B2C CRM имеет решающее значение для бизнеса, ориентированного на клиентов

Потребители на сегодняшнем рынке имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, они активно ищут возможности для взаимодействия с компаниями и брендами. Массовый переход власти к потребителям произошел быстро и оставил большинство компаний крайне плохо подготовленными к использованию всей новой информации, которую потребители начали предоставлять новыми способами. Хотя почти каждый изощренный бизнес, ориентированный на потребителя, использует CRM-решения для управления клиентами и потенциальными клиентами, большинство из них основано на технологиях, которым уже несколько десятилетий, и они были разработаны