СХМ
Опыт клиентов (СX)
CXM — это аббревиатура от Опыт клиентов (СX).
Что такое Опыт клиентов (СX)?
Практика управления и оптимизации взаимодействия между клиентом и бизнесом в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента.
Цель CXM — обеспечить положительный, беспроблемный и последовательный опыт для клиента, который может привести к повышению лояльности, более высокой ценности клиента и повышению эффективности бизнеса.
Некоторые варианты использования CXM включают:
- Персонализация: использование данных и информации о клиентах для адаптации опыта к индивидуальным потребностям и предпочтениям, таким как персональные рекомендации или индивидуальные предложения продуктов.
- Многоканальное взаимодействие: обеспечение последовательного и бесперебойного взаимодействия по всем каналам, таким как Интернет, мобильные устройства, социальные сети, электронная почта и личное общение.
- Отзывы и опросы: Собирайте отзывы клиентов с помощью опросов и других инструментов, чтобы понять их потребности, предпочтения и болевые точки, и используйте эту информацию для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Служба поддержки игроков: Предоставление быстрой и эффективной поддержки по различным каналам, таким как чат, электронная почта, телефон и социальные сети.
- Аналитика и понимание: анализ данных о клиентах для выявления тенденций, отслеживания поведения клиентов и оптимизации пути клиента.
- Программы лояльности: Предложение вознаграждений, поощрений и эксклюзивного опыта постоянным клиентам для укрепления долгосрочных отношений и увеличения пожизненной ценности клиентов.
CXM — это важная практика для любого бизнеса, который хочет создать культуру, ориентированную на клиента, и стимулировать рост за счет исключительного качества обслуживания клиентов.
- Аббревиатура: СХМ