3 урока от компаний, действительно ориентированных на клиента

Сбор отзывов клиентов - очевидный первый шаг в обеспечении оптимального обслуживания клиентов. Но это только первый шаг. Ничего не будет достигнуто, если эта обратная связь не приведет к каким-либо действиям. Слишком часто отзывы собираются, объединяются в базу данных ответов, анализируются с течением времени, составляются отчеты и, в конечном итоге, составляется презентация с рекомендациями об изменениях. К тому времени клиенты, предоставившие обратную связь, определили, что с их вкладом ничего не делается, и они