15 бизнес-причин использовать Twitter

Depositphotos 13876493 с

Компании продолжают бороться с причинами использования Twitter. Возьмите копию Twitterville: как бизнесы могут процветать в новых глобальных соседях by Шел Израиль. Это фантастическая книга, в которой рассказывается о рождении и росте Twitter как невероятного нового средства коммуникации для бизнеса.

Когда я читал книгу, Шел упоминает несколько причин, по которым компания может захотеть использовать Twitter. Я думаю, что многие из них стоит перечислить… наряду с некоторыми обсуждениями… а также некоторыми другими.

  1. Распространение купонов и предложений - поскольку Twitter - это средство коммуникации на основе разрешений, это идеальное средство для распространения предложений. Хороший друг Адам Смолл видел это в ресторане и отрасли недвижимости - где сочетание мобильных предупреждений, Twitter, Facebook, блогов и синдикации помогло вырастить бизнес всех его клиентов… в то время как рынок падал!
  2. Общение с сотрудниками - вместо того, чтобы связывать почтовые серверы или тратить время людей на конференц-залы, Twitter - отличный инструмент для совместной работы. Фактически, поэтому это было впервые создан Odeo под названием Twttr (i и e отброшены, чтобы меньше печатать SMS!)
  3. Получение жалоб клиентов - компании постоянно борются за то, чтобы их грязное белье не выставлялось на всеобщее обозрение. Ирония в том, что потребители больше не верю в 5-звездочный сервис. Наиболее агрессивное продвижение и критика компаний обычно происходит после их ответ… или бездействие. Принимая жалобы клиентов открыто, другие потребители могут увидеть, какую компанию вы на самом деле есть.
  4. Поиск или размещение вакансии - Рекрутеры и соискатели используют Twitter для публикации сообщений о желаемых вакансиях или вакансиях. С помощью географического поиска вы даже можете определить, насколько близко вы ищете работу, и можете комбинировать другие термины для своего поиска.
  5. Поиск и обмен информацией - Когда у меня было меньше тысячи посетителей, Twitter стал отличная альтернатива поисковым системам. Google тоже это понял, интеграция ваших онлайн-сообществ в результаты поиска. Обычно ответы, которые я получаю, очень актуальны, потому что те, кто следят за мной, работают в той же отрасли, что и я.
  6. Стратегия входящего маркетинга - работая в Compendium, мы начали замечать, что количество и качество входящих лидов, пришедших на наш сайт из Твиттера, были гораздо более склонны к конверсии, чем через поиск. Хотя поисковые системы привлекли к нам огромное количество посетителей, мы начали советовать клиентам подключиться к Twitter и автоматизировать их каналы с помощью таких инструментов, как Hootsuite or Twitterfeed.
  7. Гуманизация бизнеса - компании, которые мало или совсем не контактируют с общественностью, обнаруживают, что человеческое общение полезно для бизнеса и необходимо для удержания клиентов. Если ваш бизнес испытывает трудности с обеспечением взаимодействия с людьми и испытывает нехватку ресурсов, Twitter - отличное средство массовой информации. За ним не нужно следить весь день (хотя я бы посоветовал это ... быстрые ответы вызывают ох и ах), но ответ от безликой компании реальным человеком с аватаром всегда круто.
  8. Персональный брендинг - помимо гуманизации бизнеса, сотрудники или владельцы бизнеса также могут создать личный бренд. Создание личного бренда в Интернете может привести ко многим вещам ... возможно, даже открывать собственное агентство! Относитесь к своей карьере эгоистично. Слишком много людей, которые беспокоились о том, что подумает их компания, если они выставят себя на всеобщее обозрение, теперь ищут работу, потому что та же компания их уволила.
  9. Оптимизация поиска в Twitter с помощью хэштегов - поисковые запросы в Twitter становятся все более распространенными. Будьте найдены, эффективно используя хэштеги в своих твитах или в механизмах автоматической публикации.
  10. Эффективное сети - сетевое взаимодействие в сети является отличным предшественником для создания сети в автономном режиме. Я не могу сказать вам, сколько потенциальных клиентов я встретил через Twitter. Некоторые из нас знали друг друга в течение нескольких месяцев, прежде чем фактически подключились к сети, но это привело к прекрасным деловым отношениям.
  11. Вирусный маркетинг - Twitter - это вершина вирусного маркетинга. Retweet (RT) - это невероятно мощный инструмент, позволяющий пересылать ваше сообщение из сети в сеть в сеть за считанные минуты. Я не уверен, что сейчас на рынке есть более быстрая вирусная технология.
  12. Сбор средств - Шел приводит несколько отличных примеров того, как компании эффективно использовали Twitter для благотворительных целей. Это выгодно как для бизнеса, так и для благотворительности - поскольку участие компаний лучше освещается в Twitter, чем если бы они просто упомянули где-нибудь на веб-сайте.
  13. Онлайн-заказ - Помимо купонов и предложений, некоторые люди даже принимают заказы клиентов онлайн. Шел пишет о кофейне, где вы можете написать в Твиттере в своем заказе и пойти забрать его. Очень круто!
  14. Общественные Связи - Поскольку Twitter работает со скоростью набора 140 символов, ваша компания может опередить всех… конкурентов, СМИ, утечки… за счет агрессивной PR-стратегии, включающей Twitter. Когда вы делаете объявление первым, к вам подходят люди. Не оставляйте на усмотрение традиционных СМИ или блоггера, чтобы все было правильно ... используйте Twitter, чтобы командовать и направлять общение.
  15. Сообщать оповещения - у вас есть проблема с вашей компанией и вам нужно общаться с вашими клиентами или потенциальными клиентами? Twitter может быть отличным способом сделать это. Pingdom даже добавил к своим сервисам уведомления Twitter ... какая отличная идея! За исключением того, что… когда Twitter выходит из строя, они не могут использовать эту услугу 😉 Оповещение также может быть отличной вещью… возможно, для уведомления ваших клиентов о том, что товар снова в наличии.

Шел упоминает, что некоторые бизнес-сценарии в его книгах нельзя напрямую отнести к доходам. Хотя это правда, в конечном итоге их можно измерить и применить окупаемость инвестиций. Я уверен, что отдел обслуживания клиентов, который отслеживает количество звонков и твиты, может провести какое-то измерение, чтобы увидеть, снижает ли Твиттер средний объем звонков после публикации ответов. Как и в случае с № 15… если мой сайт выйдет из строя и он будет опубликован в Твиттере… тогда эти люди будут менее склонны звонить мне, чтобы сообщить мне об этом, поскольку они видят, что я уже подтвердил проблему.

Что я упускаю?

6 комментариев

  1. 1

    Вау, это отличный список, Дуглас. «Что мне не хватает?» Кажется, это правильный способ закончить этот пост, поскольку все, что я мог придумать, уже включено туда. Я скажу вам, чего мне не хватает >> этой книги на моей полке. Третий пост сегодня упоминается, поэтому я обязательно куплю его на этих выходных. Спасибо за информацию. -Павел

  2. 3

    Какой потрясающий пост Дуглас! Спасибо, что дали нам больше возможностей для продвижения Twitter и маркетинга в социальных сетях для наших клиентов.

  3. 5
  4. 6

    Это отличные моменты, и они определенно подтвердились в нашей отрасли. Поскольку мы занимаемся онлайн-опросами, люди обращаются ко мне через Twitter и Facebook со своими проблемами так же часто, как звонят в службу поддержки. И знаете что, поскольку я чувствую связь с ними через социальную сеть, я слежу за тем, чтобы их жалоба была рассмотрена. Мы получили массу положительных отзывов об этом, и, по моему опыту, это создает настоящее чувство общности. Любой бизнес, не зарегистрированный в Твиттере, в наши дни теряет огромные возможности!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.