5 способов заставить ваших клиентов почувствовать себя любимыми

любовь к обслуживанию клиентов

Лучшие практики обслуживания клиентов требуют гораздо большего, чем улыбка, хотя это, безусловно, хорошее начало. Довольные клиенты приводят к повторному ведению бизнеса, увеличению количества положительных отзывов (что способствует повышению местного SEO) и увеличению социальных сигналов с положительным настроением (что способствует общей видимости в органическом поиске), и ни одна компания не может существовать без их клиентов. Вот пять простых способов сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя любимыми.

1. Задавайте правильные вопросы

Каждая компания должна ежедневно задавать этот вопрос: что можно сделать, чтобы упростить жизнь потребителю? Это может быть поддержка в онлайн-чате, чтобы клиенты всегда могли быстро связаться с живым человеком или потратить немного больше времени на адаптивный дизайн. Когда все легко, клиенты довольны, и это должно быть основной целью любого бизнеса.

2. Управление личностью

Отношение к клиентам начинается с теплого гостеприимства и улыбки. Улыбка во время разговора с клиентом по телефону - один из способов сделать ваш голос более счастливым, теплым и дружелюбным. Странно, что работает, но действительно работает (попробуйте!). С другой стороны, клиенты могут сразу сказать, не хочет ли сотрудник быть там или у него плохой день. Это задает тон всей транзакции и может легко отпугнуть клиентов. Отслеживать взаимодействия, проводить регулярные тренировки и поставить нужных людей на позиции взаимодействия с клиентами.

3. Продолжайте

Будут проблемы независимо от того, насколько компания привержена обслуживанию. Быстрое и профессиональное решение этой проблемы - это первый шаг, но не менее важно и последующие меры. Клиенты должны знать, что ваша компания заботится о них и не кладет на них ничего, как только будет найдено решение.

4. Попробуйте фокус-группы по обслуживанию клиентов.

Фокус-группы позволяют владельцам бизнеса опрашивать группу потенциальных клиентов и выяснять, чего они хотят, какие услуги они ожидают, и это может создать основу для более эффективных методов обслуживания. Но будьте готовы и сохраняйте непредвзятость; может быть удивительно или тревожно услышать обратную связь прямо от группы клиентов или потенциальных клиентов. Иногда потребуется толстая кожа, чтобы пройти через этот процесс.

5. Соблазнить персонал

В идеальном мире все сотрудники будут предоставлять первоклассные услуги, потому что они действительно заботятся о бизнесе и клиентах. К сожалению, это не всегда так. Добавьте поощрение, например приз для сотрудника с лучшим рейтингом обслуживания клиентов, и сделайте приз достойным борьбы - например, полдня по пятницам в течение месяца без снижения заработной платы. А система вознаграждений работает.

На протяжении всего процесса убедитесь, что за сотрудниками ведется справедливый контроль. Они должны знать, что за ними ведется мониторинг, и это должно быть частью ежегодного обзора. Доступны пакеты поддержки, и обычно можно следить за всеми электронными взаимодействиями, если вам нужно отслеживать потоки обмена данными между вашими сотрудниками и клиентами; часто это отличное место для начала, чтобы обнаружить потенциальные проблемы и решить их.

Один комментарий

  1. 1

    Я согласен, наши сотрудники или персонал должны быть важной частью нашей маркетинговой кампании. Вот почему мы должны предоставить им необходимое обучение по обслуживанию клиентов и оттачивать их навыки продаж. Наши клиенты будут чувствовать себя более любимыми, если все люди, работающие в нашем бизнесе, покажут им это.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.