Содержание маркетинга

Почему обучение - это ведущий инструмент взаимодействия для маркетологов

В последние годы мы наблюдаем невероятный рост контент-маркетинга - почти каждый начинает работать. Фактически, по данным Content Marketing Institute, 86% B2B маркетологов и 77% B2C маркетологи используют контент-маркетинг.

Но умные организации выводят свою стратегию контент-маркетинга на новый уровень и включают контент для онлайн-обучения. Зачем? Люди жаждут образовательного контента, хотят узнавать все больше и больше. Согласно Отчет Ambient Insight, к 53 году мировой рынок самостоятельного онлайн-обучения достигнет 2018 миллиардов долларов.

Содержание онлайн-обучения работает рука об руку с другими основными маркетинговыми инструментами, такими как статьи, электронные книги, сообщения в блогах, инфографика и видео, но позволяет потенциальным клиентам и клиентам копать глубже и узнавать еще больше.

В качестве нового инструмента взаимодействия для маркетологов бренды, как B2B, так и B2C, думают о том, как онлайн-обучение вписывается в их маркетинговую стратегию на всем пути к покупке и на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Все еще не уверены? Доказательства в цифрах. Наши данные показывают невероятные показатели времени нахождения на месте для тех, кто занимается тщательно подобранным обучением: от 10 до 90 минут - это среднее время на обучение, а время на сеанс варьируется от 5 до 45 минут.

Давайте посмотрим, что движет этими выдающимися показателями.

Как обучение способствует вовлечению

  1. Обучение стимулирует знания, знания стимулируют расширенных возможностей пользователей / клиентов. На вершине воронки покупатели требуют большей детализации при принятии решений о покупке; они хотят получить больше информации для подтверждения своего выбора. Хотя сторонние рецензенты, коллеги и члены семьи могут быть отличными послами бренда, бренд не может игнорировать свою ответственность за оказание помощи / влияние на решение о покупке.

    Образовательный контент, такой как руководства по продуктам, экспертный анализ и веб-семинары, может помочь сделать браузер покупателем. Отличный пример предпродажного обучения, на который я хотел бы указать, - это Голубой Нил. Бренд создал целый раздел, который помогает обучать покупателей. Blue Nile признает, что покупка бриллианта может быть непосильной задачей, и поэтому с помощью советов, часто задаваемых вопросов и руководств они создают лучший покупательский опыт и, в конечном итоге, делают покупателя более разумным.

    Уникальная возможность для организаций и брендов - предложить опыт, который позволит потенциальным покупателям глубже погрузиться в этап предварительной покупки с помощью хорошо продуманного опыта обучения.

  2. Обучение увеличивает принятие. В то время как мир программного обеспечения работает над совершенствованием искусства привлечения новых клиентов с помощью ознакомления с продуктами, сбора данных о клиентах и ​​советов по запуску, мир физических продуктов находится в темных веках и полагается на инструкции. Некоторые восполнили этот пробел с помощью видеороликов на YouTube, но они находятся на расстоянии одного клика от ближайшего конкурента.

    Сложные продукты могут вызывать у клиентов как трудности, так и разочарование. А Новое исследование недавно показал, что каждое пятое приложение используется только один раз. Многие приложения продолжают забрасывать, потому что клиенты не получают должного доступа к ним.

    Это верно для любого продукта - физического или цифрового. Крайне важно вдохновлять, обучать и связывать нового клиента с брендом и сообществом других людей, когда они делают свои первые шаги. Это также возможность ответить на вопросы и помочь сформировать восприятие бренда, продукта и услуги на ранней стадии.

  3. Обучение создает глубокие и значимые взаимодействия. Существует тесная связь между повышением жизненной ценности продукта и уровнем информированности о бренде и продукте. Подумайте о своих суперпользователях: они покупают больше, больше проповедуют и покупают сопутствующие товары и услуги по более высокой цене, чем многие другие.

    Создавая контент для существующих пользователей, отточите то, что хочет узнать ваша аудитория. Поймите потребности и ожидания аудитории и дайте им эту информацию. Как и любой контент-маркетинг, обучающий контент должен быть персонализированные.

  4. Обучение строит сообщество. Ключевым ингредиентом в установлении длительных и увлекательных отношений является контекстное развитие сообщества клиентов. Органические сообщества развиваются вокруг брендов и продуктов, где курирование и модерация (в большинстве случаев) передаются пользователям. Каналы социальных сетей являются мощными платформами, но, в конце концов, это не собственная медиаплатформа, и у вас ограниченный доступ к своим клиентам, их данным и возможность влиять на лояльность к бренду и пожизненную ценность.

    Общение и взаимодействие на основе сверстников процветают внутри и вместе с опытом цифрового обучения. Между новыми приверженцами налаживаются связи и коммуникации, а более информированные клиенты выступают в качестве мощных защитников и влиятельных лиц.

    Отличным примером этого является Курс профилактики RodaleU—Когда клиенты присоединяются, чтобы поправить здоровье. Помимо видеосоветов и советов от бренда, клиенты обмениваются изображениями и извлеченными уроками, чтобы сделать впечатления более богатыми.

    Дополнительное время взаимодействия в домене бренда ценно и предоставляет множество дополнительных возможностей для взаимодействия с этим пользователем и создания лояльности и связи.

Напутствие: действуйте сейчас

Возможно, вы видите возможность подумать о том, как онлайн-обучение вписывается в вашу общую маркетинговую стратегию? Хорошая новость заключается в том, что у вас, вероятно, есть хранилище контента, который только и ждет, чтобы его перепрофилировали в интерактивный учебный контент. Вот начальное место:

  • Тот признанный эксперт, который выступил с основным докладом на отраслевом мероприятии? Предложите ей сеанс вопросов и ответов только для членов на форуме курса. Или попросите ее провести курс вживую!
  • Эти скучные руководства по продуктам - обновите их с помощью эксперта по продуктам и дайте им возможность обучиться цифровым технологиям с помощью взаимодействий, демонстраций продуктов и многого другого.
  • Те записанные сеансы с вашей последней конференции? Объединяйте их (и даже продавайте через многоуровневую модель подписки).

Это всего лишь несколько примеров того, как учебный контент уже может быть у вас под рукой. Независимо от того, что у вас уже есть, начните разговор с вашим CMO и CDO сегодня и не упустите эту появляющуюся возможность взаимодействия. Если вы чувствуете себя подавленным, Мысли Отрасли рада помочь вам придумать способы построения стратегии обучения.

Барри Келли

Барри Келли - генеральный директор и соучредитель Мысли Отрасли. Он является сторонником обучения потребителей, маркетологом и новатором в области цифрового обучения. Его карьера была сосредоточена на том, чтобы помогать брендам и контент-организациям использовать возможности электронного обучения для продвижения и развития своего бизнеса.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.