Заметное влияние социальных сетей на качество обслуживания клиентов

Когда компании впервые отважились на мир социальных сетей, они использовались как платформа для продвижения своего продукта и увеличения продаж. Однако за последние несколько лет социальные сети превратились в излюбленное средство онлайн-сообщества - место, где можно взаимодействовать с брендами, которыми они восхищаются, и, что более важно, обращаться за помощью в случае возникновения проблем. Больше потребителей, чем когда-либо, стремятся общаться с брендами через социальные сети, и ваши