Цифровая трансформация: когда директора по маркетингу и ИТ-директора объединяются, выигрывают все

Директора по маркетингу цифровой трансформации и директора по маркетингу объединяются

Цифровая трансформация ускорилась в 2020 году, потому что это было необходимо. Пандемия сделала необходимые протоколы социального дистанцирования и активизировала онлайн-исследования и покупки продуктов как для бизнеса, так и для потребителей.

Компании, которые еще не имели надежного цифрового присутствия, были вынуждены быстро его развивать, а руководители предприятий начали извлекать выгоду из потока созданных цифровых взаимодействий данных. Так было в сфере B2B и B2C:

Дорожные карты цифровой трансформации могут быть ускорены в связи с пандемией на срок до шести лет.

Отчет Twilio о COVID-19 в области цифрового взаимодействия

Многие отделы маркетинга пострадали от сокращения бюджета, но расходы на маркетинговые технологии остаются значительными:

Около 70% намерены увеличить расходы на маркетинговые технологии в следующие 12 месяцев. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Если бы мы были в эпоху цифровых технологий до COVID-19, сейчас мы живем в гиперцифровой эпохе. Вот почему так важно, чтобы к 2021 году директора по маркетингу и ИТ-директора работали в тесном сотрудничестве. Директорам по маркетингу и ИТ-директорам необходимо будет объединиться, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, продвигать инновации в сфере маркетинга за счет интеграции и повышать эффективность. 

Командная работа для повышения качества обслуживания клиентов

ИТ-директора и директора по маркетингу не всегда сотрудничают при развертывании - реальная проблема - теневые ИТ. Но оба руководителя отделов ориентированы на клиентов. ИТ-директора создают инфраструктуру, которую используют маркетинг и другие направления бизнеса для эффективного и действенного взаимодействия с клиентами и их обслуживания. Директора по маркетингу используют эту инфраструктуру для создания профилей клиентов и проведения маркетинговых кампаний.  

Если директора по маркетингу работают вместе с ИТ-директором для принятия решений о развертывании коммерческих технологий и покупке облачных решений, они могут улучшить качество обслуживания клиентов за счет улучшенной интеграции данных и приложений, что отвечает всеобщим интересам. По мере того, как все больше людей привлекают компании через цифровые каналы, потребность бизнеса в предоставлении персонализированного и актуального опыта становится все более важной, чем когда-либо, и ключевым моментом становится сотрудничество между директорами по маркетингу и ИТ. 

Есть также денежный компонент в пользу более тесного сотрудничества между директорами по маркетингу и ИТ.

44% компаний считают, что более эффективная совместная работа директоров по маркетингу и ИТ может повысить прибыль.

Обзор Infosys

Руководители отделов маркетинга и ИТ находятся в авангарде гипер-цифровой революции, поэтому успех в постпандемическом мире частично зависит от их способности работать вместе.

Интеграция для инноваций MarTech 

Многие директора по маркетингу, которые активно покупают технологии для поддержки расширенного цифрового охвата, решают не консультироваться со своим ИТ-директором перед покупкой технологии. Это может быть потому, что они беспокоятся о задержках, когда им нужно быстро развернуть точечное решение для завершения инициативы. Или, может быть, они не думают, что координация важна, и не хотят другого мнения о сделанном ими выборе. 

Но смотреть на мнение ИТ-директора как на вмешательство извне - это ошибка. На самом деле ИТ-директора являются экспертами в области интеграции данных, знаниями, которые необходимы директорам по маркетингу при развертывании новых решений. Директора по маркетингу могут начать налаживать позитивные и продуктивные отношения с ИТ-директором, установив контакт до завершения закупки маркетинговых технологий, рассматривая консультацию как партнерство.

Интеграция является движущей силой следующего этапа инноваций в сфере маркетинговых технологий, поэтому сейчас подходящее время для укрепления отношений между директорами по маркетингу и ИТ. Базовые функции интеграции, которые включают в себя многие решения martech, обычно не способны обрабатывать более сложную конфигурацию, поэтому директорам по маркетингу потребуется опыт интеграции, которого у них, вероятно, нет, и ИТ-директора могут помочь.

Доказательство: как интеграция данных внутри CRM повышает эффективность сейчас

Большинство маркетологов B2B уже убедились в важности интеграции данных и ее способности повышать эффективность и стимулировать инновации. Маркетологи B2B, добавившие CRM своей компании в стек маркетинговых решений, могут создавать отчеты, используя данные, которым доверяют все, от коллег по продажам до совета директоров и генерального директора. 

Маркетологи, использующие показатели воронки, отслеживание и мониторинг потенциальных клиентов внутри CRM, могут повысить эффективность за счет выявления и исправления проблем процесса. Маркетологи, у которых есть инструменты для точного распределения доходов по кампаниям с использованием данных CRM, могут инвестировать более эффективно, последовательно выделяя бюджетные доллары на кампании, которые приносят максимальную прибыль.

Благодаря поддержке интеграции со стороны ИТ-отделов директора по маркетингу могут контролировать проекты для повышения эффективности операций, включая автоматизацию и другие маркетинговые инновации, основанные на технологиях. Тесно сотрудничая с ИТ-директором, директора по маркетингу могут получить поддержку и опыт, необходимые для максимального расширения возможностей автоматизации. 

Директора по маркетингу могут сделать первый шаг

Если вы готовы наладить более тесные отношения с ИТ-директором вашей компании, вы можете сделать первый шаг, создав чувство сочувствия и доверия, как если бы вы начали любые другие деловые отношения. Пригласите ИТ-директора на чашку кофе и неформальную беседу. Есть что обсудить, поскольку решения в области маркетинга и технологий развиваются и становятся все более сложными. 

Вы можете поговорить о способах совместной работы для улучшения качества обслуживания клиентов, внедрения инноваций и повышения эффективности. Вы можете изучить новые каналы сотрудничества, основанные на совместной работе на благо компании и ее клиентов. Когда директора по маркетингу и ИТ-директора объединяются, выигрывают все. 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.