Аналитика и тестированиеСодержание маркетингаЭлектронный маркетинг и автоматизацияSearch MarketingСоциальные сети и маркетинг влияния

Размытые границы маркетинговой рентабельности инвестиций

Вчера я провел сессию в Social Media Marketing World под названием Как перейти от роста числа подписчиков к достижению результатов в социальных сетях. Я часто противоречу советам, которые постоянно навязывают в этой индустрии… даже немного полагаясь на спорные. Подлинная предпосылка заключается в том, что компании продолжают искать рост числа поклонников и последователей в социальных сетях, но они делают действительно ужасную работу по преобразованию уже существующей удивительной аудитории или сообщества.

В ходе сеанса я даже зашел так далеко, что стал задавать вопросы многим из Измерение ROI претензии там, когда дело доходит до возврата инвестиций для ваших усилий в социальных сетях. Один из лучших друзей этого блога — Эрик Т. Тунг… который тут же написал в Твиттере:

Было особенно смешно, когда мой уважаемый коллега (и мастер караоке), Николь Келли, одновременно делилась своим сеансом: Бренды отодвигают занавес в измерении ROI в социальных сетях. Дох!

Это не значит, что я не верю, что есть прибыль на инвестиции - Я верю, что вложения в социальные сети окупаются. На самом деле, я считаю, что это намного лучше, чем думает сейчас большинство компаний. Проблема в измерении. Есть несколько способов, которыми ваши усилия в социальных сетях влияют на окупаемость инвестиций:

  1. Прямая атрибуция - люди увидели сообщение и совершили покупку.
  2. Косвенная атрибуция - люди поделились сообщением или порекомендовали кого-то в социальных сетях и совершили покупку.
  3. Атрибуция бренда - люди видят являетесь онлайн и видят в вас авторитета в своей отрасли, побуждающего их исследовать ваши продукты и услуги.
  4. Атрибуция доверия – люди следят за вами в Интернете, и вы завоевываете их доверие, побуждая их покупать ваши товары и услуги.

Прямую атрибуцию легко измерить ... хорошее отслеживание кампании, и вы это сделали. Проблема с измерение ROI в социальных сетях идет с остальными. Они не всегда используют отслеживание вашей кампании - или они приходят и покупают на ваш сайт через другие каналы онлайн-маркетинга.

В Google Analytics есть фантастический инструмент, называемый визуализатором многоканальных конверсий, с помощью которого вы можете увидеть, использовали ли ваши посетители множество методов для перехода на ваш сайт. На этом скриншоте ниже вы можете увидеть, где линии становятся размытыми. Очень большой процент конверсий на этом сайте приходился на людей, которые заходили на сайт более чем одним способом.

Хотя вы можете сделать вывод, что у них не очень хорошая программа электронного маркетинга, применить точную рентабельность инвестиций для реферального трафика по сравнению с обычным поиском невозможно, потому что вы не можете проникнуть в голову каждого посетителя и решить, какой канал инвестиции заставили их принять решение о покупке. .

средняя атрибуция

Я бы сказал, что это не который, это баланс всех из них. Маркетологи должны понимать, как каждая из их стратегий влияет на другую. Например, когда вы сокращаете усилия в социальных сетях, это может повлиять на ваши конверсии в органическом поиске! Почему? Потому что люди не интересуются вашими продуктами и услугами и поэтому не ищут вас. Или им не хватает доверия, поэтому они ищут конкурентов с лучшим социальным присутствием и вместо этого конвертируются вместе с ними. Или все говорят о ваших конкурентах, которые do иметь выдающееся социальное присутствие ... что приводит к дополнительным статьям о ваших конкурентах ... что приводит к повышению их рейтинга.

Как маркетологи, мы нуждаемся в прогнозировании аналитика инструменты, которые признают влияние и взаимосвязь всех наших усилий, помогая нам понять, как они питают друг друга И как они взаимодействуют друг с другом. Мы больше не хотим делиться в социальных сетях и измерять отдачу от этих усилий с помощью прямой атрибуции, это вопрос тестирования и корректировки наших усилий в социальных сетях и просмотра общего влияния стратегии на все наши усилия в области цифрового маркетинга.

Наша работа больше не состоит в том, чтобы определять, какой носитель использовать… это вопрос балансировки ресурсов, чтобы оптимизировать усилия, которые мы вкладываем в каждый из них. Представьте, что ваша приборная панель — это звуковая панель, которая поворачивает циферблаты вверх и вниз, пока музыка не станет красивой. Окупаемость инвестиций в социальные сети может быть измеренным - но реальность более расплывчата, чем некоторые из существующих советов.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.