Что такое MarTech? Маркетинговые технологии: прошлое, настоящее и будущее

Что такое Мартех?

Вы можете посмеяться над тем, что я пишу статью о MarTech после публикации более 6,000 статей по маркетинговым технологиям за более чем 16 лет (за пределами возраста этого блога ... Я был на блоггере ранее). Я действительно считаю, что стоит опубликовать и помочь бизнес-профессионалам лучше понять, что такое MarTech, и каким он будет в будущем.

Во-первых, конечно, это то, что MARTECH - это чемодан маркетинга и технологий. Я упустил прекрасную возможность придумать термин ... Я использовал MarketingTech годами до ребрендинга моего сайта после MARTECH был принят во всей отрасли.

Я не уверен, кто именно написал этот термин, но я безмерно уважаю Скотта Бринкера, который сыграл ключевую роль в распространении этого термина. Скотт был умнее меня ... он оставил одну букву, а я оставил несколько.

Определение Martech

Martech применяет основные инициативы, усилия и инструменты, использующие технологии для достижения маркетинговых целей и задач. 

Скотт Бринкер

Вот отличное видео от моих друзей в Элемент Третий который содержит краткое и простое видеоописание What Is Martech:

Чтобы сделать обзор, я хочу включить свои наблюдения по следующим вопросам:

MarTech: Прошлое

Сегодня мы часто думаем о MarTech как о решении на базе Интернета. Я бы сказал, что сама маркетинговая технология предшествовала сегодняшней терминологии. В начале 2000-х годов я помогал таким компаниям, как New York Times и Toronto Globe and Mail, создавать хранилища данных размером терабайт, используя ряд операций извлечения, преобразования и загрузки (ETL) инструменты. Мы объединили данные о транзакциях, демографические данные, географические данные и ряд других источников и использовали эти системы для запроса, отправки, отслеживания и измерения рекламы публикаций, отслеживания телефонных звонков и кампаний прямой почтовой рассылки.

Что касается публикаций, то я работал в газетах вскоре после того, как они перешли от прессов для литья свинца к химически активированным пластинам, на которых производился отпечаток с использованием сначала ламп высокой интенсивности и негативов, затем компьютеризированных светодиодов и зеркал. Я действительно ходил в те школы (в Маунтин-Вью) и ремонтировал это оборудование. Процесс от дизайна до печати был полностью цифровым ... и мы были одними из первых компаний, перешедших на оптоволокно для перемещения больших файлов страниц (разрешение которых по-прежнему вдвое превышает разрешение современных мониторов высокого класса). Наша продукция по-прежнему выводилась на экраны… а затем на печатные машины.

Эти инструменты были удивительно сложными, а наши технологии находились на переднем крае. В то время эти инструменты не были ни облачными, ни SaaS… но я фактически работал и над некоторыми из первых веб-версий этих систем, включая данные ГИС для наложения данных о домохозяйствах и построения кампаний. Мы перешли от спутниковой передачи данных к физическим сетям, к оптоволокну внутри интрасети и к Интернету. Десять лет спустя все те системы и технологии, над которыми я работал, теперь основаны на облаке и включают в себя Интернет, электронную почту, рекламу и технологии мобильного маркетинга для общения с массами.

Тогда для перехода в облако с этими решениями нам не хватало доступного хранилища, пропускной способности, памяти и вычислительной мощности. Стоимость серверов резко падает, а пропускная способность стремительно растет, Программное обеспечение как услуга (SaaS) родился… мы никогда не оглядывались назад! Конечно, в то время потребители не полностью адаптировали Интернет, электронную почту и мобильные устройства… поэтому наши результаты рассылались через средства вещания, печать и прямую почтовую рассылку. Они даже были сегментированы и персонализированы.

Однажды я присутствовал на интервью одного из руководителей, в котором он заявил: «По сути, мы изобрели цифровой маркетинг…», и громко рассмеялся. Стратегии, которые мы применяем сегодня, расширились и стали намного проще, чем когда я был молодым технологом, но давайте проясним, что процессы, шаблоны и практики развертывания сложного маркетинга возникли за годы до того, как какая-либо компания получила доступ к Интернету. Некоторые из нас (да, я…) были там, когда мы работали над кампаниями через мэйнфрейм… или открывали окно сервера с нашей рабочей станции. Для вас, молодые люди ... это было в основном облако работает внутри вашей компании, где ваш терминал / рабочая станция был браузером, а все хранилища и вычислительные мощности были на сервере.

MarTech: Присутствует

Компании охватывают управление взаимоотношениями с клиентами, реклама, Управление событиями, Содержание маркетинга, управление пользовательским опытом, социальный маркетинг СМИ, управление репутацией, маркетинг по электронной почте, мобильный маркетинг (Интернет, приложения и SMS), автоматизация маркетинга, управление маркетинговыми данными, большие данные, аналитика, электронной коммерции, связи с общественностью, возможность продажи поисковый маркетинг. Новые впечатления и новые технологии такие как дополненная реальность, виртуальная реальность, смешанная реальность, искусственный интеллект, обработка естественного языка и многое другое находят свое применение на существующих и новых платформах.

Я не знаю, как Скотт успевает за этим, но он отслеживает быстрый рост этой отрасли более десяти лет ... и сегодня Пейзаж MarTech насчитывает более 8,000 компаний.

MarTech Пейзаж

martech landscape 2020 martech5000 слайд

В то время как Скотт сегментирует ландшафт на основе маркетинговой ответственности, границы довольно размываются в отношении платформ и их основных возможностей. Маркетологи собирают и интегрируют эти платформы по мере необходимости для создания, выполнения и измерения маркетинговых кампаний для привлечения, продажи и удержания клиентов. Эта коллекция платформ и их интеграций известна как Стек MarTech.

Что такое стек MarTech?

Стек MarTech представляет собой набор систем и платформ, которые маркетологи используют для исследования, разработки стратегии, выполнения, оптимизации и измерения своих маркетинговых процессов на протяжении всего пути покупки потенциального клиента и в течение всего жизненного цикла клиента.

Douglas Karr

Martech Stack часто включает лицензированные платформы SaaS и облачные проприетарные интеграции для автоматизации данных, необходимых для предоставления всего необходимого для поддержки маркетинговых усилий компании. Сегодня большинство корпоративных стеков MarTech оставляют желать лучшего, компании тратят много времени на разработку интеграции, а персонал по-прежнему создает и развертывает свои маркетинговые кампании.

MarTech выходит за рамки маркетинга

Мы также осознаем, что каждое взаимодействие с потенциальным клиентом или потенциальным клиентом влияет на наши маркетинговые усилия. Будь то жалоба клиента в социальных сетях, прерывание обслуживания или проблема с поиском информации ... в мире социальных сетей качество обслуживания клиентов теперь является определяющим фактором воздействия наших маркетинговых усилий и нашей общей репутации. Из-за этого MarTech выходит за рамки маркетинговых усилий и теперь включает данные об обслуживании клиентов, продажах, бухгалтерском учете и использовании, и это лишь некоторые из них.

Корпоративные компании, такие как Salesforce, Adobe, Oracle, SAP и Microsoft, которые создают части и элементы в пространстве MarTech, быстро приобретают компании, интегрируют их и пытаются создать платформы, которые могут обслуживать своих клиентов от начала до конца. Хотя это грязно. Например, для интеграции нескольких облаков в Salesforce требуется опытные партнеры Salesforce которые сделали это для десятков компаний. Миграция, внедрение и интеграция этих систем могут занять месяцы… или даже годы. Цель поставщика SaaS - продолжать развивать отношения со своими клиентами и предоставлять им лучшие решения.

Как это повлияло на маркетологов?

Чтобы использовать MarTech, современные маркетологи часто используют совместные творческие, аналитические и технологические способности для преодоления ограничений и проблем, которые требуются большинству платформ маркетинговых технологий. Например, маркетолог по электронной почте должен заботиться об инфраструктуре домена для проверки доставляемости, чистоте данных для списков рассылки, творческом таланте создавать потрясающие элементы коммуникации, мастерстве копирайтинга для разработки контента, который побуждает подписчика к действию, аналитической способности интерпретировать переходы по ссылкам и конверсии. данные и… кодирование, обеспечивающее единообразие работы с множеством почтовых клиентов и типов устройств. Ой ... это необходимый талант ... и это всего лишь электронная почта.

Сегодняшние маркетологи должны быть невероятно находчивыми, креативными, комфортно относиться к изменениям и понимать, как правильно интерпретировать данные. Они должны быть чрезвычайно внимательны к отзывам клиентов, вопросам обслуживания клиентов, к своим конкурентам и к мнению своих продавцов. Без какой-либо из этих опор они, скорее всего, будут работать в невыгодном положении. Или они должны полагаться на внешние ресурсы, которые могут им помочь. Последнее десятилетие для меня это был прибыльный бизнес!

Как это повлияло на маркетинг?

Сегодняшний MarTech используется для сбора данных, развития целевой аудитории, общения с клиентами, планирования и распространения контента, выявления потенциальных клиентов и определения их приоритетов, мониторинга репутации бренда, а также отслеживания доходов и взаимодействия с кампаниями по всем средствам и каналам… включая традиционные каналы маркетинга. И хотя некоторые традиционные каналы печати могут включать QR-код или отслеживаемую ссылку, некоторые традиционные каналы, такие как рекламные щиты, полностью оцифровываются и интегрируются.

Я хотел бы заявить, что сегодняшний маркетинг намного более сложен, чем пару десятилетий назад ... он обеспечивает своевременную и актуальную рассылку сообщений, которые приветствуются как потребителями, так и компаниями. Я бы солгал. Сегодняшний маркетинг по большей части лишен сочувствия к потребителям и компаниям, которых засыпают сообщениями. Пока я сижу здесь, у меня 4,000 непрочитанных писем, и я ежедневно отказываюсь от подписки на десятки списков, в которые я включился без моего разрешения.

В то время как машинное обучение и искусственный интеллект помогают нам лучше сегментировать и персонализировать наши сообщения, компании развертывают эти решения, собирая сотни точек данных, о которых потребители даже не знают, и - вместо тонкой настройки своих сообщений - бомбардируют их больше сообщений.

Кажется, что чем дешевле цифровой маркетинг, тем больше маркетологов рассылают спам дерьма из своей целевой аудитории или выкладывают рекламу на каждом канале, который они могут найти, чтобы поразить своих потенциальных клиентов, куда бы они ни блуждали.

MarTech: будущее

Однако безрассудство MarTech настигает бизнес. Потребители требуют все большей и большей конфиденциальности, отключения уведомлений, более активного сообщения о спаме, развертывания временных и дополнительных адресов электронной почты. Мы видим, что браузеры начинают блокировать файлы cookie, мобильные устройства блокируют отслеживание, а платформы открывают свои права доступа к данным, чтобы потребители могли лучше контролировать данные, которые собираются и используются против них.

По иронии судьбы, я наблюдаю, как некоторые традиционные маркетинговые каналы возвращаются. Мой коллега, который управляет сложной CRM и маркетинговой платформой, видит больший рост и лучшую скорость отклика с программами прямой печати по почте. В то время как ваш физический почтовый ящик обходится дороже, в нем нет 4,000 XNUMX спама!

Инновации в технологиях цифрового маркетинга стремительно развиваются, поскольку структуры и технологии упрощают создание, интеграцию и управление платформами. Когда я столкнулся с необходимостью тратить тысячи долларов в месяц на поставщика электронной почты для моей публикации, у меня было достаточно знаний и опыта, чтобы я и мой друг только что создали наш собственный почтовый движок. Это стоит несколько баксов в месяц. Я считаю, что это следующий этап MarTech.

Платформы без кода и без кода сейчас находятся на подъеме, что позволяет разработчикам, не являющимся разработчиками, фактически создавать и масштабировать свои собственные решения, не написав ни единой строчки кода. Одновременно с этим каждый день появляются новые маркетинговые платформы с функциями и возможностями, которые превосходят платформы, внедрение которых стоит на десятки тысяч долларов дороже. Меня потрясают такие системы поддержки электронной коммерции, как Klaviyo, Moosendи Omnisend, Например. Я смог интегрировать и выстроить сложные путешествия, которые привели к двузначному росту моих клиентов в течение дня. Если бы я работал с корпоративной системой, это заняло бы месяцы.

Отслеживание клиентов становится сложной задачей, но такие решения, как Джеббит предоставляют покупателям прекрасные возможности самообслуживания, чтобы они могли самостоятельно ориентироваться и стремиться к конверсии… и все это с помощью собственных файлов cookie, которые можно сохранять и отслеживать. Война со сторонними файлами cookie должна нанести ущерб пикселю Facebook (я считаю, что настоящая причина в том, что Google отказывается от него), чтобы Facebook не мог отслеживать всех на Facebook и за его пределами. Это может уменьшить изощренность таргетинга Facebook ... и может увеличить долю рынка Google.

Платформы искусственного интеллекта и высокопроизводительной аналитики помогают лучше понять действия многоканального маркетинга и их влияние на общий путь к покупке. Это хорошая новость для компаний, которые до сих пор ломают голову над тем, где приложить больше усилий для привлечения новых клиентов.

Я не футурист, но уверен, что чем умнее становятся наши системы и тем больше автоматизации, которые мы можем применить к нашим повторяемым задачам, специалисты по маркетингу смогут проводить время там, где они наиболее ценны, - на развитии творческого и инновационного опыта. которые способствуют вовлечению и приносят пользу потенциальным клиентам и клиентам. Я надеюсь, что он предоставляет мне следующие возможности:

  • приписывание - Способность понять, как каждое вложение в маркетинг и продажи, которое я делаю, влияет на удержание клиентов, их ценность и привлечение клиентов.
  • Данных в реальном времени - Возможность наблюдать за деятельностью в режиме реального времени, а не ждать часами или днями, чтобы собрать соответствующие отчеты, чтобы увидеть и оптимизировать маркетинговые усилия моих клиентов.
  • 360-градусный обзор - Способность видеть каждое взаимодействие с потенциальным клиентом или клиентом, чтобы лучше обслуживать их, общаться с ними, понимать их и приносить им пользу.
  • Omni-Channel - Возможность говорить с клиентом в среде или канале, с которым они хотят общаться, из системы, с которой я могу легко работать.
  • Сбор - Возможность выйти за рамки моей предвзятости как маркетолога и иметь систему, которая сегментирует, персонализирует и передает нужное сообщение в нужное время в нужное место для моего клиента.

Что вы думаете?

Я хотел бы услышать ваши мысли и отзывы о Martech: прошлое, настоящее и будущее. Я прибил это или я далеко? Я уверен, что в зависимости от размера вашего бизнеса, сложности и доступных ресурсов ваше восприятие может сильно отличаться от моего. Я буду работать над этой статьей примерно раз в месяц, чтобы поддерживать ее в актуальном состоянии ... Надеюсь, она поможет описать эту невероятную индустрию!

Если вы хотите идти в ногу с Martech, подпишитесь на мой информационный бюллетень и мой подкаст! В нижнем колонтитуле вы найдете форму и ссылки для обоих.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.