Электронная торговля и розничная торговляМаркетинговая инфографикаСоциальные сети и маркетинг влияния

Стоит ли вкладывать средства в мониторинг онлайн-обзоров, чтобы управлять своей репутацией?

Amazon, Список Энжи, Купить отзывы TrustPilot, TripAdvisor, Тявкать, Профиль компании Google, Yahoo! Местные объявления, Выбор, G2 Crowd, ТрастРадиус, ТестФрикс, Который?, Обмен приложениями Salesforce, Glassdoor, Рейтинги и обзоры Facebook, Twitter, и даже ваш собственный веб-сайт - все это места для сбора и публикации отзывов. Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2C или B2B… есть вероятность, что кто-то пишет о вас в Интернете. И эти онлайн-обзоры оказывают влияние.

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией - это процесс мониторинга и управления репутацией человека или компании в Интернете. Первоначально это был термин связи с общественностью, продвижение обычных результатов поиска, социальных сетей и сайтов с публичными отзывами сделало управление репутацией критически важным для продаж и маркетинговых усилий компании.

Услуги мониторинга репутации часто предупреждают компанию в режиме реального времени, когда плохие отзывы публикуются в Интернете. При надлежащем предупреждении и реагировании компании могут работать над устранением спора до того, как он будет распространен и нанесет еще больший ущерб. Точно так же компании могут получить выгоду от разрешения споров, чтобы потребители могли увидеть положительный отклик и заботу, которую компания желает предоставить своим клиентам.

Основная статистика онлайн-обзоров

  • 71% потребителей согласны с тем, что онлайн-отзывы помогают им принять решение о покупке.
  • 83% респондентов заявили, что доверяют отзыву пользователя критику.
  • 70% потребителей перед покупкой просматривают отзывы или рейтинги.
  • Отзывы клиентов увеличивают конверсию продукта на 74%.
  • Отзывы повышают лояльность на 18% и удовлетворенность покупками на 21%.

Однако не все так хорошо. По оценкам, 10-15% всех обзоров в социальных сетях будут поддельными. Фальшивые отзывы привлекли внимание как государственных органов, так и интернет-магазинов. Amazon подает в суд более тысячи услуг по проверке поддельных продуктов.

Это в интересах Amazon. Поддельные отзывы на Amazon не обязательно причиняют вред производителю продукта, но они абсолютно вредят бренду Amazon, а также обходятся дорого, поскольку неудовлетворенность клиентов может привести к более высокой прибыли. Условия использования Amazon запрещают фальшивые отзывы, и он подает иск за нарушение контракта и законы о защите прав потребителей.

PeopleClaim.com предлагает потребителям и предприятиям возможность опубликовать претензию и опубликовать ее только в том случае, если получатель не отвечает и не пытается исправить ситуацию. Никаких юристов или посредников не требуется. Они предоставили эту инфографику, Обзор отзывов.

Итак… ответ однозначный! Вы должны следить за своими людьми, своим бизнесом и своими продуктами с помощью платформ мониторинга репутации, чтобы гарантировать, что вы можете реагировать и поддерживать отличную репутацию в Интернете.

онлайн обзоры инфографики

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.