Согласование цифрового и традиционного: мелочи имеют значение

Деннис

Любой, кто работал в крупных компаниях, несомненно, бесчисленное количество раз жаловался, что правая рука не знает, что делает левая. В сегодняшнем мире, где онлайн сочетаются с традиционными СМИ, этот феномен еще более очевиден.

Внимание к деталям и постоянный обмен информацией жизненно важны на любом предприятии, большом или маленьком. Простая ошибка, приведшая к критическому нарушению связи или малейшая типографская ошибка, может иметь далеко идущие последствия.

Показательный пример: Денни рестораны. В их новых обеденных меню, напечатанных и распространенных прошлой осенью, есть призыв к действию Присоединяйтесь к беседе на страницах Денни в Facebook и Twitter, а также на их корпоративном сайте. Одна небольшая проблема: указан неправильный идентификатор Twitter.

В соответствии с недавний отчет CNET News, в меню, распространенном примерно в 1,500 офисах Денни по всей стране, указан идентификатор Twitter, принадлежащий человеку с Тайваня. Сообщается, что Denny's работает с Twitter, чтобы присвоить себе имя, которое не использовалось более шести месяцев.

Этот инцидент демонстрирует необходимость коммуникации между цифровым и традиционным направлениями маркетинга. Конечно, большинство людей, сидящих за обедом, вероятно, не будут искать Денни в Твиттере, сидя за столом. Но подобный беспорядок в любом другом контексте может иметь катастрофические последствия.

Казалось бы, безопасно предположить, что Denny's зарегистрировал бы twitter.com/dennys, так же как они зарегистрировали dennys.com. Но они этого не сделали, и вы знаете, что они говорят о том, что происходит, когда вы предполагаете.

Что, если бы такая же ошибка была сделана в телевизионном ролике или печатной рекламе? Или через прямую почтовую рассылку, электронную открытку или информационный бюллетень? Маркетинг и коммуникации должны находиться в прямом, постоянном контакте с Interactive, чтобы такого рода ошибка не подорвала даже самые лучшие интерактивные маркетинговые усилия.

Может показаться, что печать новых меню не требует участия интерактивной группы. Но теперь даже в самых старых бизнес-инструментах есть некоторые элементы цифровых технологий, например URL-адреса. Оба вида коммуникаций - традиционные и цифровые - должны участвовать в процессе планирования любого проекта, чтобы обеспечить единый фронт.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.