CJO
Оптимизация пути клиента
CJO — это аббревиатура от Оптимизация пути клиента.
Что такое Оптимизация пути клиента?
Процесс, который компании используют для улучшения качества обслуживания клиентов (CX) путем выявления и устранения болевых точек и трений на пути клиента. Он направлен на то, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами компании, определить области, в которых эти взаимодействия можно улучшить, и внести изменения для оптимизации пути клиента.
Процесс CJO обычно включает в себя планирование пути клиента, определение ключевых точек взаимодействия и взаимодействия, а также использование данных и отзывов клиентов для выявления болевых точек. Как только выявлены болевые точки, компания может предпринять шаги для улучшения качества обслуживания клиентов, например, внеся изменения в свои продукты или услуги, улучшив обслуживание клиентов или редизайн своего веб-сайта.
CJO может помочь компаниям повысить удовлетворенность клиентов, сократить отток клиентов и увеличить доход, облегчая клиентам взаимодействие с компанией и предоставляя лучший общий опыт. Это также включает в себя использование подхода, основанного на данных, для проверки любых внесенных изменений, чтобы можно было измерить успех оптимизации.
- Аббревиатура: CJO
Дополнительные сокращения для CJO
- CJO - Организация пути клиента