Мобильный и планшетный маркетинг
5 советов по развитию бизнеса с помощью мобильных устройств
МнениеЛаб представил пять советов, которые помогут компаниям улучшить мобильный опыт и привлечь новых клиентов:
- Начните с пользовательского опыта: Хорошее взаимодействие с пользователем - главный фактор успеха на мобильных устройствах. Слишком часто компании пытаются имитировать традиционные функции веб-сайтов в своих мобильных свойствах. Чтобы обеспечить оптимальное удобство использования мобильных устройств, сосредоточьтесь на потребностях клиентов и бизнеса, которые могут значительно отличаться от потребностей традиционного Интернета. Такие простые вещи, как размеры кнопок (достаточно ли они велики?) И обеспечение отсутствия прокрутки из стороны в сторону, часто упускаются из виду при первых усилиях и могут затмить даже самую большую функциональность. Начните с того, что выслушайте своих клиентов: узнайте, как они хотят взаимодействовать с вашей компанией через мобильное устройство и как они в настоящее время используют мобильный канал для достижения своих целей. Обязательно разрабатывайте мобильные платформы, соответствующие потребностям клиентов, и убедитесь, что ваш набор функций учитывает уникальные проблемы мобильного взаимодействия.
- Не думайте, что вам нужно приложение: Для некоторых предприятий вы абсолютно уверены; для других это не стоит вложений, и вам лучше инвестировать в свое мобильное присутствие в Интернете. Взвесьте все за и против: мобильные веб-сайты привлекательны для массового рынка и доступны со всех типов мобильных устройств. Но хотя мобильные приложения охватывают меньшее количество людей, чем мобильные веб-сайты, многие нишевые компании предпочитают этот маркетинговый канал, поскольку он предоставляет потребителям уникальный, сфокусированный опыт, доступный исключительно для смартфонов.
- Не думайте, что мобильный всегда значит мобильный: Убедитесь, что вы предоставили заметную ссылку на свой полный веб-сайт для всех, кто хочет получить к нему доступ. Современные смартфоны могут легко просматривать большинство полноценных веб-сайтов, и простая истина заключается в том, что многие мобильные сайты просто не предоставляют доступа к тем же функциям, что и на полноценном веб-сайте, - функциям, которые многие посетители хотят или должны использовать в дороге. . Хотя удобно проверять баланс своего банковского счета через мобильный сайт, может быть критически важно оплатить счет, используя раздел оплаты счетов на полноценном сайте, который никогда не переносился на мобильные устройства.
- Используйте уже существующие бесплатные мобильные технологии для связи с мобильной аудиторией : Независимо от того, лучше ли вкладывать ресурсы вашей компании в мобильное приложение, множество уже существующих технологий могут помочь вам установить связь с мобильной аудиторией без огромных вложений в развитие технологий. Популярность сервисов на основе определения местоположения, таких как Foursquare и Facebook Places, изменила способ, которым бренды могут предлагать клиентам мобильных устройств, позволяя обычным компаниям легко находить и вознаграждать лояльных клиентов различными специальными предложениями и скидками. DialogCentral - еще один пример бесплатной мобильной технологии, которая стимулирует взаимодействие: с помощью этого инструмента потребители могут отправлять прямые отзывы предприятиям, находясь в пути, а предприятия могут получать комментарии клиентов в режиме реального времени бесплатно.
- Принять эффективную систему измерения мобильных показателей: Большинство предприятий сегодня плохо оснащены для эффективного измерения своих мобильных усилий. Сначала сделайте шаг назад и внимательно подумайте, что можно и нужно измерить. В мобильной среде знакомые показатели больше не применяются, поэтому ищите меры, которые будут касаться всех каналов вашего современного бренда, таких как взаимодействие с клиентами. Затем определите параметры, необходимые для применения таких мер к уникальным характеристикам вашего бизнеса. Рассмотрите возможность подписки на систему обратной связи с открытым текстом как часть вашей программы измерения, чтобы гарантировать, что вы основываете решения на потребностях клиентов, а не на корпоративных предположениях.
Поскольку все больше потребителей полагаются на свои мобильные устройства и мобильные приложения во всем: от покупок в Интернете до бронирования отпусков, банковского обслуживания и оплаты счетов, компаниям необходимо создать удобную мобильную среду и прислушиваться к тому, что говорят о них клиенты. Рэнд Никерсон, генеральный директор OpinionLab