Потребители больше не покупают совершенство

5 звезд1

Одна из самых замечательных трансформаций, которые, как мне кажется, вызвали социальные сети, - это разрушение совершенный бренд. Потребители больше не ожидают совершенства… но мы действительно ожидаем честности, обслуживания клиентов и выполнения любых обещаний, на которые возлагает компания.

На обеде для клиентов на прошлой неделе в Побитовые решения, Президент и генеральный директор Рон Брумбаргер сказал своим клиентам, что Bitwise будем делают ошибки ... но всегда будут делать все возможное, чтобы полностью оправиться от них и заботиться об интересах клиента. За столом собралось немало ключевых клиентов, и реакция была оптимистичной. Было единодушно одобрено обслуживание клиентов и поддержка, оказываемая сотрудниками Bitwise.

ИМХО, великие бренд-менеджеры всегда проделывали потрясающую работу по поддержанию совершенства бренда с помощью согласованных сообщений, графики и связей с общественностью. Однако эти дни остались позади, поскольку компании больше не могут контролировать или манипулировать социальными сетями и тем, что о них говорят потребители и клиенты. Теперь ваши клиенты являются ключом к вашему бренду.

Поначалу это может показаться пугающим ... ваша компания может изо всех сил стараться сохранить свою совершенный марка живая. Не беспокойся об этом. Фактически ... прекратите. Вы наносите больше вреда своей компании, пытаясь скрыть ее недостатки, чем открыто заявляя о них. У каждой компании есть свои сильные и слабые стороны, и каждый потребитель и клиент ожидают возникновения проблем. Дело не в ошибках, а в том, как ваша компания их исправляет.

Это так даже в рейтингах и обзорах продуктов. Рейтинг в 5 звезд может скорее навредить вашим продажам, чем помочь им. Когда я читаю обзоры продуктов, я обычно сразу перехожу к отрицательным. Однако я не пропускаю покупку. Вместо этого, просматривая отрицательные комментарии, я решаю, являются ли эти недостатки слабостями, с которыми я могу жить. В любой день продайте мне отличный гаджет с ужасной документацией! Я не читаю руководства по продуктам.

Когда я вижу 5-звездочный рейтинг, я обычно вообще оставляю отзыв и смотрю в другом месте. Нет ничего идеального, и я хочу знать о недостатках. Я больше не покупаю совершенство. Я больше не верю в совершенство. На презентации электронной коммерции в прошлом году крупный производитель электроники сказал, что отличные отзывы часто ухудшают продажи их продукции. Никто не верит в совершенство.

Это может показаться нелогичным, но вы можете рекламировать свои сильные стороны и полностью признать свои слабые стороны, если хотите увеличить продажи, установить ожидания и суметь их оправдать. Счастливый клиент - это не клиент с идеальным продуктом ... это клиент, который доволен вашей компанией, тем, насколько хорошо она работает, и, что самое главное, насколько хорошо вы оправились от своих ошибок или неудач.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.