Может ли слишком много персонализации навредить вашему бизнесу?
Персонализация, динамический контент, ремаркетинг, отслеживание IP ... все мы знаем, что потребители ценят персонализированные сообщения и опыт и хорошо реагируют на них, но могут ли розничные продавцы зайти слишком далеко? Accenture опубликовала результаты своего опроса по персонализации, в которых говорится ДА.
Обзор опроса по персонализации потребителей
Ассоциация Опрос по персонализации Accenture изучили ожидания клиентов в отношении персонализированного покупательского опыта и определили типы розничных технологий, индивидуализированный клиентский опыт и коммуникации - онлайн и в магазине, - с которыми могут столкнуться потребители.
Приветственные стратегии персонализации
Респонденты опроса отметили, что наиболее желанные сообщения и предложения розничных продавцов в магазинах включают:
- Автоматически скидки при оформлении заказа на баллы лояльности или купоны (82 процента)
- Акции в реальном времени (57 процентов)
- дополнительный предложения предметов (54 процентов)
Популярные стратегии персонализации
Когда дело доходит до персонализированного онлайн-опыта, наиболее популярными вариантами являются:
- Оптимизирован веб-сайт по устройству (компьютер, планшет, мобильный телефон) (64 процента)
- Рекламные предложения для товаров, которые покупатель серьезно рассматривает, и интуитивно понятная веб-навигация в зависимости от того, хочет ли покупатель просматривать (59 процентов)
- Сравнить цены или купить товар (59 процентов)
Неудобные стратегии персонализации
Согласно опросу, потребителей менее устраивает следующая тактика персонализации:
- Розничные предполагая, не покупать товары в Интернете за пределами своего бюджета в дорогостоящих местах, таких как магазины товаров для дома и электроники (46%).
- Массовые магазины и продуктовые магазины консультирование их не покупать товары в Интернете за пределами их диетических ограничений (40%).
- Сотрудники магазина, которые могут предоставить рекомендаций на основе их проблемы со здоровьем семьи в магазине (42 процента).
- Сотрудники магазина приветствуя их по имени когда они заходят в магазин (36%).
- Продавцы дают им отзывы о своих друзья онлайн (52 процентов).
Персонализация может быть мощным методом для ритейлеров, чтобы отличаться от конкурентов, увеличивать размер корзины и укреплять лояльность клиентов. Чтобы эффективно реализовать персонализацию по всем каналам, ритейлерам было бы полезно понимать клиентов как на широком, так и на индивидуальном уровне - определять, где стратегии персонализации могут лучше всего привести к бизнес-результатам, и предоставлять ключевым подгруппам клиентов выбор в отношении того, как они хотят участвовать. Дэйв Ричардс, глобальный управляющий директор розничной практики Accenture
Есть некоторые отличия в зависимости от демографии потребителя. Обязательно прочтите Информационный бюллетень Accenture и ознакомьтесь с полными выводами.