Рекламные технологииАналитика и тестированиеСодержание маркетингаCRM и платформы данныхЭлектронная коммерция и розничная торговляЭлектронный маркетинг и автоматизацияИвент маркетингМаркетинговая инфографикаМаркетинговые инструментыМобильный и планшетный маркетингОбщественные СвязиОбучение продажам и маркетингуSales EnablementSearch MarketingСоциальные сети и маркетинг влияния

Что такое МарТех? Маркетинговые стеки, ландшафт маркетинговых технологий и ресурсы Martech

Вы можете посмеяться над тем, что я пишу статью о MarTech после публикации более 6,000 статей о маркетинговых технологиях за более чем 16 лет (после возраста этого блога… Раньше я был на блоггере). Я действительно считаю, что это стоит опубликовать и помочь профессионалам бизнеса лучше понять, что такое MarTech, и каким он будет в будущем.

Сначала, конечно, MARTECH - это чемодан маркетинга и технологий. Я упустил прекрасную возможность придумать термин… Я использовал МаркетингТех годами до ребрендинга моего сайта после MARTECH был принят во всей отрасли.

Я не уверен, кто именно придумал этот термин, но я с огромным уважением отношусь к Скотту Бринкеру, который сыграл ключевую роль в принятии термина «мейнстрим». Скотт был умнее меня… он пропустил одну букву, а я оставил кучу.

Что такое Мартех? Определение

Martech применяет основные инициативы, усилия и инструменты, использующие технологии для достижения маркетинговых целей и задач. 

Скотт Бринкер

Вот отличное видео от моих друзей в Элемент Третий который содержит краткое и простое видеоописание What Is Martech:

Чтобы сделать обзор, я хочу включить свои наблюдения по следующим вопросам:

История MarTech: прошлое

История Martech, или маркетинговых технологий, восходит к зарождению Интернета. По мере того, как Интернет становился все более популярным, компании начали осознавать его потенциал как маркетингового инструмента.

Сегодня мы часто думаем о MarTech как об интернет-решении. Я бы сказал, что сама маркетинговая технология предшествовала сегодняшней терминологии. В начале 2000-х я помогал таким компаниям, как New York Times и Toronto Globe and Mail, создавать хранилища данных размером в терабайты, используя несколько операций извлечения, преобразования и загрузки (ETL) инструменты. Мы объединили данные о транзакциях, демографические данные, географические данные и несколько других источников и использовали эти системы для запроса, отправки, отслеживания и измерения рекламы в публикациях, отслеживания телефонных звонков и кампаний прямой почтовой рассылки.

Что касается публикации, я работал в газетах вскоре после того, как они перешли от формованных свинцовых прессов к химически активированным пластинам, на которых выжигались оттиски с использованием сначала ламп высокой интенсивности и негативов, а затем компьютеризированных. LED и зеркала. Я посещал эти школы (в Маунтин-Вью) и ремонтировал это оборудование. Процесс от дизайна до печати был полностью цифровым… и мы были одними из первых компаний, которые перешли на оптоволокно для передачи больших файлов страниц (которые по-прежнему в два раза превышают разрешение современных высококачественных мониторов). Наша продукция по-прежнему доставлялась на экраны… а затем на печатные станки.

Эти инструменты были удивительно сложными, а наша технология была на переднем крае. Эти инструменты не были ни облачными, ни Программное обеспечение как услуга (SaaS) в то время… но я также работал над некоторыми из первых веб-версий этих систем, включая ГИС данные для наложения данных о домохозяйствах и создания кампаний. Мы перешли от спутниковой передачи данных к физическим сетям, интранет-волокну и Интернету. Десять лет спустя все те системы и технологии, над которыми я работал, теперь основаны на облаке и позволяют общаться с массами в Интернете, электронной почте, рекламе и мобильном маркетинге.

Чего нам тогда не хватало для перехода в облако с помощью этих решений, так это доступного хранилища, пропускной способности, памяти и вычислительной мощности. В условиях резкого падения стоимости серверов и стремительного роста пропускной способности родился SaaS… мы никогда не оглядывались назад! Конечно, в то время потребители еще не полностью освоили Интернет, электронную почту и мобильные устройства… поэтому наши результаты рассылались через средства вещания, в печать и прямую почтовую рассылку. Они даже были сегментированы и персонализированы.

Перенесемся в 1990-е годы, когда было разработано базовое маркетинговое программное обеспечение, такое как платформы электронного маркетинга и системы управления контентом. По мере того, как Интернет продолжал развиваться, и все больше людей стали использовать его, компании начали разрабатывать более продвинутые маркетинговые технологии, такие как управление взаимоотношениями с клиентами.CRM) системы и программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

В 2000-х годах рост платформ социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, еще больше расширил возможности цифрового маркетинга, что привело к развитию новых технологий для управления данными социальных сетей и их анализа. В 2010-е годы наблюдался быстрый рост количества и разнообразия инструментов Martech, а также увеличение объема данных, доступных маркетологам. Это привело к развитию новых технологий, таких как платформы управления данными, маркетинговые облака и маркетинговые инструменты на основе искусственного интеллекта (ИИ).

В настоящее время Martech оказывает огромное влияние на то, как компании связываются и взаимодействуют со своими клиентами, позволяя им персонализировать работу с клиентами, автоматизировать свои кампании и измерять результаты. Ожидается, что отрасль Martech продолжит быстро расти и развиваться в ближайшие годы.

Состояние MarTech: Настоящее

Компании охватывают искусственный интеллект, управление взаимоотношениями с клиентами, реклама, Управление событиями, Содержание маркетинга, управление пользовательским опытом, социальный маркетинг СМИ, управление репутацией, о маркетинге по электронной почте,, мобильный маркетинг (Интернет, приложения и SMS), автоматизация маркетинга, управление маркетинговыми данными, большие данные, аналитика, электронной коммерции, связи с общественностью, sales enablement качества поисковый маркетинг. Новые впечатления и новые технологии такие как дополненная реальность, виртуальная реальность, смешанная реальность, искусственный интеллект, обработка естественного языка и многое другое находят свое применение на существующих и новых платформах.

Я не знаю, как Скотт успевает за этим, но он отслеживает быстрый рост этой отрасли более десяти лет ... и сегодня Пейзаж MarTech насчитывает более 8,000 компаний.

Карта MarTech: Ландшафт маркетинговых технологий

MartechКарта
Источник: MartechКарта

MartechMap элегантно сегментирует ландшафт на основе маркетинговой ответственности, но многие платформы стирают границы между возможностями. Маркетологи собирают и интегрируют эти платформы по мере необходимости для создания, выполнения и оценки маркетинговых кампаний для привлечения, дополнительных продаж и удержания клиентов. Этот набор платформ и их интеграции известен как Стек MarTech.

Что такое стек MarTech?

Стек MarTech представляет собой набор систем и платформ, которые маркетологи используют для исследования, разработки стратегии, выполнения, оптимизации и измерения своих маркетинговых процессов на протяжении всего пути покупки потенциального клиента и в течение всего жизненного цикла клиента.

Douglas Karr

Стек Martech часто включает лицензированные платформы SaaS и собственные облачные интеграции для автоматизации данных, необходимых для предоставления всего необходимого для поддержки маркетинговых усилий компании. Вот некоторые из ключевых компонентов и их функции:

  1. Взаимоотношения с Клиентами (CRM): система, используемая для управления данными клиентов, взаимодействиями и коммуникациями. Это помогает маркетологам сегментировать свою аудиторию, персонализировать свои сообщения и отслеживать поведение клиентов.
  2. Автоматизация маркетинга: Программное обеспечение, которое автоматизирует повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как кампании по электронной почте, управление социальными сетями и привлечение потенциальных клиентов. Это помогает повысить эффективность и последовательность маркетинговых усилий.
  3. Система управления контентом (CMS): Платформа для создания, управления и публикации цифрового контента, такого как сообщения в блогах, веб-страницы и видео. Это помогает упростить процесс создания контента и оптимизировать контент для поисковых систем.
  4. Аналитика и отчетность: Инструменты, используемые для отслеживания и анализа эффективности маркетинга, измерения ROIи предоставить информацию для оптимизации. Они позволяют маркетологам принимать решения на основе данных и постоянно улучшать свои стратегии.
  5. Управление социальными медиа (Социальные сети): Платформы для управления учетными записями в социальных сетях, планирования публикаций и мониторинга взаимодействия. Они помогают маркетологам создавать и поддерживать присутствие в социальных сетях и взаимодействовать со своей аудиторией.
  6. Реклама и продвижение: Инструменты для управления и оптимизации цифровых рекламных кампаний, включая рекламу в социальных сетях, Перфоманс реклама и медийная реклама. Они помогают маркетологам охватить свою целевую аудиторию и достичь своих рекламных целей.
  7. Поисковая оптимизация (SEO): инструменты для оптимизации веб-контента и улучшения его видимости в поисковых системах. Они помогают маркетологам привлекать органический трафик на свой сайт и улучшать рейтинг в поисковых системах.

Эти компоненты не являются исчерпывающими, и разные компании могут иметь разные стеки маркетинговых технологий в зависимости от их потребностей и целей. Сегодня большинство корпоративных стеков MarTech оставляют желать лучшего, компании тратят много времени на разработку интеграций и персонал для создания и развертывания своих маркетинговых кампаний.

MarTech выходит за рамки маркетинга

Мы также понимаем, что каждое взаимодействие с потенциальным клиентом или покупателем влияет на наши маркетинговые усилия. Будь то жалоба клиента в социальных сетях, перебои в обслуживании или проблемы с поиском информации… в мире социальных сетей качество обслуживания клиентов теперь является определяющим фактором влияния наших маркетинговых усилий и нашей общей репутации. Из-за этого MarTech выходит за рамки маркетинговых усилий и теперь включает в себя обслуживание клиентов, главная, данные учета и использования.

Корпоративные компании, такие как Salesforce, Adobe, Oracle, SAP и Microsoft, которые создают отдельные элементы в пространстве MarTech, быстро приобретают компании, интегрируют их и пытаются создать платформы, которые могут обслуживать своих клиентов от начала до конца. Хотя это грязно. Например, для интеграции нескольких облаков в Salesforce требуется опытные партнеры Salesforce которые сделали это для десятков компаний. Миграция, внедрение и интеграция этих систем могут занять месяцы… или даже годы. Цель поставщика SaaS — продолжать развивать отношения со своими клиентами и предоставлять им лучшие решения.

Как это повлияло на маркетологов?

Чтобы использовать MarTech, сегодняшние маркетологи часто имеют накладывающиеся творческие, аналитические и технологические способности для преодоления ограничений и проблем, которые требуются для большинства платформ маркетинговых технологий. Например, маркетолог электронной почты должен иметь дело с инфраструктурой домена для проверки доставляемости, чистотой данных для списков рассылки, творческим талантом для создания потрясающих коммуникационных материалов, мастерством копирайтера для разработки контента, побуждающего подписчика к действию, аналитическими способностями для интерпретации переходов и конверсий. данные и… кодирование, обеспечивающее единообразие работы во множестве почтовых клиентов и типов устройств. Ага… это необходимый талант… и это всего лишь электронная почта.

Сегодняшние маркетологи должны быть невероятно изобретательными, креативными, комфортно относиться к изменениям и понимать, как точно интерпретировать данные. Они должны быть внимательны к отзывам клиентов, проблемам обслуживания клиентов, конкурентам и вкладу команды продаж. Без какого-либо из этих столпов они, скорее всего, работают в невыгодном положении. Или же они должны полагаться на внешние ресурсы, которые могут им помочь. Это был прибыльный бизнес для меня последние десять лет!

Как это повлияло на маркетинг?

Сегодняшний MarTech используется для сбора данных, развития целевой аудитории, общения с клиентами, планирования и распространения контента, выявления потенциальных клиентов и определения их приоритетов, мониторинга репутации бренда, а также отслеживания доходов и взаимодействия с кампаниями по всем средствам и каналам… включая традиционные каналы маркетинга. И хотя некоторые традиционные каналы печати могут включать QR-код или отслеживаемую ссылку, некоторые традиционные каналы, такие как рекламные щиты, полностью оцифровываются и интегрируются.

Я хотел бы заявить, что сегодняшний маркетинг стал гораздо более сложным, чем пару десятилетий назад, и обеспечивает своевременную и релевантную информацию, которую приветствуют потребители и бизнес. Я бы солгал. Сегодняшний маркетинг в значительной степени лишен какого-либо сочувствия к потребителям и предприятиям, подвергающимся бомбардировке сообщениями. Пока я сижу здесь, у меня есть 4,000 непрочитанных писем и я отписываюсь от десятков списков, в которые меня ежедневно включают без моего разрешения.

В то время как машинное обучение и искусственный интеллект помогают нам лучше сегментировать и персонализировать наши сообщения, компании развертывают эти решения, собирая сотни точек данных, о которых потребители даже не знают, и - вместо тонкой настройки своих сообщений - бомбардируют их больше сообщений.

Чем дешевле цифровой маркетинг, тем больше маркетологи СПАМЯТ дерьмо из своей целевой аудитории или расклеивают рекламу по всем каналам, которые они могут найти, чтобы поразить своих потенциальных клиентов, куда бы ни блуждали их глаза.

Будущее МарТех

Однако безрассудство MarTech догоняет и бизнес. Потребители требуют все большей и большей конфиденциальности, отключают уведомления, более активно сообщают о спаме и развертывают временные и дополнительные адреса электронной почты. Мы видим, как браузеры начинают блокировать файлы cookie, мобильные устройства блокируют отслеживание, а платформы открывают свои права доступа к данным, чтобы потребители могли лучше контролировать данные, собираемые и используемые против них.

По иронии судьбы, я наблюдаю, как некоторые традиционные маркетинговые каналы возвращаются. Коллега, который управляет сложной CRM и маркетинговой платформой, видит больший рост и лучшую скорость отклика с помощью почтовых программ прямой печати. Хотя доступ к вашему физическому почтовому ящику обходится дороже, в нем нет 4,000 спама!

Инновации в технологиях цифрового маркетинга стремительно растут, поскольку структуры и технологии упрощают создание, интеграцию и управление платформами. Когда мне пришлось тратить тысячи долларов в месяц на поставщика электронной почты для моей публикации, у меня было достаточно знаний и опыта, чтобы мы с другом только что создали нашу систему электронной почты. Это стоит несколько долларов в месяц. Я считаю, что это следующий этап MarTech.

Платформы без кода и без кода становятся все более популярными, что позволяет разработчикам, не являющимся разработчиками, создавать и масштабировать свои решения, не написав ни единой строки кода. В то же время ежедневно появляются новые маркетинговые платформы с функциями и возможностями, которые превосходят платформы, внедрение которых обходится на десятки тысяч долларов дороже. Я поражен такими системами развития электронной коммерции, как Klaviyo, Moosendкачества Omnisend. Я мог интегрировать и разрабатывать сложные маршруты, которые в течение дня обеспечили двузначный рост доходов моих клиентов. Если бы я работал с корпоративной системой, это заняло бы месяцы.

Отслеживать клиентов становится все сложнее, но качество обслуживания клиентов (CX) решения предоставляют покупателям прекрасные возможности самообслуживания, позволяющие им ориентироваться на своем пути и добиваться конверсии… и все это с помощью собственных файлов cookie, которые можно хранить и отслеживать. Война со сторонними файлами cookie должна нанести ущерб пикселю Facebook (я считаю, что это настоящая причина, по которой Google отказывается от него), чтобы Facebook не смог отслеживать всех, кто находится на Facebook и за его пределами. Это может уменьшить сложность таргетинга Facebook… и увеличить долю рынка Google.

Платформы искусственного интеллекта и высококлассной аналитики помогают лучше понять усилия омниканального маркетинга и их влияние на путь покупки. Это хорошая новость для компаний, которые все еще ломают голову над тем, куда потратить больше всего усилий для привлечения новых клиентов.

Я не футуролог, но я уверен, что чем умнее становятся наши системы и чем больше автоматизации мы можем применять к нашим повторяющимся задачам, маркетологи могут тратить время на то, что они больше всего ценят — на разработку творческих и инновационных продуктов, которые стимулировать взаимодействие и обеспечивать ценность для потенциальных клиентов и клиентов. Я надеюсь, что он предоставит мне следующие возможности:

  • приписывание - Способность понять, как каждое вложение в маркетинг и продажи, которое я делаю, влияет на удержание клиентов, их ценность и привлечение клиентов.
  • Данных в реальном времени – Возможность наблюдать за деятельностью в режиме реального времени, а не ждать часы или дни, чтобы собрать соответствующие отчеты, чтобы увидеть и оптимизировать маркетинговые усилия моих клиентов.
  • 360-градусный обзор – Способность видеть каждое взаимодействие с потенциальным клиентом или клиентом, чтобы лучше обслуживать их, общаться с ними, понимать их и создавать ценность.
  • Omni-Channel - Возможность говорить с клиентом в среде или канале, с которым они хотят общаться, из системы, с которой я могу легко работать.
  • Интеллекта – Способность выйти за рамки своих предубеждений как маркетолога и создать систему, которая сегментирует, персонализирует и передает нужное сообщение в нужное время в нужное место для моего клиента.

Публикации Мартех

В нашей отрасли так много роста и инноваций, что мы никак не можем за ними угнаться. Я очень рекомендую этот список других публикаций, первоначально куратором которых был ксеносс.

  • Шефмартек – Предоставляет экспертную информацию и анализ маркетинговых технологий и операций. Отредактировано Скотт Бринкер
  • МаркетингТех - Предоставляет новости, мнения и идеи о новейших маркетинговых технологиях. Отредактировано Дункан Макрей.
  • MARTECH – Включает в себя передовой контент и интервью с лидерами отрасли MarTech. Отредактировано Ким Дэвис.
  • Куб МарТех – Содержит подробные статьи, интервью и анализ отрасли MarTech. Под редакцией Анирудха Менона -
  • Газета Мартех – Предлагает новости, идеи и комментарии экспертов по отрасли MarTech. Под редакцией Бена Рабиновича.
  • Серия MarTech – освещает последние новости, тенденции и идеи в отрасли MarTech. Соучредитель опытный менеджер по продажам Шейн Барретто.
  • МарТех360 – Сосредоточен на пересечении маркетинга и технологий, со статьями, интервью и экспертным анализом. Под редакцией Закари Рэппа.
  • MartechTribe – Независимые бизнес-ориентированные маркетинговые исследования, контрольные показатели и отбор.
  • Мартехвибе – Предлагает информацию, новости и экспертный анализ отрасли MarTech. Отредактировано Рави Раман

Что вы думаете?

Мне бы хотелось узнать ваши мысли и отзывы о Martech: прошлое, настоящее и будущее. Я уверен, что в зависимости от размера вашего бизнеса, уровня сложности и имеющихся ресурсов ваше восприятие может отличаться от моего. Я буду работать над этой статьей каждый месяц или около того, чтобы поддерживать ее в актуальном состоянии… Надеюсь, она поможет описать эту невероятную индустрию! Я также написал аналогичную статью, разбивая технология продаж что вам может понравиться.

Если вы хотите быть в курсе новостей Martech, пожалуйста, подпишитесь на мою рассылку. Новостную рассылку и Подкаст!

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.