Электронная коммерция и розничная торговляИвент маркетингМобильный и планшетный маркетинг

10 примеров текстовых сообщений (SMS) с автоматическим ответом, которые ваша компания может использовать для экономии времени и повышения качества обслуживания клиентов

Знаете ли вы, что 48% клиентов предпочитают текстовые сообщения как форма делового общения?

Также 45% текстовых сообщений получают ответ от получателя, что делает текстовое сообщение (SMS) маркетинговый канал для всех отраслей. Тем не менее, создание текстовых сообщений для ответа клиентам иногда может показаться ошеломляющим.

Вы можете получать текстовые сообщения от своих клиентов в нерабочее время, в выходные или праздничные дни, пока вы хорошо проводите время со своими близкими. В таких случаях на помощь приходят автоответчики.

Автоматические ответы на текстовые сообщения могут сэкономить ваше время и помочь быстрее информировать клиентов или общаться с ними, когда вы не можете их обслуживать. Они эффективны и необходимы, чтобы сэкономить ваше время и убедить клиентов, что вы всегда рядом с ними.

Вот несколько примеров сообщений автоответчика, которые вы можете использовать:

  1. Общие сообщения автоответчика – Общие текстовые сообщения автоответчика подтверждают, что вы получили запрос или запрос клиента и свяжетесь с ним в ближайшее время. Это может быть ваше первое сообщение вашим клиентам, поэтому укажите название вашей компании, часы работы и ссылку на ваш сайт или целевую страницу. Вот шаблон, который вы можете использовать:
Thank you for reaching out to [Business Name]. We’ve received your message and will get back to you within [Time frame or working days]. For more information, visit: [Website]
  1. Приветственные тексты клиентов – Новые клиенты присоединяются ежедневно, что затрудняет личное обслуживание каждого. Таким образом, автоматическое приветственное сообщение обеспечит вашим клиентам уникальный опыт. Вот пример сообщения, которое вы можете использовать:
Thank you for your interest in [business/product name]. We welcome you to our community. Be prepared to get exclusive discounts and rewards from us.
  1. Ответы в нерабочее время или вне офиса – Часто клиенты могут связаться с вами в нерабочее время или когда вы не можете ответить мгновенно. Настройте автоматический ответ, который будет отправляться всякий раз, когда клиент пишет вам в нерабочее время или когда вы отправляетесь по делам или на обед. Независимо от причины, вот шаблоны, которые вы можете использовать:

После работы:

Thank you for reaching out to [us/company name]. Our business hours are 09:00 to 17:00 on working days, and since it’s after hours, we’ll reach out to you within [time frame].

Вне офиса:

Thanks for contacting [employee name] at [company name]. I’m currently away from the office and will reach out to you as soon as possible.
  1. Тексты поддержки клиентов – Ничто так не расстраивает клиентов, как когда им нужна поддержка, но они не получают ее вовремя. Текстовые сообщения службы поддержки с автоматическим ответом могут заверить ваших клиентов, что вы получили их запрос и обрабатываете его, чтобы они не расстраивались больше, чем они. Вот пример сообщения, которое вы можете использовать:
Rest assured, we’ve received your query. We are processing it and soon a member of our support team will get back to you within [time frame]. Thank you for your understanding.
  1. Тексты подтверждения/напоминания о встрече – Автоматические ответы также необходимы для отправки подтверждений о встречах и напоминаний вашим клиентам. Всякий раз, когда клиент записывает на прием тур по недвижимости or страховые выплаты, подтверждения и напоминания могут помочь убедиться, что они посещают одно и то же. Вот шаблон, который вы можете использовать:
Hello [customer name], we’ve booked an appointment for [Purpose] on [Date] at [address]. Please ensure that you join us 5 minutes early. Looking forward to seeing you.
  1. Текстовые оповещения большого объема – Еще один вариант автоответчика для текстового сообщения – предупреждение клиентов о большом объеме запросов в службу поддержки. Ваша служба поддержки часто может быть перегружена таким количеством звонков и сообщений. Таким образом, своевременное обращение к каждому клиенту становится исчерпывающим. Объяснить ситуацию и выиграть время у клиентов можно с помощью следующего текста автоответчика:
Hello [customer name], this is to inform you we’re getting more support requests than usual. We want you to be patient as we’re trying our best to resolve your queries. Thank you!
  1. Отпускные тексты – Хотя вы, возможно, наслаждаетесь временем своей жизни в отпуске, вы не хотите, чтобы ваши клиенты зависали на более длительный период. Простое сообщение автоответчика с указанием альтернативной контактной информации или человека, с которым они могут связаться, всегда будет оценено. Вот пример SMS, который вы можете отправить:
Hi [customer name], thank you for contacting me. Currently, I’m on vacation until [period]. Alternatively, you can reach out to my colleague [name] at [phone number]. Thank you!
  1. Оповещения о закрытии праздников – Приятно время от времени отмечать офисные праздники или фестивали. Но не забывайте оповещать своих клиентов о общекорпоративных праздниках. Это поможет вам наслаждаться фестивалями без чувства вины, отправляя автоматические положительные текстовые сообщения. Вот пример шаблона текстового сообщения, которое вы можете автоматизировать для оповещений о закрытии праздников:
Greetings of [Festival]! Please note that our offices will remain closed during [period]. We’ll resume operations after [Date]. For any urgent needs, please contact [Person] on [Contact Number]. Thank you!
  1. Напоминания о брошенной корзине – Если вошедший в систему клиент добавил товары в свою корзину, но забыл оформить заказ, вы можете напомнить им об этом с помощью текстового сообщения. Клиенты нередко ждут несколько дней до дня выплаты жалованья или по другой причине, чтобы завершить свою транзакцию, поэтому эти текстовые сообщения имеют очень высокий коэффициент конверсии. Вот шаблон автоответчика, который вы можете использовать:
Hey there! We noticed you left some items in your shopping cart. We wanted to remind you that they're patiently waiting for you. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out. Thank you!
  1. Напоминания о продлении/изменении заказа – Автоматические напоминания о продлении или покупке помогают увеличить удержание и увеличить доход. Вам нужно настроить время отправки таких напоминаний после определенных дней, когда клиентам пора покупать снова, или напоминания, отправленные до истечения срока действия контракта. Это гарантирует, что ваш бренд будет в центре их внимания, когда клиенты будут готовы совершить покупку снова. Вот шаблон автоответчика, который вы можете использовать:
Ready to purchase again? Order now to book the product before it runs out and get an exciting discount if you purchase additional items worth [price]. Thank you!

Когда вы начнете с настройки автоответов, помните, что вы хотите придерживаться основного сообщения. Убедитесь, что ваши автоответы имеют длину 160 символов, так как это гарантирует доставку сообщения прямо в почтовые ящики пользователей.

Поскольку ваши клиенты также взаимодействуют с вами, пока вы отправляете автоответы, вы хотите поблагодарить их за потраченное время, чтобы они почувствовали большую поддержку и связь. Кроме того, установите четкие ожидания клиентов и избегайте использования сокращателей ссылок в ваших автоответах.

Следование этим рекомендациям гарантирует, что ваши автоматические ответы помогут улучшить ваши отношения с клиентами. Вариантов использования автоответчиков бесконечное количество, так что не стесняйтесь проявлять творческий подход к автоматизированным кампаниям капельных SMS.

Филип Портман

Филип Портман является основателем и генеральным директором Textdrip, бизнес-платформы текстовых сообщений для страхования, ипотеки, недвижимости и продажи солнечных батарей. Он создал несколько стартапов с нуля, например; сайты landlineremover.com, argosautomation.com и рекрутдрип.com. Он является ведущим экспертом в области SMS-маркетинга и автоматизации в цифровом маркетинге.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.