Аудитория против сообщества: знаете ли вы разницу?

сообщество аудитории

В пятницу у нас был потрясающий разговор с Эллисон Олдридж-Заур из Chickasaw Nation, и я рекомендую вам его послушать. Эллисон работает над интересным проектом в рамках гранта Digital Vision, написав серию статей о Уроки коренных американцев для построения сообщества.

Во второй части своей серии Эллисон обсуждает Аудитории против сообществ. Это показалось мне одним из самых важных элементов всей серии. Я не уверен, что слишком многие маркетологи осознают такую ​​явную разницу между аудиторией и сообществом. Даже здесь, в Martech, мы проделываем фантастическую работу по созданию отличной аудитории ... но мы еще не разработали действительно стратегию развития сообщества.

Эллисон обсуждает различия между создание вашей аудитории - слушание, вовлеченность, релевантный контент, очки лояльности, геймификация, экономия подарков, подарки и согласованность сообщений. Кто-то может возразить, что именно эти стратегии лежат в основе построения сообщества ... но есть один вопрос, на который можно ответить, есть ли у вас тот или иной. Будет ли сообщество продолжаться без вас, без вашего контента, без ваших стимулов или без общей ценности, которую вы им приносите? Если ответ НЕТ (что, вероятно, так), у вас есть аудитория.

Создание вашего сообщества это совсем другая стратегия. Инструменты построения сообщества включают в себя наименование группы, событий и отдельных лиц, использование инсайдерского жаргона, создание собственных символов, разработку общие повествование, наличие систем ценностей, ритуалов, достижение консенсуса и объединение ресурсов. Сообщества живут за пределами лидера, платформы или даже продукта (вспомните Trekkies). Фактически, Эллисон сказала что-то невероятное, когда мы с ней разговаривали ... защитник бренда в сообществе часто может работать дольше, чем сама маркетинговая команда!

Это не значит, что просто аудитория - это плохо ... у нас отличная аудитория, за которую мы очень благодарны. Однако, если блог исчезнет завтра, я боюсь, что и публика исчезнет! Если мы надеемся произвести неизгладимое впечатление, мы будем работать над развитием сообщества.

Отличный пример этого - сравнение обзоров других продуктов с Список Энжи (наш клиент). Команда Angie's List не диктует обзоры, не разрешает анонимные обзоры ... и они отлично справляются с передачей отчетов между предприятиями и потребителями, чтобы гарантировать справедливое отношение к обеим сторонам. В результате появилось безумно преданное сообщество, которое делится сотнями подробных обзоров компаний, с которыми они взаимодействуют.

Когда я лично подписался на сервис, я подумал, что посмотрю на что-то вроде Yelp, где указан бизнес и есть пара дюжин отзывов с одним или двумя предложениями под ними. Вместо этого небольшой поиск сантехников в моем регионе выявил сотни водопроводчиков с тысячами подробных проверок. Я даже смог сузить круг вопросов до сантехника с отличным рейтингом по установке водонагревателей. В результате я получил отличный водонагреватель по отличной цене, и мне не пришлось беспокоиться о том, что меня оторвут или нет. За одну транзакцию я сэкономил на годовой стоимости членства.

Если по какой-то дурацкой причине Angie's List решит закрыть свои двери, я не сомневаюсь, что сообщество, которое они развязали, продолжит выполнять ту невероятную работу, которую они делают, точно и честно сообщая о бизнес-результатах. У Yelp и Google может быть большая аудитория ... но Angie's List строит сообщество. Это огромная разница.

Что ты строишь?

2 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Это правда — вам нужно, чтобы люди были так же (или даже больше) увлечены своим сообществом, как и вы. Это на самом деле то, как это происходит, когда вы управляете собственной компанией. Если я могу отсутствовать в офисе неделю и компания без меня работает без сбоев, я знаю, что сделал что-то правильно.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.