Эффективны ли смайлы в ваших маркетинговых коммуникациях?
Я не склонен использовать смайлы (графические изображения смайлов). Я нахожу смайлики где-то между ярлыками текстовых сообщений и ругательствами. Лично мне нравится использовать их в конце саркастического комментария, просто чтобы дать человеку понять, что я не хочу, чтобы он ударил меня по лицу. Однако я гораздо осторожнее использую их в деловой атмосфере.
Что такое эмодзи?
Эмодзи — слово, происходящее из японского языка, где e (絵) означает картина и Moji (文字) означает персонаж. Итак, эмодзи переводится как изображение персонажа. Это небольшие цифровые значки, используемые для выражения идеи или эмоции в электронном общении. Они стали неотъемлемой частью онлайн- и текстового общения, добавляя визуальный элемент для выражения чувств или концепций.
Тогда что такое смайлик?
Смайлик — это выражение лица, состоящее из клавишных символов, например :).
Эмодзи стали частью повседневного человеческого языка. Фактически, отчет Emoji за 2015 год, подготовленный Emogi Research, показал, что 92% интернет-пользователей используют смайлики, а 70% заявили, что смайлики помогают им более эффективно выражать свои чувства. Оксфордский словарь даже выбрал смайлик словом года! ?
Но некоторые маркетологи их эффективно используют! С января 777 года бренды увеличили использование смайлов на 2015%.
Использование эмодзи в маркетинговых коммуникациях
Emojis могут быть ценным инструментом в бизнесе для потребителя (B2C) и бизнес-бизнесу (B2B ) коммуникации, но их использование должно быть адаптировано к контексту и аудитории.
Использование эмодзи в B2C
- Маркетинговые кампании и социальные сети: Эмодзи могут сделать контент более интересным и понятным. Они эффективны в публикациях в социальных сетях, рекламе и маркетинге по электронной почте, поскольку позволяют быстро привлечь внимание и передать эмоции или концепции.
- Обслуживание клиентов: При разумном использовании в службе поддержки смайлы могут сделать общение более личным и дружелюбным.
- Личность бренда: Эмодзи могут помочь выразить индивидуальность бренда, особенно если бренд ориентирован на более молодую аудиторию или работает в более повседневной сфере.
Использование эмодзи в B2B
- Профессиональные электронные письма и сообщения: В настройках B2B смайлы следует использовать с осторожностью. Они могут тонко выражать позитив или согласие, но чрезмерное использование или использование в серьезных контекстах может рассматриваться как непрофессионализм.
- Взаимодействие с социальными сетями: В социальных сетях B2B смайлы можно использовать, чтобы сделать публикации более привлекательными, но крайне важно поддерживать профессиональный тон.
- Внутренние коммуникации: Внутри команд смайлы могут помочь смягчить тон внутреннего общения и эффективно разрушить барьеры в менее формальном взаимодействии.
Рекомендации по использованию эмодзи
- Поймите аудиторию: Смайлики должны соответствовать ожиданиям и предпочтениям целевой аудитории.
- Контекст является ключевым: Эмодзи больше подходят для неформального и маркетингового контента. В официальных документах или серьезных сообщениях они обычно неуместны.
- Культурная чувствительность: Помните о культурных различиях в интерпретации определенных смайлов.
- Соответствие фирменному стилю: Смайлики должны соответствовать общему тону и тону бренда.
Эмодзи могут улучшить общение в контекстах B2C и B2B, добавляя индивидуальности и эмоциональной глубины, но их следует использовать разумно и в соответствии с аудиторией и тоном общения.
Существует ли стандарт Emoji?
Да, существует стандарт для смайлов, который обеспечивает единообразие на разных платформах и устройствах. Консорциум Unicode поддерживает этот стандарт. Вот как это работает:
- Стандарт Юникод: Консорциум Unicode разрабатывает стандарт Unicode, который включает набор кодовых точек для каждого символа, включая смайлы. Этот стандарт гарантирует, что текст (включая смайлы), отправленный с одного устройства, правильно отображается на другом устройстве, независимо от платформы, операционной системы или приложения.
- Версии эмодзи: Unicode периодически выпускает новые версии, часто включая новые смайлы. Каждая новая версия стандарта Unicode может добавлять новые смайлы или изменять существующие.
- Конструкции для конкретных платформ: Хотя Консорциум Unicode решает, что представляет собой каждый смайлик (например, «улыбающееся лицо» или «сердце»), фактический дизайн смайлов (цвет, стиль и т. д.) определяется производителем платформы или устройства (например, Apple, Google, Microsoft). ). Вот почему один и тот же смайлик может выглядеть на iPhone иначе, чем на устройстве Android.
- Обратная совместимость: Новые смайлы добавляются регулярно, но старые устройства или системы могут не поддерживать последние версии. Это может привести к тому, что пользователь увидит изображение-заполнитель (например, прямоугольник или вопросительный знак) вместо предполагаемого смайлика.
- Кроссплатформенная совместимость: Большинство платформ стремятся поддерживать совместимость со стандартом Unicode, но могут быть различия в том, как определенные смайлы интерпретируются или отображаются.
- Символы региональных индикаторов: Юникод также включает символы региональных индикаторов, которые позволяют кодировать смайлики флагов стран.
Принятие стандарта Unicode крупными технологическими компаниями обеспечивает высокую степень единообразия и совместимости при использовании смайлов на разных платформах, приложениях и устройствах.
Примеры маркетинга Emoji
В этой инфографике от Signal приводится множество примеров использования. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's и Taco Bell включили смайлики в свои маркетинговые коммуникации. И это работает! CTR объявлений с эмодзи в 20 раз выше, чем в отраслевых стандартах.
Signal также подробно описывает некоторые проблемы с Emojis. Посмотрите инфографику ниже! ?