Стоит ли вкладывать средства в мониторинг онлайн-обзоров, чтобы управлять своей репутацией?
Amazon, Список Энжи, Купить отзывы TrustPilot, TripAdvisor, Тявкать, Профиль компании Google, Yahoo! Местные объявления, Выбор, G2 Crowd, ТрастРадиус, ТестФрикс, Который?, Обмен приложениями Salesforce, Glassdoor, Рейтинги и обзоры Facebook, Twitter, и даже ваш собственный веб-сайт - все это места для сбора и публикации отзывов. Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2C или B2B… есть вероятность, что кто-то пишет о вас в Интернете. И эти онлайн-обзоры оказывают влияние.
Что такое управление репутацией?
Управление репутацией - это процесс мониторинга и управления репутацией человека или компании в Интернете. Первоначально это был термин связи с общественностью, продвижение обычных результатов поиска, социальных сетей и сайтов с публичными отзывами сделало управление репутацией критически важным для продаж и маркетинговых усилий компании.
Услуги мониторинга репутации часто предупреждают компанию в режиме реального времени, когда плохие отзывы публикуются в Интернете. При надлежащем предупреждении и реагировании компании могут работать над устранением спора до того, как он будет распространен и нанесет еще больший ущерб. Точно так же компании могут получить выгоду от разрешения споров, чтобы потребители могли увидеть положительный отклик и заботу, которую компания желает предоставить своим клиентам.
Основная статистика онлайн-обзоров
- 71% потребителей согласны с тем, что онлайн-отзывы помогают им принять решение о покупке.
- 83% респондентов заявили, что доверяют отзыву пользователя критику.
- 70% потребителей перед покупкой просматривают отзывы или рейтинги.
- Отзывы клиентов увеличивают конверсию продукта на 74%.
- Отзывы повышают лояльность на 18% и удовлетворенность покупками на 21%.
Однако не все так хорошо. По оценкам, 10-15% всех обзоров в социальных сетях будут поддельными. Фальшивые отзывы привлекли внимание как государственных органов, так и интернет-магазинов. Amazon подает в суд более тысячи услуг по проверке поддельных продуктов.
Это в интересах Amazon. Поддельные отзывы на Amazon не обязательно причиняют вред производителю продукта, но они абсолютно вредят бренду Amazon, а также обходятся дорого, поскольку неудовлетворенность клиентов может привести к более высокой прибыли. Условия использования Amazon запрещают фальшивые отзывы, и он подает иск за нарушение контракта и законы о защите прав потребителей.
PeopleClaim.com предлагает потребителям и предприятиям возможность опубликовать претензию и опубликовать ее только в том случае, если получатель не отвечает и не пытается исправить ситуацию. Никаких юристов или посредников не требуется. Они предоставили эту инфографику, Обзор отзывов.
Итак… ответ однозначный! Вы должны следить за своими людьми, своим бизнесом и своими продуктами с помощью платформ мониторинга репутации, чтобы гарантировать, что вы можете реагировать и поддерживать отличную репутацию в Интернете.