Содержание маркетингаЭлектронный маркетинг и автоматизацияМобильный и планшетный маркетингSales EnablementСоциальные сети и маркетинг влияния

Acquire.io: единая платформа взаимодействия с клиентами

Клиенты являются источником жизненной силы любого бизнеса. Тем не менее, лишь несколько компаний могут идти в ногу со своими растущими потребностями, оставляя огромное окно возможностей для фирм, которые готовы инвестировать в качество обслуживания клиентов и увеличить свою долю на рынке. 

Неудивительно, что CX-менеджмент стал главным приоритетом для бизнес-лидеров, которые откладывают все больше ресурсов, чтобы добиться успеха. Однако без правильной технологии невозможно достичь уровня персонализации и многоканальности, который требуется современным клиентам. Согласно опросу Adobe, компании с самым высоким уровнем многоканального взаимодействия с клиентами пользуются Рост на 10% г / г, увеличение средней стоимости заказа на 10% и увеличение ставок закрытия на 25%. 

Помимо ожидания одного и того же уровня обслуживания в нескольких точках взаимодействия, меняется и способ обслуживания клиентов. 67% предпочитают самообслуживание по разговорам с представителями компании. В целом скорость и удобство остаются краеугольными камнями эффективного обслуживания клиентов. Компании, которые понимают это, отдают предпочтение технологиям, которые способствуют получению этих преимуществ, по сравнению с внедрением технологий только ради того, чтобы быть передовыми, сообщает PwC.

Обзор платформы взаимодействия с клиентами Acquire.io

Приобретайте предоставляет платформу автоматизации обслуживания клиентов с оплатой по мере использования, которая обеспечивает молниеносную, эффективную коммуникацию с клиентами в режиме реального времени, что приводит к более счастливым сотрудникам и довольным клиентам. Помимо многофункциональных интеграций, программное обеспечение предоставляет единый источник достоверной информации обо всех взаимодействиях с клиентами, так что вы можете отвечать на запросы с единой информационной панели, не теряя при этом отслеживания.

Платформа автоматизации обслуживания клиентов предназначена для управления коммуникациями на протяжении всего жизненного цикла клиента и обеспечения многоканального взаимодействия без сложной ИТ-инфраструктуры или найма большой армии персонала по обслуживанию клиентов.

Платформа Acquire - это, по сути, универсальная платформа для взаимодействия с клиентами с такими возможностями, как видеозвонки, чат, звонки и SMS, электронная почта, звонки VoIP, совместный просмотр и совместное использование экрана, а также чат-боты. Это еще не все - платформа поставляется со встроенной аналитикой для измерения и анализа ваших данных о клиентах для более глубокого понимания, большей персонализации и автоматического пополнения профилей клиентов. Также существует функция базы знаний для организации ваших ресурсов, ориентированных на клиентов, в легко доступную базу данных самообслуживания, чтобы помочь клиентам решать их запросы, еще больше сокращая ваши расходы на обслуживание клиентов и повышая вовлеченность.

Платформа обеспечивает кроссбраузерную совместимость и предлагает более 50 интеграций, что означает, что Acquire можно использовать в сочетании с вашими существующими ИТ-ресурсами, такими как инструменты продаж, поддержки, социальных сетей, аналитики и единого входа, для беспрепятственного взаимодействия и единого просмотра данных.

Особенности приобретения

Acquire предоставляет корпоративным командам все цифровые инструменты, необходимые для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов за счет оптимизации разговоров с клиентами по вопросам продаж, поддержки и адаптации. Он предоставляет вашим агентам службы поддержки набор масштабируемых интерактивных инструментов, не требующих загрузки, чтобы направлять клиентов в Интернете и в приложении в режиме реального времени. 

Ваша команда получает простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который дает им единое представление о том, кто посещает, как долго пользователь ждал, а также другие сведения о пользователях, взятых из различного интегрированного программного обеспечения и истории просмотров. Платформа также ведет полную запись истории чатов и запускает автоматические отчеты с итоговыми деталями после чата, чтобы дать руководителям групп и руководителям полный контроль над разговорами с клиентами. Некоторые из наиболее популярных функций унифицированной платформы взаимодействия с клиентами Acquire:

1. Живой чат

Живой чат, как известно, увеличивает вовлеченность клиентов, обеспечивая поддержку в реальном времени, что также повышает доверие и лояльность клиентов, что приводит к возврату продаж. 

Получить Live Chat

Приобретайте Живой чат можно беспрепятственно использовать на нескольких устройствах, в браузерах и по цифровым каналам, чтобы обеспечить поддержку клиентов по запросу в рабочее время.

2. Чат-бот

Современные клиенты, подключенные к Интернету, требуют внимания 24/7, что стало возможным благодаря развертыванию чат-бота на ваших цифровых границах. Платформа Acquire позволяет вам создать чат-бота для вашего бренда без какого-либо программирования. Просто выберите цель своего бота и создайте индивидуальные рабочие процессы для автоматического ответа на повторяющиеся запросы 24/7, не обременяя сотрудников службы поддержки.

Получить чат-бота
Приобрести бота

3. Совместный просмотр

Будь то иммерсивная демонстрация продукта или устранение сложных проблем, платформа Acquire позволяет вам просматривать и взаимодействовать с браузерами ваших клиентов, используя визуальные подсказки с сборщик технологии. Лучшее в функции совместного просмотра Acquire заключается в том, что она не требует дополнительных модулей или загрузки на любом конце и может быть мгновенно запущена одним щелчком мыши, что делает процесс более быстрым, беспроблемным и гораздо более приятным.

Получить совместный просмотр

4. Программное обеспечение базы знаний

Платформа поставляется со встроенной программной базой знаний для сбора и организации ресурсов справочного центра, ориентированных на клиентов, в автоматически расширяемое и легкодоступное руководство. Помимо создания ресурсов для самопомощи, Acquire подключает эту информацию к вашему живому чату, собирает требования и автоматически предлагает статьи, чтобы включить автоматическую помощь по сложным вопросам без использования каких-либо живых агентов.

Приобрести базу знаний

5. Общий почтовый ящик

Легко оказаться перегруженным множеством каналов связи и потерять связь с клиентами. Однако платформа привлечения клиентов Acquire решает эту проблему, предоставляя вашим агентам единый почтовый ящик, который связывает вашу поддержку по электронной почте с остальными каналами поддержки, чтобы создать единую стеклянную панель для всех взаимодействий с клиентами. В результате меньше хаоса и путаницы, поскольку ваши агенты могут просматривать все взаимодействия с клиентами, включая электронные письма, в единой хронологической временной шкале для каждого клиента и отвечать на электронные письма с той же панели инструментов, что и онлайн-чат, социальные сети, VOIP, SMS и многое другое.

Получить общий почтовый ящик

6. Видео чат

Это факт, что большинство клиентов предпочитают человеческое общение, особенно при решении сложных вопросов или финансовых транзакций. Платформа привлечения клиентов Acquire включает в себя удобную функцию видеочата, которая позволяет вам общаться со своими клиентами лицом к лицу через предпочитаемую ими коммуникационную платформу всего одним щелчком мыши на панели управления Acquire.

Получать видеозвонки

Лучшее в функции видеочата заключается в том, что он не требует установки и позволяет поддерживать как одностороннее, так и двустороннее видео, а также видеозаписи. Мобильный SDK означает, что вы также можете настроить работу с видео в своем мобильном приложении без каких-либо знаний в области программирования.

История успеха клиентов благодаря приобретению платформы поддержки клиентов во время пандемии

Ассоциация Группа Дюфрен, ведущий канадский ритейлер товаров для дома, внедрил видеочат Acquire для ремонта мебели, чтобы снизить затраты на ремонт мебели и улучшить взаимодействие с клиентами в Интернете. Используя видео Acquire, команда превратила первый визит на дом в видеоинспекцию, которая вдвое сократила количество посещений на дому, а также значительно повысила скорость обслуживания. К сожалению, пока компания добивалась успеха, в 2020 году разразилась пандемия, поставившая новую задачу перед лицом социального дистанцирования и почти нулевого количества посетителей магазинов для продажи мебели.

Решение было найдено в момент Eureka, который заставил команду развернуть видеочат для продаж с использованием уже знакомой платформы Acquire. Добавление живого чата и бота, работающего круглосуточно и без выходных, еще больше усилило персонализацию маркетинга и курируемую поддержку, что привело к увеличению вовлеченности и продаж. Внедряя видео-туры по мебели и внедряя технологию совместного просмотра, чтобы воспроизвести опыт в магазине, розничный торговец может преобразовать модель в магазине в онлайн-продажи без каких-либо дополнительных инвестиций или обучения.

Вы можете прочитать тематическое исследование или исправить демонстрацию, чтобы увидеть, как Acquire может преобразовать ваш бизнес, автоматизируя обслуживание клиентов с помощью своей платформы plug and play.

Прочитать пример использования Acquire Забронируйте демо-версию

Дхрув Мехта

Дхрув Мехта - специалист по цифровому маркетингу и предлагает решения в эпоху цифровых технологий. В свободное время он любит писать о технологиях и маркетинге. Он часто участвует в Tweak Your Biz.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.