Люди против чат-ботов: кто будет заниматься обслуживанием клиентов?

Еще в 2016 году, когда популярными стали чат-боты, все говорили, что они заменят агентов-людей в отделах обслуживания клиентов. После накопления 2.5-летнего опыта работы с чат-ботами Messenger реальность сегодня выглядит немного иначе. Вопрос не в том, чтобы чат-боты заменяли людей, а скорее в том, как чат-боты могут работать вместе с людьми, рука об руку. Поначалу технология чат-ботов была многообещающей. Утверждают, что отвечают на вопросы клиентов в разговорной форме и предоставляют человеческие