СХМ

Опыт клиентов (СX)

CXM — это аббревиатура от Опыт клиентов (СX).

Что такое Опыт клиентов (СX)?

Практика управления и оптимизации взаимодействия между клиентом и бизнесом в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

Цель CXM — обеспечить положительный, беспроблемный и последовательный опыт для клиента, который может привести к повышению лояльности, более высокой ценности клиента и повышению эффективности бизнеса.

Некоторые варианты использования CXM включают:

  1. Персонализация: использование данных и информации о клиентах для адаптации опыта к индивидуальным потребностям и предпочтениям, таким как персональные рекомендации или индивидуальные предложения продуктов.
  2. Многоканальное взаимодействие: обеспечение последовательного и бесперебойного взаимодействия по всем каналам, таким как Интернет, мобильные устройства, социальные сети, электронная почта и личное общение.
  3. Отзывы и опросы: Собирайте отзывы клиентов с помощью опросов и других инструментов, чтобы понять их потребности, предпочтения и болевые точки, и используйте эту информацию для улучшения качества обслуживания клиентов.
  4. Служба поддержки игроков: Предоставление быстрой и эффективной поддержки по различным каналам, таким как чат, электронная почта, телефон и социальные сети.
  5. Аналитика и понимание: анализ данных о клиентах для выявления тенденций, отслеживания поведения клиентов и оптимизации пути клиента.
  6. Программы лояльности: Предложение вознаграждений, поощрений и эксклюзивного опыта постоянным клиентам для укрепления долгосрочных отношений и увеличения пожизненной ценности клиентов.

CXM — это важная практика для любого бизнеса, который хочет создать культуру, ориентированную на клиента, и стимулировать рост за счет исключительного качества обслуживания клиентов.

  • Аббревиатура: СХМ
Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.