Помимо демографии: типы расширенной сегментации аудитории, обеспечивающие измеримое участие

Типы расширенной сегментации аудитории

Поблагодарите любого гуру, в которого вы верите, за автоматизацию маркетинга и за ту слабость, которую она дает маркетологам. Чаще всего мы используем автоматизацию маркетинга для привлечения потенциальных клиентов. Это может быть достигнуто с помощью капельных кампаний и поведенческих уведомлений о необходимости принятия мер. Слияние писем - еще одна особенность, посланная небесами. Возможность включить имя каждого получателя в тему и первую строку вашего электронного письма является решающим аргументом в пользу конверсии ...

Или это?

Правда не только в том, что автоматизация маркетинга может пойти намного дальше; это также то, что это потребности пойти намного дальше. Вы назвали их по имени, но остальная часть вашей электронной почты является банальной, и это совсем не личное. По-настоящему уникальный контент требует большего. В частности, помимо демографии, требуется явная сегментация, чтобы знать клиентов, понимать, чего они хотят, и напрямую отвечать их потребностям.

Маркетинговая сегментация выходит за рамки демографии

Сегментация аудитории нет ничего нового. Увы, это настолько не ново, что теперь это самый минимум; ожидается от маркетинговых команд в любой отрасли. Он включает в себя разделение и группирование маркетинговой аудитории компании на подгруппы на основе различных характеристик, которыми они обладают, и общих атрибутов. Вы уже знаете, что это такое, все за это. Это работает, и статистика говорит сама за себя.

76% потребителей ожидают, что компания будет знать их предпочтения.

SalesForce

Демография - это исходная, наиболее распространенная форма сегментации аудитории. Почему бы и нет? Они разделяют разных людей на основе их основных атрибутов, таких как возраст, местоположение и пол, и это лишь некоторые из них. Но сегодня это еще не конец сегментации. Недостаточно обобщать и разделять на основании чего-то столь же тривиального, как их происхождение или возраст. Это не приводит к персонализации, это обоснованные догадки. Ваши клиенты заслуживают лучшего.

Ваш бизнес заслуживает лучшего. Правильная персонализация информационного и маркетингового контента имеет решающее значение для будущего успеха.

Тип 1: сегментация на основе психографических данных

О чем говорят нам демографические данные кто покупает что-то, психографические данные говорят нам зачем эти люди покупают это. Психографические данные могут использоваться любым бизнесом для предположения мотивов, которые определяют покупательское поведение их аудитории. Компании, которые проводят подобные исследования, чаще всего обращаются к клиентам ценности, образ жизни, классовый статус, мнения, убеждения, и каждодневные занятия.

Демографический профиль

  • M
  • 25 - 30
  • Один
  • Нет детей
  • Доход ~ 25,000 долларов
  • Живет в городе

Психографический профиль

  • Социальное
  • Заботится о внешности
  • Увлеченный велосипедист и футболист
  • Много свободного времени
  • Молодой специалист; Карьера
  • Любит праздники

Psychographic позволяет маркетологам на пару ступеней повысить персонализацию своего охвата. Полезные, чистые данные, равномерно сегментированные, позволяют им говорить на языке своих клиентов на эмоциональном уровне, полностью понимать, как продукт работает и используется ими, а также сосредоточиться на функциях, которые им наиболее нравятся. Это дает им лучшее представление о том, какое место продукт занимает в их жизни, и дает им возможность отточить свои сообщения в этом направлении.

Как? Психографическая сегментация требует анализа различного поведения аудитории перед ее разделением. Он использует качественные исследования, проводимые с помощью добровольных ресурсов, таких как опросы, интервью и викторины, чтобы выявить другие конкретные данные о каждом участнике. Вопросы могут охватывать любое количество отраслевых тем. Например, компании B2B, как правило, сосредотачиваются на предстоящие работы и вопросы развития клиентов. Эти вопросы помогают объяснить, как приспособить продукт к повседневной работе Ideal Customer Profile (ICP) и как их продукт может ускорить результаты.

Помню. Есть тонкая грань между точной персонализацией и прямым нарушением конфиденциальности. Очевидно, что вы должны собирать данные о пользователях только с их разрешения, но вы также должны убедиться, что то, что вы просите от них, не является слишком личным и агрессивным. По этой причине получить психографические данные может быть сложно. Хорошая идея - предлагать интересный, полезный, бесплатный контент в обмен на их сотрудничество или эксклюзивный ранний доступ к продукту или недавно разработанной функции.

Тип 2: Сегментация на основе ценности для клиента

Сегментация на основе интересов обращает особое внимание на тип контента, который потребляют потенциальные клиенты, лиды и существующие клиенты. Это сегментация, специально разработанная для того, чтобы подтолкнуть этих пользователей дальше по воронке, предлагая только ценность и опыт при поиске своего продукта. Например, если один из наших потенциальных клиентов подписался на наш список рассылки, потому что они загрузили нашу электронную книгу по холодной рассылке, то мы можем поместить его в группу людей, которые заинтересованы в холодной рассылке.

То, что потенциальный клиент читает ваш контент, не означает, что он собирается купить ваш продукт.

Приведенное выше утверждение очень верно. Но весь процесс продаж, основанных на ценности, основан на понимании и подкреплении причин, по которым мой продукт полезен для потенциального покупателя. Если я отмечу, что они загружают мои руководства по холодной электронной почте, то они, вероятно, заинтересуются более холодным контентом, например, сообщениями в блоге в строке темы; мое пошаговое руководство "как найти любой адрес электронной почты". 

В конце концов, маркетологи смогут расширить охват и продвинуть потенциальных клиентов дальше по воронке, предлагая им демонстрацию своего продукта, ориентированную на продажи. Их награда - это визуализированный податливый результат, полученный от их вклада. В дальнейшем они смогут рассылать массовые электронные письма в любом масштабе, прежде чем анализировать их производительность и оптимизировать ее для повышения скорости ответа.

Тип 3: Сегментация на основе ценности для бизнеса

Сегментация на основе ценности - это стратегия сегментации, при которой перспективы, лиды и клиенты распределяются по группам в зависимости от того, какую ценность они могут принести бизнесу. Обычно я бы не стал рассматривать это как метод сегментации, ориентированный на персонализацию. Но после того, что пандемия сделала с деловым миром, вот-вот будет разница между эффективной и неэффективной сегментацией.

Покупательная способность только что стала so непредсказуемо. Как пандемия и ее последующие блокировки затронули разные предприятия в разных отраслях совершенно аномально. Например, большинство торговых точек электронной коммерции процветают, но туристические компании поставлены на колени. Продавцы должны признать это и взять верх, сегментируя своих клиентов в зависимости от того, как они пострадали. Затем они могут предложить персонализированный, чуткий контент и предложения, чтобы помочь своим клиентам.

Как? Компании должны использовать разговорный клиентский опыт. Не сидите и не ждите запроса на отмену; обращайтесь к своим клиентам с любыми транзакционными вопросами или предложениями о продажах, которые могут их касаться. Проявляйте заботу, сочувствие, общение и искреннее желание помочь им в трудную минуту. Будьте на шаг впереди, и вы не отстанете.

Заключите компании в скобки в зависимости от того, насколько сильно они пострадали. Если они пострадали, они могут быть более склонны воспользоваться скидочными предложениями. Если они процветают, они могут быть готовы к перепродаже аналогичных продуктов.

Тип 4: Сегментация на основе вовлеченности

Заключительный урок в нашем Расширенная сегментация Класс должен иметь сегмент аудитории, основанный на том, как она взаимодействует с брендом. Это подмножество психографической сегментации, которая рассматривает то, как потенциальные клиенты, лиды и существующие клиенты взаимодействуют с брендом на разных платформах. Это социальные сети, открываемость, переходы по ссылкам и конкретные устройства, которые они используют для потребления своего контента.

Три основных фактора стимулируют вовлеченность: 
Актуальность, частота, призыв к действию.

Если вы уже знаете, что ваш потенциальный клиент не открывает ваши электронные письма, не нужно тратить время, отправив ему еще семь последующих писем. И наоборот, вы можете заметить, что потенциальный клиент регулярно открывает ваши электронные письма, но не отвечает. Возможно, стоит поместить их в группу с высоким уровнем вовлеченности, которая будет открыта для последующих действий или может потребовать другого направления работы.

Персонализация - это A / B-тестирование строк темы, чтобы найти правильную, которая открывает их. Это индивидуальные предложения, которые дразнят в этих заголовках, чтобы повысить их вовлеченность и шансы на конверсию. Он рассылает электронную почту в оптимальное время, чтобы они ее открыли. Он отправляет его нужное количество раз, чтобы вы не перегрузили и не расстроили получателя.

Как? Сегменты взаимодействия могут быть созданы на основе результатов отслеживания по электронной почте, отслеживающих каждое взаимодействие. Обычно для этого используется программное обеспечение, которое вставляет крошечные пиксели отслеживания в электронные письма. Когда эти пиксели отслеживания открываются, он отправляет запрос на загрузку на серверы клиента отслеживания. Это считается view. Благодаря этому пользователи могут видеть, кто, когда и на каком устройстве открывал их контент.

Помню. В этом примере я прямо говорю об электронной почте только потому, что моя ниша лжет. Электронная почта - это, конечно, самая традиционная форма маркетинга. Вступая в новый год, мы видим, что на сцену выходит все больше и больше платформ, таких как живые чаты, социальные сети и платформы внутреннего сообщества. Мы также должны отслеживать эти взаимодействия и поддерживать индивидуальный подход к каждому из этих каналов.

Сегментация аудитории выходит за рамки демографии. Он смотрит на мотивацию покупателя и ситуации. Он смотрит на то, что они хотят чтобы вы могли дать им то, что они хотят. Сегодня это ключ к росту.

Так что давайте расти.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.