Мобильный и планшетный маркетингSearch Marketing

Научитесь играть хорошо

Если вы посмотрите на историю этого блога, вы обнаружите, что мы с нетерпением ждем новых технологий и обучения наших читателей. Если компания не делает что-то аморальное или просто глупое, мы обычно позитивно относимся к нашему подходу. Я не хочу, чтобы этот блог стал настолько большим, чтобы мы могли похоронить одни компании, продвигая другие… и меня искренне разочаровывает, когда некоторые из моих других более популярных коллег делают эти снимки публично.

Не далее как вчера я получил жалобы от троллей. Что за тролль?

На интернет-сленге тролль - это тот, кто публикует подстрекательские, посторонние или не относящиеся к теме сообщения в онлайн-сообществе, таком как онлайн-дискуссионный форум, чат или блог, с основной целью спровоцировать читателей на эмоциональную реакцию или в противном случае это нарушит нормальное обсуждение темы.

Я бы добавил еще пару характеристик… тролли, как правило, трусы и прячутся под анонимностью. И в этом блоге тролли часто пытаются нанести ущерб компаниям, о которых мы пишем.

Я несколько раз попробую ответить троллю, но когда я вижу, что они прибегают к обзываниям и игнорируют факты, я перестаю с ними разговаривать. Я дал понять бизнесу, что их критиковали. Если бизнес пытается разрешить ситуацию и не может (что типично из-за анонимности), я удалю комментарий.

Зачем? Разве это не пропуск для компании? Это интеллектуально нечестно?

Я так не думаю. Когда я беру интервью у компании, делаю скриншоты и описываю ее применение, я не пытаюсь принять решение о покупке за вас. Я пишу краткое сообщение в блоге, основанное на маркетинге компании, отзывах или технических характеристиках продукта, и рассказываю, что это за инструмент и как, по моему мнению, он может помочь маркетологу. Эти компании работали трудно получить продукт запущен и взять на себя огромный риск, поставив себя там для критики.

Некоторые люди просто ненавидят компании (в последнее время мы наблюдаем это очень часто). Я люблю их, потому что я работал на очень много молодых стартапов. Я видел жертвы - деньгами, временем и семьей - которые люди приносят, пытаясь превратить что-то из идеи в мечту в реальность. Это требует огромной работы… и большинство компаний на самом деле не добиваются успеха. Я не хочу, чтобы компании рушились… наблюдая, как основатели и сотрудники теряют все. Никто не должен.

Единичный негативный комментарий может поставить компанию в защиту. Я видел, как это случилось с одной из компаний, в которой я работал… кто-то раскритиковал бизнес в Интернете, и они так и не оправились, так как пост стал вирусным и стал в каждом разговоре о продажах в течение следующего года. Это было грубо… и ненужно. Теперь это могут делать не только лидеры… одно простое содержание может запустить искру, которая угнетает бизнес.

Итак, я чувствую, что несу ответственность перед обоими читателями. и компании, давая людям право не сомневаться. Если комментатор хочет выйти из тени и конструктивно критиковать компанию - это отличный разговор. Но когда тролль анонимно атакует и забрасывает почту, я просто не собираюсь мириться с этим. Я отвечу один или два раза, и тогда разговор окончен. Если они продолжат, я не собираюсь давать им больше возможностей.

Есть множество компаний, к которым я потерял уважение за эти годы… но я не собираюсь пытаться их уничтожить. Я просто не уделяю им внимания в этом блоге. Это возможность, которая у меня есть - продвигать великие компании и игнорировать те, которые должны уйти. Если вы хотите бросить мне вызов в одном из моих постов, я приветствую критику! Но если ты собираешься просто кричать и называть имена, мне не нужно это слушать.

С нетерпением жду продолжения нашего разговора!

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.