Будьте достаточно умны, чтобы находить ответы
Ранее на этой неделе я опубликовал твит, рекламирующий довольно крутой продукт. Приложение было красивым и невероятно полезным ... но я не мог понять, что это сделал or КАК использовать его без особых усилий.
Компания немедленно ответила в Твиттере, что интерфейс был «простым». Я ответил: «Спасибо!». Я не собирался спорить с их логикой. Очевидно, они были намного умнее, чем их пользователь… опытный технарь и компьютерщик.
Можно привести лошадь к воде, но нельзя заставить ее пить.
Конечно, интерфейс был прост, чтобы их. Они построили это! Рассматриваемое приложение действительно присутствует на рынке без изменений довольно долгое время с очень медленным внедрением. Хммм ... так что у нас не было быстрого внедрения, и мы получили отзывы о том, что наш интерфейс был неуклюжим. Возможно, эти двое связаны?
Нечестно оскорблять пользователя, считая его тупым. Собственно говоря, вы всегда должны считать, что они тупые! Я не говорю, что все пользователи глупы ... просто задают «настроение», когда думают о вашем опыте работы с клиентами.
В моем разговор с Клинтом Пейджем, он рекламировал социальные сети как невероятный источник информации о клиентах, экономя деньги и время компании на опросах, фокус-группах и стратегиях. Его клиентам нравится продукт, и они знают, что им нужно, чтобы сделать их жизнь проще… а также Dotster более успешным. Дотстеру просто нужно было заложить основу, чтобы начать их слушать!
Если вы технологическая компания, разговор уже идет о вашем продукте! Вы можете искать Twitter, попробуйте Фан-страница на Facebook, Используйте Google Alerts или просто разместите сообщение в блоге и запросите отзывы. Если ваши пользователи знают, что вы слушаете, они дадут вам необходимые ответы. Вам просто нужно быть достаточно умным, чтобы найти ответы.