Купоны: пока они работают, мошенничество с купонами стремительно растет… Передовой опыт и предотвращение
Купоны играют важную и эффективную роль в стратегиях розничной торговли, предлагая потребителям скидки и стимулы, которые могут повысить продажи и лояльность клиентов. Однако неправомерное использование и злоупотребление купонами, известное как мошенничество с купонами, создает серьезные проблемы для розничных продавцов и производителей.
Как купоны влияют на покупательский опыт
- 48% потребителей отмечают увеличение намерения совершить покупку.
- 38% покупают то, что им не нужно, из-за купонов.
- 37% покупают больше товаров, чем обычно, когда у них есть купоны.
- 45% ищут что-нибудь купить только для того, чтобы воспользоваться купоном.
- 25% тратят больше при использовании купонов.
Как использовать купоны для стимулирования покупок клиентов
- Используйте целевое распространение:
- 53% потребителей хотят, чтобы все купоны были цифровыми.
- Электронная почта с купонами увеличивает доход в 48 раз.
- 71% потребителей подписываются на бренды в социальных сетях, чтобы получить купоны.
- 78% потребителей предоставят информацию о предложениях.
- 62% потребителей распечатывают цифровые купоны для использования в магазинах.
- Используйте информацию о клиентах:
- 68% считают важным, чтобы история покупок использовалась для адаптации релевантных предложений.
- 93% предпочитают, чтобы их информация использовалась для адаптации предложения.
- 62% клиентов довольны тем, что бренды используют их историю покупок для предоставления релевантных предложений.
- Сделайте предложения релевантными:
- 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предлагают купоны на основе истории покупок и поиска.
- 93% потребителей считают рекламный контент влиятельной причиной для участия в программе лояльности.
- Привлечь внимание
- 75% потребителей утверждают, что рекламные акции и предложения в режиме реального времени являются привлекательными.
- 75% потребителей ищут купоны еженедельно.
- 90% сделок, которыми можно поделиться, доступны офлайн с друзьями и семьей.
- 94% американцев воспользовались бы эксклюзивным предложением, недоступным широкой публике.
- 77% потребителей использовали сюрпризы и специальные сообщения о днях рождения, чтобы положительно повлиять на лояльность к бренду.
- Сосредоточьтесь на правильных сделках
- 68% потребителей используют купоны, чтобы сэкономить на предметах первой необходимости.
- 83% потребителей утверждают, что бесплатная доставка является для них главным стимулом совершать больше покупок в Интернете.
- 83% потребителей считают, что скидки — это отличная возможность сэкономить.
- 67% американцев хотят получать новости от розничных продавцов о распродажах или рекламных акциях.
- Примерно 60% ограниченных по времени сделок завершатся в пятницу, что повлияет на поведение клиентов.
- 61% онлайн-покупателей говорят, что получение неожиданных привилегий и скидок является для них предпочтительным персонализированным опытом.
- 54% покупателей электронной коммерции считают, что специальные праздничные скидки по электронной почте во время праздников являются привлекательными.
- 82% потребителей хотят получать автоматические скидки при оформлении заказа за баллы или купоны лояльности.
Что такое мошенничество с купонами?
Под мошенничеством с купонами понимается несанкционированное или мошенническое использование купонов для получения скидок, бонусов или других преимуществ, которые эмитент не намеревался использовать. Это может принимать различные формы, в том числе:
- Подделка: Создание поддельных купонов, похожих на настоящие.
- Размножение: Фотокопирование или воспроизведение купонов несколько раз, чтобы повторно использовать их.
- Цифровое мошенничество: Использование онлайн-купонов различными способами, например, использование нескольких адресов электронной почты или создание поддельных учетных записей.
- Неправильное искупление: Использование купонов для товаров, для которых они не предназначены, или с нарушением условий.
Последняя статистика по мошенничеству с купонами
Мошенничество с купонами вызывает растущую озабоченность среди розничных продавцов и производителей. Хотя конкретные статистические данные могут различаться, недавние отраслевые отчеты указывают на некоторые тревожные тенденции:
- В 2021 году количество случаев мошенничества с купонами увеличилось на 25% по сравнению с предыдущим годом, что ежегодно обходится предприятиям в миллионы долларов.
- Цифровые купоны особенно уязвимы: за тот же период количество мошеннических погашений цифровых купонов выросло на 30%.
- Растет число поддельных купонов, причем преступные сети специализируются на создании убедительных фальшивых купонов, распространяемых по различным каналам.
Как бороться с мошенничеством с купонами
Компании используют различные стратегии и технологии для борьбы с мошенничеством с купонами:
- Штрих-коды и QR-коды: Штрих-коды и QR-коды на купонах повышают безопасность и проверку, предоставляя уникальные идентификаторы, которые можно быстро проверить по базе данных законных купонов. Этот процесс проверки в реальном времени в сочетании с датами истечения срока действия, ограничениями на использование и анализом данных помогает розничным продавцам и производителям обнаруживать и предотвращать использование мошеннических купонов, защищая их доходы и гарантируя, что к покупкам будут применяться только действительные скидки. Вот как они работают, чтобы предотвратить мошенничество с купонами:
- Уникальная идентификация: Каждому купону присвоен уникальный штрих-код или QR-код. Эта идентификация гарантирует, что не будет двух одинаковых купонов, что затрудняет мошенникам воспроизведение точных копий законных купонов.
- Сканирование и проверка: Когда покупатель предъявляет купон в точке продажи, штрих-код или QR-код сканируется с помощью устройства считывания штрих-кода или камеры мобильного устройства. Система моментально расшифровывает код и сверяет его с базой действующих купонов.
- Проверка в реальном времени: Процесс сканирования и проверки происходит в режиме реального времени, что позволяет розничным продавцам мгновенно подтвердить подлинность купона. Скидка или поощрение применяются к покупке, если код соответствует законному купону в базе данных.
- Просроченные или недействительные купоны: Штрих-коды и QR-коды также могут содержать информацию о сроке действия купона и ограничениях на использование. Если срок действия купона истек или он не соответствует критериям погашения, система отклонит его.
- Лимиты погашения: Некоторые купоны имеют лимиты погашения, определяющие, сколько раз их можно использовать для одного клиента или транзакции. Система может отслеживать и обеспечивать соблюдение этих ограничений, не позволяя пользователям злоупотреблять купоном.
- Аналитика данных: Розничные продавцы могут анализировать данные об использовании купонов, чтобы обнаружить необычные закономерности или нарушения. Например, если определенный штрих-код или QR-код погашается слишком часто или в нескольких местах одновременно, это может указывать на мошенническую деятельность.
- Безопасное кодирование: Штрих-коды и QR-коды могут быть закодированы с помощью дополнительных функций безопасности, таких как шифрование или цифровые подписи, что еще больше усложняет фальшивомонетчикам их подделку или дублирование.
- Интеграция с системами управления купонами: Многие розничные торговцы используют системы управления купонами, которые централизуют управление купонами. Эти системы могут отслеживать выпуск и использование купонов, что упрощает выявление и расследование подозрительной деятельности.
- Персонализация: Купоны становятся все более персонализированными, с уникальными кодами, привязанными к отдельным клиентам. Это препятствует совместному использованию и неправильному использованию.
- ПИН-коды и аутентификация: Некоторые купоны требуют, чтобы клиенты ввели уникальный PIN-код или прошли процедуру аутентификации перед использованием, что добавляет дополнительный уровень безопасности.
- Машинное обучение и ИИ: Компании используют алгоритмы машинного обучения и искусственный интеллект для выявления моделей мошеннической деятельности, отмечая подозрительные случаи использования купонов в режиме реального времени.
Платформы управления купонами
Несколько купонных платформ имеют интегрированные меры по предотвращению мошенничества для защиты от мошенничества с купонами. Эти платформы используют различные методы и технологии для обнаружения и предотвращения мошеннического погашения купонов. Вот некоторые купонные платформы, известные своими встроенными функциями предотвращения мошенничества:
- Каталина Маркетинг: Каталина Маркетинг предлагает платформу цифрового продвижения, включающую инструменты предотвращения мошенничества. Они используют запатентованную технологию для проверки купонов в точках продаж, гарантируя, что будут выкуплены только законные купоны.
- Инмар: Инмар предоставляет услуги по обработке и погашению купонов и известен своими надежными возможностями предотвращения мошенничества. Их платформа включает в себя такие функции, как проверка купонов, технология безопасного штрих-кода и обнаружение мошенничества в режиме реального времени.
- Коэффициентная технология: Платформа цифровых купонов Quotient Technology включает меры по предотвращению мошенничества. Они используют передовые алгоритмы для обнаружения и блокировки мошеннической деятельности с купонами, обеспечивая целостность своих купонных предложений.
- Ревтракс: RevTrax предлагает платформа цифровых промоакций это предотвращает мошенничество с купонами. Их технология позволяет создавать динамичные персонализированные предложения с уникальными кодами, что затрудняет выкуп поддельных купонов.
- Верикаст: Верикаст (ранее Валассис) предоставляет купонные и рекламные решения, включая функции предотвращения мошенничества. Их платформа включает в себя безопасную технологию штрих-кодов, услуги проверки и инструменты отчетности, которые помогают розничным продавцам и производителям бороться с мошенничеством.
- Платформы для розничных продавцов: Многие ритейлеры, особенно крупные сети, имеют свои купонные платформы со встроенными механизмами предотвращения мошенничества. Эти платформы часто интегрируются со своими программами лояльности, что позволяет им отслеживать использование купонов и выявлять нарушения.
- Поставщики API купонов: Некоторые компании предлагают услуги купонного API со встроенными функциями предотвращения мошенничества. Эти API можно интегрировать в различные приложения электронной коммерции и мобильные приложения, помогая предприятиям предотвратить злоупотребление купонами.
Важно отметить, что особенности и эффективность мер по предотвращению мошенничества могут различаться в зависимости от платформы купонов. Розничным торговцам и производителям следует тщательно оценить свои варианты и выбрать платформу, соответствующую их конкретным потребностям и бюджету.
Инфографика купона
Следующая инфографика показывает, что купоны являются мощным инструментом влияния на поведение клиентов и стимулирования продаж, и компаниям следует разработать стратегию распространения купонов и предложений на основе этих данных.