-
Artificial Intelligence
Люди против чат-ботов: кто будет заниматься обслуживанием клиентов?
Еще в 2016 году, когда чат-боты стали популярными, все говорили, что они заменят агентов-людей в отделах обслуживания клиентов. Собрав 2.5 года опыта работы с чат-ботами Messenger, сегодня реальность выглядит немного иначе. Вопрос не в том, что чат-боты заменят людей, а в том, как чат-боты могут работать вместе с людьми рука об руку. Технология чат-ботов была большим обещанием…