Почему покупатели не удовлетворены персонализацией электронной коммерции B2B (и как это исправить)

Клиентский опыт долгое время был и остается главным приоритетом для предприятий B2B на их пути к цифровой трансформации. В рамках этого перехода к цифровым технологиям организации B2B сталкиваются со сложной проблемой: необходимостью обеспечить единообразие и качество при совершении покупок онлайн и офлайн. Тем не менее, несмотря на все усилия организаций и значительные инвестиции в цифровую и электронную коммерцию, сами покупатели остаются менее чем впечатлены своими покупками в Интернете. Согласно недавним