Аналитика и тестирование

Показатель отказов веб-сайта: определения, контрольные показатели и средние показатели по отрасли на 2023 год

Отказ веб-сайта — это когда посетитель попадает на веб-страницу и покидает ее, не взаимодействуя с сайтом дальше, например, не нажимая на ссылки или не совершая значимых действий. отказов — это показатель, который измеряет процент посетителей, которые уходят с сайта после просмотра только одной страницы. В зависимости от цели сайта и намерений посетителя высокий показатель отказов может указывать на то, что посетители не находят того, что они ожидали, или что контент страницы или пользовательский опыт (UX) Требуется улучшение.

С точки зрения формулы расчета показателя отказов, она относительно проста:

\text{Показатель отказов (\%)} = \left(\frac{\text{Количество посещений одной страницы}}{\text{Всего посещений}}\right) \times 100

Эта формула рассчитывает показатель отказов в процентах путем деления количества посещений одной страницы (посетители уходят после просмотра только одной страницы) на общее количество посещений и умножения на 100.

Google Аналитика 4: показатель отказов

Очень важно признать это GA4 не измеряет показатель отказов с помощью приведенной выше формулы, но он близок к этому.

\text{Показатель отказов GA4 (\%)} = \left(\frac{\text{Количество вовлеченных посещений одной страницы}}{\text{Всего посещений}}\right) \times 100

An занятый сессия – это сессия, которая длится дольше 10 секунд, имеет событие-конверсию или имеет как минимум два просмотра страниц или экрана. Итак, если кто-то посетил ваш сайт в течение 11 секунд, а затем ушел, он не уйдет. Следовательно Показатель отказов GA4 это процент сеансов, которые не были задействованы, А также:

\text{Уровень вовлеченности (\%)} + \text{Показатель отказов (\%)} = 100\%

Отчеты в Google Analytics не включают показатели уровня вовлеченности и показателя отказов. Вам необходимо настроить отчет, чтобы просмотреть эти показатели в своих отчетах. Если вы редактор или администратор, вы можете настроить отчет, добавив показатели в подробные отчеты. Вот как:

  1. Выберите Отчеты и перейдите к отчету, который хотите настроить, например к отчету «Страницы и экраны».
  2. Нажмите Настроить отчет в правом верхнем углу отчета.
  3. In Данные отчета, нажмите Метрика. Примечание. Если вы видите только Добавить карты и не вижу Метрика, вы находитесь в обзорном отчете. Добавлять показатели можно только в подробный отчет.
  4. Нажмите Добавить показатель (внизу правого меню).
  5. Тип Уровень вовлеченности. Если метрика не отображается, значит, она уже включена в отчет.
  6. Тип Показатель отказов. Если метрика не отображается, значит, она уже включена в отчет.
  7. Измените порядок столбцов, перетащив их вверх или вниз.
  8. Нажмите Применить.
  9. Сохраните изменения в текущем отчете.
показатель отказов ga4

В таблицу будут добавлены показатели уровня вовлеченности и показателя отказов. Если в таблице много показателей, возможно, вам придется прокрутить вправо, чтобы просмотреть показатели.

Является ли высокий показатель отказов веб-сайта отрицательным показателем?

Высокий показатель отказов не всегда сам по себе плох, и его интерпретация может варьироваться в зависимости от контекста вашего сайта, ваших целей и намерений посетителей. Вот некоторые факторы, которые могут повлиять на показатель отказов и почему это не всегда отрицательный показатель:

  1. Тип сайта: разные типы веб-сайтов имеют разные ожидания по показателю отказов. Например, блоги и страницы, ориентированные на контент, часто получают высокие показатели, потому что посетители приходят за конкретной информацией и могут уйти после ее прочтения. Очень важно учитывать характер вашего сайта.
  2. Качество контента: если ваш контент интересный и информативный, посетители могут проводить больше времени на одной странице, что может привести к снижению показателя отказов. И наоборот, если контент неинтересен или не имеет отношения к посетителю, он с большей вероятностью быстро уйдет.
  3. Намерение пользователя: Понимание намерений ваших посетителей имеет решающее значение. Некоторые посетители могут искать быстрые ответы или контактную информацию, что приводит к высокому показателю отказов после того, как они найдут то, что им нужно. Другие могут просмотреть несколько страниц, если заинтересованы в ваших продуктах или услугах.
  4. Скорость загрузки страницы: Медленно загружающиеся страницы могут раздражать посетителей и увеличивать показатель отказов. Обеспечение быстрой загрузки вашего веб-сайта и его адаптации к мобильным устройствам может положительно повлиять на показатель отказов.
  5. Дизайн веб-сайта и удобство использования: запутанный или непривлекательный дизайн веб-сайта может привести к более высокому показателю отказов. Посетителям необходимо легко находить то, что они ищут, и легко перемещаться по вашему сайту.
  6. Целевая аудитория: Если ваш веб-сайт привлекает разнообразную аудиторию, некоторые посетители могут не найти ваш контент соответствующим их потребностям, что приведет к более высоким показателям отказов среди определенных сегментов.
  7. Платная реклама: Посетители платных рекламных кампаний могут иметь разные модели поведения. Они могут попасть на конкретную целевую страницу с четким призывом к действию, и если они выполнят это действие, это считается успехом, даже если они не просматривают другие страницы.
  8. Внешние факторы: события, находящиеся вне вашего контроля, такие как изменения в алгоритмах поисковых систем или внешних ссылках, ведущих на ваш сайт, могут повлиять на показатель отказов. Возможно, ваш сайт проиндексирован нерелевантным популярным поиском… что приводит к очень высокому показателю отказов.
  9. Мобильные vs. рабочий стол: Показатели отказов могут значительно различаться у пользователей мобильных и настольных компьютеров. Мобильные пользователи могут чаще отклоняться при поиске быстрой информации в пути.
  10. Маркетинговые кампании: эффективность ваших маркетинговых кампаний, таких как маркетинг по электронной почте или продвижение в социальных сетях, может повлиять на показатель отказов. Кампании, привлекающие узконаправленный трафик, могут иметь более низкие показатели отказов.

Высокий показатель отказов не должен автоматически считаться отрицательным. Это зависит от цели вашего сайта и поведения, которое вы ожидаете от посетителей. Очень важно анализировать показатель отказов наряду с другими показателями и учитывать общий пользовательский опыт, чтобы принимать обоснованные решения об оптимизации вашего веб-сайта.

Средний показатель отказов веб-сайта по типу веб-сайта

Промышленный дизайнСредний показатель отказов (%)
B2B сайты20 - 45%
Веб-сайты электронной коммерции и розничной торговли25 - 55%
Веб-сайты для привлечения потенциальных клиентов30 - 55%
Веб-сайты с контентом, не связанным с электронной торговлей35 - 60%
Целевые страницы60 - 90%
Словари, Блоги, Порталы65 - 90%
Источник: CXL

Средний показатель отказов веб-сайта по отраслям

Промышленный дизайнСредний показатель отказов (%)
Искусство и развлечения56.04
Красота и Фитнес55.73
Книги и литература55.86
Бизнес и промышленность50.59
Компьютеры и электроника55.54
Финансы51.71
Еда и напитки65.52
Игры46.70
Хобби и досуг54.05
Дом и Сад55.06
Интернет53.59
Работа и образование49.34
Новости56.52
Интернет-сообщества46.98
Люди и общество58.75
Домашние животные и животные57.93
недвижимость44.50
Справка59.57
Наука62.24
Шоппинг45.68
Спорт51.12
Путешествия50.65
Источник: CXL

Как снизить показатель отказов веб-сайта

Вот список лучших методов, с помощью которых компании могут снизить показатель отказов своего веб-сайта.

  1. Улучшите качество контента: Создание высококачественного, актуального и привлекательного контента, соответствующего намерениям пользователя, имеет первостепенное значение. Эффективное использование привлекательных заголовков, изображений и мультимедийных элементов может привлечь внимание посетителей и побудить их к дальнейшему изучению.
  2. Оптимизировать скорость загрузки страницы: отдайте предпочтение быстрой загрузке веб-сайта как на настольных, так и на мобильных устройствах. Этого можно достичь за счет оптимизации изображений, использования кеширования браузера и применения эффективных методов кодирования для увеличения времени загрузки.
  3. Улучшите дизайн веб-сайта и удобство для пользователей: Чистый, интуитивно понятный дизайн веб-сайта с простой навигацией может значительно снизить показатель отказов. Использование понятных кнопок призыва к действию и обеспечение того, чтобы пользователи могли легко найти нужную информацию, способствуют положительному пользовательскому опыту.
  4. Внедрите дизайн, ориентированный на мобильные устройства: В сегодняшней ситуации, когда существует множество устройств, крайне важно иметь веб-сайт, удобный для мобильных устройств. Используя тактику типа адаптивный дизайн обеспечивает бесперебойную работу на различных устройствах и размерах экранов, снижая процент отказов от мобильных пользователей.
  5. Уменьшите навязчивые всплывающие окна: избегайте использования навязчивых всплывающих окон, которые мешают работе пользователя сразу после перехода на страницу. Если всплывающие окна необходимы, сделайте их ненавязчивыми и подумайте о том, чтобы они появлялись в подходящий момент на пути пользователя.
  6. Оптимизируйте меню и иерархию сайта: Меню и иерархия сайта предполагают логичную и удобную для пользователя организацию навигации по вашему сайту. Это включает в себя четкую структуру меню, простые пути навигации и хорошо организованную иерархию страниц и категорий. Когда пользователи могут быстро найти нужную им информацию с помощью интуитивно понятных меню и структуры сайта, это снижает показатель отказов, поощряя исследование и более продолжительные посещения.
  7. Отобразить связанный контент или услуги: Стратегическое включение соответствующего контента, продуктов или услуг на ваши веб-страницы может удерживать посетителей на вашем сайте дольше. Предоставляя дополнительные ресурсы или опции, соответствующие интересам или потребностям пользователя, вы улучшаете его опыт и поощряете его к дальнейшему изучению.
  8. Первичные и вторичные призывы к действию: Призывы к действию (СТО) необходимы для управления действиями пользователей на вашем веб-сайте. Основные призывы к действию, такие как Зарегистрироваться or Купить подталкивайте пользователей к достижению ваших основных целей конверсии. Вторичные призывы к действию, например Подробнее or Исследуйте наш блог, предложите альтернативные пути взаимодействия. Стратегически размещая эти призывы к действию в своем контенте, вы можете перенаправить внимание пользователей и побудить их совершить желаемые действия, снижая показатели отказов и увеличивая конверсию.

Эффективное включение этих элементов в стратегию внутренних ссылок вашего веб-сайта может значительно повысить вовлеченность пользователей и снизить показатели отказов, одновременно направляя посетителей к важным точкам конверсии.

Если вам нужна помощь в анализе показателей отказов и выработке действенных стратегий для их улучшения, свяжитесь со мной.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.