Как CRM для электронной коммерции приносит пользу предприятиям B2B и B2C

Значительные изменения в поведении клиентов за последние годы затронули многие отрасли, но больше всего пострадал сектор электронной коммерции. Клиенты, разбирающиеся в цифровых технологиях, стремятся к индивидуальному подходу, бесконтактным покупкам и многоканальному взаимодействию. Эти факторы подталкивают интернет-магазины к внедрению дополнительных систем, помогающих им управлять отношениями с клиентами и обеспечивать персонализированный опыт в условиях жесткой конкуренции. В случае появления новых клиентов необходимо