6 преимуществ фирменных форумов и онлайн-сообществ
На этой неделе мы выпустили крупное обновление нашего плагин электронной рассылки для WordPress. Одним из элементов, с которым мы боролись, было обращение со всеми различными способами, которыми клиенты пытались связаться с нами с запросами функций, вопросами реализации или проблемами. Плагины WordPress имеют свои собственные форумы поддержки, у нас была отправка контактных форм для веб-сайтов, и мы протестировали службу поддержки. При всем этом - мы пропустили пару человек, которым требовалась помощь… тьфу!
Мы работали над новым сайтом со встроенной базой знаний и форумом, чтобы мы могли централизовать общение. Поскольку это недорогая услуга, мы хотим, чтобы сообщество делало шаг вперед и помогало друг другу так же, как мы помогаем… брендированный форум - это именно то направление, в котором мы идем.
Прилагаемая инфографика от Инверсофт демонстрирует огромные преимущества, которые компании получают, создавая и развивая брендированные онлайн-сообщества. Для тех, кто инвестировал в социальный маркетинг, данные говорят сами за себя, но тысячи компаний находятся в затруднительном положении, либо не уверенные в преимуществах, либо не зная, с чего начать.
Эта простая инфографика четко подчеркивает преимущества и подчеркивает необходимость создания брендированных онлайн-сообществ для конкуренции. Вот лишь некоторые из преимуществ:
- Снижение затрат на поддержку - благодаря прямому контакту через этот канал и сетевому эффекту сообщества вы гораздо меньше инвестируете в центры обработки вызовов и обслуживающий персонал.
- Удержание и вовлечение клиентов - доказано, что онлайн-сообщества укрепляют доверие и знакомство клиентов. Снижение оттока клиентов имеет большое положительное влияние на чистую прибыль.
- Простой и эффективный маркетинговый канал - эти сообщества являются эффективным каналом для представления информации о текущих и ожидаемых продуктах и услугах клиентам и потенциальным клиентам.
- Отзывы клиентов о направлении развития продукта – получить прямую обратную связь: клиент знает лучше. Фокус-группы стоят дорого, а мозговой штурм зачастую медленный и неэффективный.
- Перекрестное продвижение и рынок - повышенное доверие и более глубокая вовлеченность позволяют продавать без продажи.
- Создайте более сильный бренд - сильный бренд = крепкие отношения с клиентами. Нет более ценного результата.
Инверсофт - технологическая компания, которая предоставляет продукты и услуги, необходимые компаниям для эффективного, безопасного и надежного взаимодействия с пользователями через онлайн-сообщества. Команда Inversoft работает с клиентами, чтобы определить масштаб их проекта и предоставит продукты, дизайн, индивидуальную разработку и консультации, необходимые для запуска онлайн-сообщества.