обеспечение программы лояльности клиентов Poket
Poket это программа лояльности и CRM, созданная как для покупателя, так и для продавца. Преимущества и особенности Poket:
- Легко использовать - С помощью готового шаблона Poket вы можете легко запустить свои собственные программы лояльности клиентов в течение 10 минут.
- Данные, которые помогут вам лучше продавать - Понять привычки ваших клиентов в отношении расходов. Инструмент аналитики Poket дает вам представление о ваших транзакциях с высоты птичьего полета.
- Экономичное глобальное решение - Poket предоставляет мощные возможности корпоративного уровня по самой доступной цене, которую вы найдете на рынке.
- Цифровые технологии, мобильные устройства - Превратите свою пассивную, реактивную программу лояльности в активную и увлекательную. Poket поможет вам привлечь ваших клиентов через предпочитаемые ими каналы связи и побудить их вернуться.
Программное обеспечение Poket для лояльности разработано с учетом развития вашего бизнеса. Poket поможет вам постепенно развить вашу программу лояльности, сделав ее динамичной и привлекательной для ваших клиентов, от простой перфокарты до целенаправленного решения по привлечению клиентов.