Электронная торговля и розничная торговля

Реальные стратегии для омниканальной коммуникации

Как вы теряете клиента? Предоставлять противоречивый опыт, игнорировать их, отправлять им нерелевантные предложения? Все отличные идеи. Ваши клиенты переключатся на другие компании, чтобы найти лучшее обслуживание, и в наши дни люди полагаются на онлайн-обзоры как новое сарафанное радио

Как ты держать клиент? И не только сохранить их, но и укрепить их лояльность к вашему бренду? Когда клиенты чувствуют заботу вашей компании, они будут тратить больше с тобой. Наша цель - предложить отличное и последовательное обслуживание клиентов на всех платформах вашего бизнеса. 

Но генеральные директора и менеджеры по маркетингу знают, что это легче сказать, чем сделать. Вам нужны инструменты, которые помогут обеспечить постоянное и качественное обслуживание клиентов, которое будет способствовать развитию вашего бизнеса. Тебе нужно Омниканальная связь; современный инструмент, который обеспечивает беспроблемное взаимодействие с клиентом от начала до конца.

Повышение лояльности клиентов в современном мире электронной коммерции

Каждый бизнесмен понимает, что управлять отношениями сложно. Жесткая конкуренция заставляет создавать ваш бренд, чтобы клиенты идентифицировались с ним и были привлечены к вашей истории. Есть несколько отличных стратегий, которые помогут вам в этом.

Используйте омниканальную связь для сегмент ваших клиентов и строить целевые маркетинговые кампании для этих сегментов. Заниматься ваших клиентов в нужное время, чтобы они чувствовали себя увиденными и оцененными вашей компанией.

1. Сегментируйте своих клиентов

Сегментирование ваших клиентов делает самое важное персонализированный опыт покупки возможный. Когда вы запускаете конкретные и релевантные маркетинговые кампании, вы можете увеличить свой пожизненная ценность клиентов и укрепить лояльность. Обычно есть четыре способа сегментировать ваших клиентов:

  • Географические (где они?)
  • Демографические (кто они? Пол, возраст, доход)
  • Психографические (кто они на самом деле? Тип личности, социальный класс)
  • Поведенческие (модели расходов, лояльность к бренду)

С помощью автоматизации на основе ИИ вы можете занять любую нишу в своей сегментации, а также собирать ценные данные о своих клиентах и ​​посетителях сайта.

2. Персонализируйте свое общение

Клиенты хотят знать, что они важны для вас. Им нужно общение один на один, и исследования показывают, что они готовы обмениваться для этого своими личными данными. 

Когда вы используете современный инструмент для сбора данных о покупательских моделях и поведении клиентов, вы можете обеспечить индивидуальный подход, который порадует ваших клиентов. Стратегии включают:

  • Предложение срочной сделки наложение когда посетители пытаются покинуть сайт 
  • Настройка предложений допродажи на основе покупательского поведения и интересов отдельного клиента
  • Представление оверлея брошенных товаров в корзине как напоминание вашим клиентам о том, где они остановились

И есть еще много тактика персонализации. Постоянные улучшения маркетинговых программных инструментов могут помочь вашему бизнесу предоставлять наиболее динамичные решения для нужд клиентов. Технология искусственного интеллекта может помочь вам понять и предсказать покупательское поведение, обмениваться данными и проактивно информировать клиентов о вашем бренде. Дайте им то, что они хотят до они просят об этом!

3. Общайтесь в нужное время

Вот несколько способов эффективного использования баннеров:

  • Объявление…! Выделите полезную информацию (например, бесплатную доставку) в ключевой момент процесса покупки.
  • Эксклюзивность. Повышайте интерес к рассылке новостей вашего бренда по электронной почте или к push-уведомлениям. Сделайте так, чтобы ваши клиенты захотели попасть в «Список».
  • Поднимите ставки. Увеличьте давление покупателей, указав, кто еще просматривает или покупает тот же товар прямо сейчас. 
Общайтесь в нужное время

Расширение возможностей роста с помощью технологий

С помощью программного обеспечения для многоканальной коммуникации на базе искусственного интеллекта ваша компания может обеспечить фантастическое качество обслуживания клиентов. Такие функции, как представление единого клиента, подробные сценарии и веб-уровни (наложения на сайте), могут помочь улучшить ваши маркетинговые стратегии. 

Единый взгляд на клиента

Невозможно вручную отслеживать все взаимодействия с клиентами на разных платформах. Благодаря омниканальной коммуникации все ваши связи с клиентами отслеживаются - по электронной почте, по телефону, через социальные сети и даже на местных мероприятиях - в одном месте.

Ассоциация Единый взгляд на клиента (или SCV) отображает ваши профили данных пользователя. Каждый профиль содержит информацию об активности на сайте этого клиента, предпочтениях по продукту, истории покупок и т. Д. Наличие всех этих обширных данных в одном окне позволяет проводить узкоспециализированную сегментацию и целевой маркетинг. 

Убедитесь, что ваш SCV предлагает гибкость, масштабируемость и обновления в режиме реального времени, чтобы вы всегда могли предоставить наиболее актуальное и полезное обслуживание клиентов.

Подробные сценарии

Когда дело доходит до управления стратегиями сегментированного маркетинга, автоматизация является ключевым моментом. Настройте триггеры связи на основе индивидуальных условий и обеспечьте своевременное взаимодействие с каждым клиентом.

Подробные многоканальные сценарии

Вот пара примеров автоматизации: 

  • Приветственное письмо всем, кто подписался на рассылку
  • Веб-перехватчик, который предупреждает вас каждый раз, когда кто-то регистрируется в вашем магазине

Более глубокие практические стратегии

Все эти концепции и идеи хороши, но давайте углубимся и исследуем более практические способы использования омниканальной коммуникации. Вот три конкретных стратегии, на которые стоит обратить внимание:

1. Оптимальное время отправки электронной почты

Если вы разочаровались в результатах электронного маркетинга, вы не одиноки. Но есть способ оптимизировать ваши усилия и убедиться, что вы делаете все, что в ваших силах. 

Стратегия: настройте электронную почту, которая запускается так, чтобы совпадать с определенным событием, например доставкой определенного push-уведомления. Алгоритм автоматически отправит эти электронные письма в нужный момент, возвращая более высокие показатели открываемости писем и привлекая нужных клиентов.

2. Оживите брошенные тележки

В 2016 году Business Insider подсчитал, что 2.75 трлн в брошенной тележке для покупок товар может быть восстановлен. Получит ли ваша компания пользу от этого? 

Стратегия: напомните своим клиентам, что они оставили, с помощью электронного письма, рассчитанного примерно через час после их последнего взаимодействия. Включите в корзину список товаров и призыв к действию. Это более сложная стратегия, но она стоит надежных, измеримых результатов.

Электронная почта о брошенной корзине

3. ROPO: поиск в Интернете, покупка в автономном режиме

С быстро развивающимся рынком электронной коммерции трудно поверить, что 90% продаж в США все еще происходят лично. Компаниям, имеющим витрины, необходимо соединить свой онлайн-мир с обычным миром, чтобы хранить и извлекать выгоду из информации о клиентах.

Исследование в Интернете, покупка в автономном режиме (ROPO)

Стратегия: Запустите программу карт лояльности, которую клиенты могут использовать в магазинах, которая связывает их онлайн-профиль и данные. Теперь вы можете объединить их поведение в сети и историю покупок в офлайн-режиме. Получите более полный профиль клиента, включите его в свои целевые маркетинговые кампании, обогатите их опыт с помощью специализированных предложений и укрепите эту важнейшую лояльность клиентов.

В будущее

Для любого бизнеса важно оставаться актуальным, и программные инструменты, позволяющие вашей компании опережать конкурентов, основаны на искусственном интеллекте. Омниканальная коммуникация дает вам возможность удивить ваших клиентов с помощью персонализации, автоматизации и целевого маркетинга. Пусть этот подход увеличит их жизненную ценность, а также вашу собственную.

Сэмюэл Келлетт

Я возглавляю отдел контента в Exponea (комплексное маркетинговое программное обеспечение, обеспечивающее масштабный индивидуальный подход к клиентам), где я управляю выпуском статей и тематических исследований по электронной коммерции, а также контентом для вебинаров и мероприятий. Моя страсть - рассказывать истории: я постоянно ищу новые творческие способы объяснения сложных тем. Когда я не за своим столом, мне нравится выступать со своей труппой импровизированных комедий, смотреть фильмы и телевизор и планировать свое следующее приключение.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.