Аналитика и тестирование

CX против UX: разница между клиентом и пользователем

CX / UX - Только одна буква отличается? Ну, более одной буквы, но между ними много общего. Customer Experience и Пользовательский опыт Работа. Профессионалы с любым фокусом работают, чтобы узнать о людях путем исследования!

Сходства клиентского опыта и пользовательского опыта

Цели и процесс взаимодействия с клиентами и пользователем часто схожи. Как есть:

  • Ощущение, что бизнес - это не просто продажа и покупка, а удовлетворение потребностей и обеспечение ценности, зарабатывая деньги.
  • Обеспокоенность проблемами, которые возникают, когда мы делаем предположения, и уважение к силе надежных данных.
  • Интерес к данным, собранным от текущих или потенциальных клиентов.
  • Уважение к людям, пользующимся продуктами и услугами, а также к клиентам и клиентам.
  • Убеждение, что обычные люди могут предоставить полезную информацию о товарах и услугах.

Различия в клиентском опыте и пользовательском опыте

  • Исследование клиентского опыта - Хотя различия, кажется, в основном касаются методов, собранные данные могут дать разные ответы. Исследование потребительского опыта предпочитает данные от большого количества людей для прогнозирования вероятного поведения, когда многие люди совершают аналогичные действия, запрашивает мнения о функции, продукте или бренде и часто собирает ответы на конкретные вопросы. Люди часто сообщают о личном мнении и говорят то, что считают правдой. Исследование CX часто изучает такие вещи, как:
    • Мне нравится этот продукт.
    • Мне эта функция не нужна.
    • Я бы купил товар, если он есть.
    • Я бы поставил ему 3 балла из 5 за то, что он сложен в использовании.
    • Я бы порекомендовал этот продукт другим.

    Это ценная информация!

  • Исследование пользовательского опыта - Исследование UX сосредоточено на данных, собранных у небольшого числа людей, которые реальные пользователи продукта и услуг. Большинство исследований проводится с отдельными людьми, а не с группами людей. Задание вопросов может быть частью процесса. Ключевое отличие от исследования пользовательского опыта заключается в том, что за людьми наблюдают в реальных условиях, когда они пытаются выполнить соответствующие задачи. Основное внимание уделяется поведению, а не только мнениям, например:
    • Несколько человек не смогли найти поля для входа
    • Все наблюдаемые люди смогли выбрать желаемый продукт.
    • Только один человек смог завершить процесс оформления заказа без ошибок.
    • Люди часто искали функции, которые не были включены в текущий дизайн, например функцию поиска.

Почему эти различия важны?

At Гравитация мы знаем, что поведение, скорее всего, подскажет нам, что люди на самом деле будут делать. По нашему опыту, когда мы наблюдаем, как люди пытаются использовать продукты, они часто верят, что они успешны, даже если они неправильно выполнили задачу или действие. Пользователи говорят, что они находят продукт удовлетворительным или простым в использовании, даже если у них возникли трудности при его использовании. И пользователи часто выражают замешательство и разочарование, но винят сами за свои проблемы с использованием продукта. Их поведение не всегда соответствует тому, что они говорят, поэтому я склонен верить такому поведению!

Клиенты приобретают товары и услуги. Пользователи принимают решения, любят или ненавидят ваш бренд, запутываются, используют ваш продукт каждый день, покупают вещи и становятся клиентами и клиентами.

Поскольку мы продолжаем учиться друг у друга, я подозреваю, что методологии CX и UX, а также методы сбора данных будут продолжать объединяться / пересекаться. Цели во многом совпадают - создавать полезные, удобные и привлекательные продукты и услуги.
и сообщить о своих преимуществах потенциальным клиентам.

Нам предстоит еще многому научиться!

Сузи Шапиро

Сузи Шапиро потратила всю жизнь на изучение того, как люди работают и как использовать эту информацию, чтобы сделать их жизнь лучше. Сюзи имеет многолетний опыт работы профессором психологии и информатики в университете и исследователем пользовательского опыта, а также работала с людьми из самых разных сфер бизнеса, от технических до финансовых, медицинских и образовательных. Сюзи в настоящее время является главным консультантом по пользовательскому опыту в ГравитиДрайв. Их методы проектирования пользовательского опыта могут улучшить процессы, услуги и продукты. Она также отвечает за разработку тренингов для людей, желающих улучшить процессы проектирования пользовательского опыта в своих компаниях.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.