WOM
молва
ВОМ — это аббревиатура от молва.
Что такое молва?
Относится к неформальному общению между потребителями о характеристиках, преимуществах или недостатках продукта, услуги или бренда. В отличие от традиционных методов маркетинга, WOM — это органичный процесс, основанный на опыте и мнениях клиентов. Это мощный инструмент в продажах и маркетинге по нескольким причинам:
- Доверие и надежность: Люди склонны доверять рекомендациям друзей, родственников или даже онлайн-обзорам больше, чем прямой рекламе компаний, поскольку они воспринимают эти источники как более честные и непредвзятые.
- Вирусный потенциал: Хороший или плохой опыт можно быстро распространить и распространить через социальные сети, как офлайн, так и онлайн, потенциально быстро охватывая широкую аудиторию.
- Влияние на решения о покупке: Позитивный WOM может значительно повысить продажи, поскольку на потенциальных клиентов часто влияет мнение других людей, которые уже использовали продукт или услугу.
- Эффективность затрат: WOM, как правило, является дешевым маркетинговым инструментом по сравнению с традиционной рекламой, поскольку распространение информации зависит от клиентов.
- Обратная связь для улучшения: WOM предоставляет компаниям ценную информацию о том, что клиенты ценят или не любят в их продуктах или услугах, помогая улучшить предложения и повысить удовлетворенность клиентов.
В эпоху цифровых технологий WOM распространяется на онлайн-обзоры, публикации в социальных сетях, блоги и другие цифровые платформы, расширяя свой охват и влияние. Поощрение позитивного WOM — важнейшая стратегия для бизнеса, часто достигаемая за счет обеспечения удовлетворенности клиентов, построения прочных отношений и эффективного взаимодействия с клиентами.
В качестве стратегии существует также сарафанный маркетинг (ЖЕНЩИНА), что поощряет WOM.
- Аббревиатура: WOM