Аналитика и тестированиеЭлектронный маркетинг и автоматизация

Метрики email-маркетинга: 12 ключевых показателей эффективности, за которыми стоит следить

Когда вы просматриваете свои кампании по электронной почте, есть ряд показателей, на которых вам нужно сосредоточиться, чтобы улучшить общую эффективность маркетинга по электронной почте. Поведение и технологии электронной почты менялись с течением времени, поэтому обязательно обновите средства, с помощью которых вы контролируете эффективность своей электронной почты.

Примечание. Иногда вы увидите, что я использую Ваш e-mail и другие места, Эл. адрес в формулах ниже. Причина этого в том, что некоторые домохозяйства фактически имеют общий адрес электронной почты. Пример: у меня может быть 2 учетных записи мобильных телефонов в одной и той же компании, которые приходят на один и тот же адрес электронной почты. Это означает, что я бы отправил два письма на определенный адрес электронной почты (по запросу подписчика); однако, если этот подписчик предпримет какое-либо действие, например отпишется… я могу отследить это на уровне адреса электронной почты. Надеюсь, это имеет смысл!

  1. Жалобы на спам — крупные поставщики почтовых ящиков, такие как Google, получают так много писем от поставщиков услуг электронной почты, что обычно сохраняют репутацию каждого отправителя по IP-адресу. Если у вас есть несколько подписчиков, сообщающих о вашей электронной почте как о спаме, вся ваша электронная почта может просто попасть в папку нежелательной почты, а вы даже не осознаете этого. Несколько способов снизить количество жалоб на спам – предложить подписку с двойным согласием, никогда не импортировать купленные списки и предложить своим подписчикам возможность изменить свою подписку или отказаться от подписки без особых усилий.
  2. Показатели отказов — показатель отказов — еще один ключевой показатель для провайдеров почтовых ящиков уровня взаимодействия с вашей электронной почтой. Высокие показатели отказов могут быть для них индикатором того, что вы добавляете адреса электронной почты, которые, возможно, были куплены. Адреса электронной почты довольно сильно меняются, особенно в деловом мире, когда люди увольняются с работы. Если вы начинаете замечать, что ваши показатели жестких отказов растут, вы можете использовать некоторые список клининговых услуг на регулярной основе, чтобы уменьшить количество известных недействительных адресов электронной почты.
  3. Отписаться – Качество дизайна и содержания вашей электронной почты имеет решающее значение для вовлечения ваших подписчиков и привлечения их к той деятельности, которую вы ищете. Отписки могут быть индикатором того, что вы также слишком часто отправляете сообщения и раздражаете своих подписчиков. Тестируйте свои дизайны на разных платформах, отслеживайте показатели открытия и кликабельности ваших электронных писем и предлагайте своим подписчикам различные варианты частоты, чтобы вы могли сохранить их.
Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%
  1. Скорость приобретения – говорят, что до 30% списка могут менять адреса электронной почты в течение года! Это означает, что для того, чтобы ваш список продолжал расти, вы должны поддерживать и продвигать свой список, а также удерживать остальных своих подписчиков, чтобы оставаться здоровыми. Сколько подписчиков теряется в неделю и сколько новых подписчиков вы приобретаете? Возможно, вам потребуется лучше продвигать свои формы подписки, предложения и призывы к действию, чтобы побудить посетителей сайта подписаться.

Удержание списка также можно измерить, если вы знаете, сколько подписчиков было приобретено по сравнению с потерянным за определенный период. Это известно как ваш скорость оттока подписчиков и может предоставить вам показатели, необходимые для понимания вашего скорость роста списка.

  1. Размещение в папке "Входящие" - избегайте папок СПАМА и фильтров нежелательной почты, если у вас значительное количество подписчиков (100k +). Репутация вашего отправителя, словоблудие, используемое в ваших строках темы и тело сообщения… все это важные показатели для мониторинга, которые обычно не предлагаются вашим поставщиком услуг электронной почты. Поставщики услуг электронной почты следят за доставляемостью, а не размещением в папке «Входящие». Другими словами, ваши электронные письма могут быть доставлены… но прямо в фильтр нежелательной почты. Вам нужна такая платформа, как 250ok, чтобы отслеживать размещение ваших входящих сообщений.
Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%
  1. Репутация отправителя — Наряду с размещением в инбоксе репутация вашего отправителя. Они есть в каких-то черных списках? Правильно ли настроены их записи, чтобы поставщики услуг Интернета (ISP) могли общаться и проверять, имеют ли они право отправлять вашу электронную почту? Это проблемы, которые часто требуют возможность доставки Консультант, который поможет вам настроить серверы и управлять ими или проверить стороннюю службу, с которой вы отправляете сообщения. Если вы пользуетесь услугами третьей стороны, у них может быть ужасная репутация, из-за которой ваши электронные письма попадают прямо в папку нежелательной почты или даже полностью блокируются. Некоторые люди используют для этого SenderScore, но интернет-провайдеры не отслеживают ваш SenderScore… у каждого интернет-провайдера есть свои собственные средства мониторинга вашей репутации.
  2. Открыть рейтинг - Открытия отслеживаются путем включения пикселя отслеживания в каждое отправленное письмо. Поскольку многие почтовые клиенты блокируют изображения, имейте в виду, что ваш истинный показатель открытий всегда будет намного выше, чем реальный показатель открытий, который вы видите в своем письме. аналитика. За тенденциями открытий важно следить, поскольку они указывают на то, насколько хорошо вы пишете темы и насколько ценен ваш контент для подписчика.
Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Рейтинг кликов (CTR) – Что вы хотите, чтобы люди делали с вашими электронными письмами? Возвращать посетителей на ваш сайт — это (надеюсь) основная стратегия ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Наличие убедительных призывов к действию в ваших электронных письмах и эффективное продвижение этих ссылок должно быть включено в стратегии дизайна и оптимизации контента.
Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Нажмите, чтобы открыть рейтинг - (CTO or CTOR) Каков был рейтинг кликов среди людей, открывших ваше письмо? Он рассчитывается путем деления количества уникальных подписчиков, которые нажали на кампанию, на уникальное количество подписчиков, открывших электронное письмо. Это важная метрика, поскольку она количественно определяет взаимодействие с каждой кампанией.
  2. Обменный курс – Итак, вы заставили их кликнуть, они на самом деле конвертировались? Отслеживание конверсий — это функция многих поставщиков услуг электронной почты, которая не используется должным образом. Обычно для регистрации, загрузки или покупки требуется фрагмент кода на странице подтверждения. Отслеживание конверсий передает информацию обратно в электронное письмо. аналитика что вы действительно выполнили призыв к действию, который был продвинут в письме.
Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Как только вы поймете ценность своих конверсий с течением времени, вы сможете лучше прогнозировать средний доход с одного отправленного письма и средняя стоимость каждого подписчика. Понимание этих ключевых показателей может помочь вам обосновать дополнительные усилия по привлечению клиентов или предложения скидок для стимулирования роста списка.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%
Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)
  1. Открываемость для мобильных устройств - Сейчас это так много… в B2B большая часть ваших писем открывается на мобильном устройстве. Это означает, что вы должны уделять особое внимание тому, как ваша строки темы построены и убедитесь, что вы используете адаптивный дизайн электронной почты для правильного просмотра и улучшения общих показателей открытия и CTR.
  2. Средняя стоимость заказа - (AOV) В конечном счете, отслеживание адреса электронной почты из подписки, взращивание и конверсия имеет решающее значение, поскольку вы измеряете эффективность своих кампаний по электронной почте. В то время как коэффициенты конверсии могут оставаться в некоторой степени постоянными, количество денег, фактически потраченных подписчиками, может сильно различаться.

Подавляющее большинство компаний озабочено общее количество подписчиков электронной почты у них есть. Недавно у нас был клиент, который нанял агентство, чтобы помочь ему увеличить список адресов электронной почты, и они были заинтересованы в увеличении списка. Однако, проанализировав список, мы обнаружили, что подавляющее большинство приобретенных подписчиков практически не повлияло на ценность их почтовой программы. На самом деле, мы считаем, что отсутствие открытий и кликов наносило ущерб репутации их электронной почты в целом.

Мы очистили их список и удалили примерно 80% их подписчиков, которые не открывали и не кликали в течение последних 90 дней. Мы отслеживали их размещение в папке «Входящие» с течением времени, и оно резко возросло… а также увеличились последующие регистрации и клики по призыву к действию. (Не скорость, фактические подсчеты). Не говоря уже о том, что мы сэкономили им немало денег на их почтовой платформе, которая взималась по количеству активных подписчиков!

Электронная маркетинговая аналитика

Есть отличная книга от Химаншу Шармы, в которой есть все, что вам нужно знать об аналитике электронного маркетинга.

Овладейте основами аналитики электронного маркетинга: путь от размещения в папке «Входящие» до конверсии

Эта книга посвящена исключительно аналитике, которая лежит в основе вашей программы оптимизации электронного маркетинга, а также методам повышения эффективности вашего почтового маркетинга. 

Заказать книгу

аналитика электронного маркетинга

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.