Почему маркетинг лояльности помогает операциям добиться успеха

Мы любим клиентов
Время чтения: 3 минут

С самого начала программы поощрения лояльности олицетворяли принцип «сделай сам». Владельцы бизнеса, стремящиеся увеличить повторный трафик, изучали свои данные о продажах, чтобы увидеть, какие продукты или услуги были одновременно популярными и достаточно прибыльными, чтобы предлагать их в качестве бесплатных стимулов. Затем он отправился в местную типографию, чтобы напечатать перфокарты и раздать их покупателям. 

Это стратегия, которая доказала свою эффективность, о чем свидетельствует тот факт, что многие малые и средние предприятия (СМБ) по-прежнему придерживаются этого низкотехнологичного подхода с перфокартой, и именно этот принцип «сделай сам» остается в основе новое поколение цифровых программ лояльности. Единственное отличие состоит в том, что цифровые программы лояльности - по крайней мере, лучшие - предоставляют возможности для еще большей прибыли, сокращая при этом время и расходы, связанные с низкотехнологичным подходом.

Прекрасным примером является то, как Сьюзан Монтеро, учительница младших классов средней школы в Корал-Спрингс, Флорида, включает цифровая программа лояльности в ее классе. Это не типичный пример использования программы поощрения лояльности, но на корневом уровне Montero сталкивается с той же проблемой, что и владельцы бизнеса во всем мире: как мотивировать целевую аудиторию появиться и завершить целевую действие. Так уж получилось, что целевая аудитория Montero - студенты, а не потребители, и желаемое целевое действие - это работа в классе, а не покупка.

Благодаря гибкости цифровой программы лояльности, Монтеро может легко реализовать свою программу вознаграждений в соответствии со своими конкретными потребностями, начиная с создания и реализации индивидуальных вознаграждений. Благодаря ее индивидуальной программе лояльности студенты зарабатывают баллы лояльности, приходя на занятия вовремя и сдавая задания в установленный срок или раньше.

Затем студенты могут обменять эти баллы лояльности на награды, которые Montero создал с многоуровневым подходом. За пять баллов лояльности студенты могут получить карандаш или ластик. За 10 баллов они могут получить право слушать музыку или бесплатно перекусить. А студенты, которые накопят свои баллы, могут заработать пропуска к домашним заданиям и пропуска с дополнительными кредитами на 20 и 30 баллов соответственно.

Результаты программы Монтеро выдающиеся. Отсутствия уменьшились на 50 процентов, опоздания уменьшились на 37 процентови, что, возможно, еще более важно, качество работы, которую сдают студенты, лучше, что является истинным свидетельством лояльности Монтеро к своим ученикам. Как она выразилась,

Студенты просто более решительно завершают работу, когда им обещают вознаграждение за лояльность.

Сьюзан Монтеро

Пример использования (и успех) Montero демонстрирует, насколько эффективными могут быть программы цифровой лояльности, при этом предоставляя пользователям гибкость, необходимую им для настройки их в соответствии с их потребностями, прямо из коробки. Это тот же рецепт успеха, который можно использовать для малых и средних предприятий, чтобы воспользоваться их уникальными предложениями продуктов и клиентской базой, у которой обязательно есть свои нюансы и особенности.

В частности, программа цифровой лояльности позволяет малому и среднему бизнесу:

  • создать индивидуальные награды в соответствии с их брендом и товарными предложениями
  • Дайте своим клиентам несколько способов чтобы заработать очки лояльности, будь то количество посещений, потраченные доллары или даже публикация постов компании в социальных сетях
  • Рационализировать процесс регистрации и выкупа с помощью планшета лояльности или встроенного POS-устройства
  • Осуществлять целевые кампании для определенных сегментов клиентов, таких как новые участники, клиенты, празднующие день рождения, и бывшие клиенты, которые не посещали его в течение заранее определенного периода времени
  • Расширяйте охват, связываясь с новыми потребителями через программы лояльности. потребительское мобильное приложение
  • Видеть аналитика о проверках и выплатах за лояльность, чтобы они могли со временем улучшить свою программу для максимальной прибыльности
  • Автоматически импортировать участников программы лояльности в свою маркетинговую базу данных, чтобы затем они могли обратиться к своему постоянно растущему списку клиентов с помощью целевых маркетинговых кампаний

Программы лояльности сегодняшнего поколения гораздо более всеобъемлющие и мощные, чем старый метод перфокарт, и результаты подтверждают это, будь то в средней школе или в традиционном малом и среднем бизнесе. Например, пекарня Pinecrest в Пайнкресте, штат Флорида, получила доход от лояльности. увеличение более чем на 67,000 долларов США в первый год реализации своей цифровой программы лояльности. В настоящее время семейный бизнес расширился до 17 мест, и их цифровая лояльность остается краеугольным камнем их бизнес-модели.

Многие из наших клиентов приходят на завтрак за выпечкой и кофе, а затем приходят позже днем, чтобы подбодрить меня, вместо того, чтобы посетить другое кафе или кофейню. Они действительно ценят дополнительные награды за свою лояльность.

Виктория Вальдес, директор по коммуникациям Pinecrest

Еще один отличный пример - мороженое Baja в Фэрфилде, Калифорния, которое увидело их доход подскочил на 300% в первые два месяца реализации своей программы. Малый бизнес обычно становился жертвой сезонного падения спроса на мороженое, но благодаря своей цифровой программе лояльности им удалось сохранить стабильность и рост бизнеса.

Наш рост был невероятным.

Анали Дель Реал, владелец мороженого Baja

Эти типы результатов также не являются выбросами. Они вполне доступны для малого и среднего бизнеса во всем мире. Все, что требуется, - это решимость «сделай сам» в сочетании с возможностями правильной цифровой программы лояльности, чтобы открыть двери к успеху.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.